Уважаемый Казиногуру,
В следующей жалобе я хотел бы подать заявку на Playboom.com.
Недавно я отправил электронное письмо через казино, что я проблемный игрок, и несколько раз (10 раз) устанавливал самоисключение, чтобы не играть больше в свои выигрыши / играть в азартные игры.
В тот момент, когда вы закрываете свою учетную запись, вы можете отправить им электронное письмо, чтобы снова открыть свою учетную запись, со следующими вопросами:
1.) Дата вашего рождения?
2.) Ваше имя и фамилия?
3.) В какую последнюю игру вы играли (или) в последний раз вывод средств и депозит, который вы сделали?
Извините, что задаю вам несколько личных вопросов. Но мы хотим убедиться, что это весело и что азартные игры не станут для вас обузой в долгосрочной перспективе.
1) Пытаетесь ли вы иногда гоняться за своими потерями?
2.) Чувствуете ли вы иногда, что азартные игры влияют на вашу работу, семью, общественную жизнь или другие задачи?
В этот момент я понимаю, что они снова открывают счет.
Но после 10-кратного закрытия моей учетной записи (навсегда) с помощью инструмента самоисключения они продолжают повторно открывать учетную запись.
Я четко отметил в электронном письме, что они не должны открывать мой счет из-за моей проблемы с азартными играми, и агент Ганс подтвердил это, отправив следующее электронное письмо:
Благодарим Вас за обращение к нам.
Насколько мы понимаем, вы хотели бы повторно открыть свою учетную запись. После проверки мы видим, что в предыдущем электронном письме вы упомянули, что у вас проблемы с азартными играми, и что вы не должны повторно открывать по вашему запросу. Кроме того, мы видим, что вы часто закрывали и снова открывали учетную запись.
В Playboom благополучие наших игроков является главным приоритетом. Поэтому мы просим вас сделать более длительный перерыв и вернуться к нам для повторного открытия учетной записи.
С наилучшими пожеланиями,
Ганс
Поддержка плейбум
Несколько часов спустя я получил электронное письмо от другого агента о том, что моя учетная запись была повторно открыта, и в итоге я потерял 1200,-.
Я хотел бы попросить Casino.guru помочь с этой жалобой, так как казино не хочет возвращать деньги.
заранее спасибо
Dear Casinoguru,
In the following complaint i would like to submit a case at Playboom.com
I've recently sent an e-mail though casino that i'm a problem gambler and had put several times (10 times) a self-exclusion to avoid playing my winnings / gambling more.
The moment when you close your account you're able to sent them an e-mail to reopen your account with the following questions:
1.) What is your date of birth?
2.) What is your first and last name?
3.) What was the last game you played (or) the last withdrawal and deposit you made?
Sorry to ask you some personal questions. But we want to make sure that this is fun and that gambling is not a burden for you in the long run.
1) Do you sometimes try to chase your losses?
2.) Do you sometimes feel that gambling affects your work, family or social life or other tasks?
At this moment i can understand they're opening the account again.
But after closing 10 times my account (permanentely) by self exclusion tool they keep on reopening the account.
I've noted in a clearly e-mail that they shouldn't open my account due my gambling problem and the agent Hans confirmed this while sending the following e-mail:
Thank you for contacting us.
We understand that you would like to re-open your account. Upon checking, we see that you mentioned in the previous email that you have a gambling problem and are not to re-open upon your request. Also, we see that you have been closing the account and re-opening it frequently.
In Playboom our players well being is the top priority. Hence, we request you please take a longer break and get back to us for reopening the account.
Best regards,
Hans
Playboom Support
A few hours later i've received an e-mail of another agent that my account got reopened and this ended up in a total lost of 1200,-.
I would like to ask Casino.guru to help with this complaint since the casino doesn't want to refund the money.
Thank you in advance
Автоматический перевод: