Игрок из Украины запросил вывод своих бездепозитных бонусных выигрышей. Казино предложило игроку подтвердить свою учетную запись, но статус проверки до сих пор неизвестен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Сыграл бездепозитный бонус .. при попытке вывести деньги, казино начало требовать документы, подтверждающие человека ... дал право! карта (последние три месяца коммунальные услуги и т. д.) .... фото карты при условии, ничего не изменилось!
Уважаемый Олександр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемый Олександр,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Он не связывался с казино более одного раза. Я дал им копию прав Vrds, копию банковского счета со всеми деталями, фотокарточками .... и т. Д. ... профиль не был проверен ... голова сходит с ума ... Kidal! !
Уважаемый Олександр, не могли бы вы указать точные даты, когда вы начали процесс проверки и если казино все еще общается с вами? Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
