Игрок из Германии внес депозит в казино двумя способами, но в обоих случаях сумма не была зачислена на баланс казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Мой депозит в размере 600 евро с Sofortüberweisung и депозит в размере 50 евро с помощью кредитной карты не были зачислены. Playboom откладывал меня на три дня! Теперь я несколько раз спрашивал свой банк, где деньги, и теперь банк удалил мой счет, потому что они слишком ненадежны, потому что я играю в playboom. Согласно выписке из банка, которую я получил, деньги определенно были списаны три дня назад. Кредитная карта проходит через Skrill, и они также подтверждают, что платеж прошел успешно! Было бы удивительно, если бы два платежа двумя разными способами не прошли, и это не из-за playboom! Каждый день я получаю одно и то же оправдание: не волнуйтесь, ваши деньги в безопасности, деньги поступают на ваш счет в течение 3 дней! Три дня истекли, а денег нет.
Дорогая Тина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, мы обычно рекомендуем связаться с вашими поставщиками платежей, что вы уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уже несколько раз успешно использовал два разных способа оплаты в качестве депозита. Сегодня 4-й день, и пока казино не может сказать мне, где деньги! Оба платежных провайдера снова подтвердили, что деньги были успешно отправлены в казино!
Я полностью понимаю твое разочарование, Тина. Как я упоминал ранее, может пройти некоторое время, прежде чем средства будут найдены и возвращены на ваш банковский счет/электронный кошелек или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью в руках казино, я установлю таймер еще на 20 дней, чтобы дать им один полный месяц для расследования. Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.