ГлавнаяЖалобыPlay Boom Casino - Попытки игрока самоисключить себя были проигнорированы.

Play Boom Casino - Попытки игрока самоисключить себя были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 580

Количество: 1 200 EUR

Play Boom Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 14.11.2022 | Не разрешено : 07.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Нидерландов пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы, а счет повторно открыт повторно. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Казиногуру,


В следующей жалобе я хотел бы подать заявку на Playboom.com.


Недавно я отправил электронное письмо через казино, что я проблемный игрок, и несколько раз (10 раз) устанавливал самоисключение, чтобы не играть больше в свои выигрыши / играть в азартные игры.


В тот момент, когда вы закрываете свою учетную запись, вы можете отправить им электронное письмо, чтобы снова открыть свою учетную запись, со следующими вопросами:

1.) Дата вашего рождения?

2.) Ваше имя и фамилия?

3.) В какую последнюю игру вы играли (или) в последний раз вывод средств и депозит, который вы сделали?


Извините, что задаю вам несколько личных вопросов. Но мы хотим убедиться, что это весело и что азартные игры не станут для вас обузой в долгосрочной перспективе.

1) Пытаетесь ли вы иногда гоняться за своими потерями?

2.) Чувствуете ли вы иногда, что азартные игры влияют на вашу работу, семью, общественную жизнь или другие задачи?


В этот момент я понимаю, что они снова открывают счет.

Но после 10-кратного закрытия моей учетной записи (навсегда) с помощью инструмента самоисключения они продолжают повторно открывать учетную запись.


Я четко отметил в электронном письме, что они не должны открывать мой счет из-за моей проблемы с азартными играми, и агент Ганс подтвердил это, отправив следующее электронное письмо:


Благодарим Вас за обращение к нам.

Насколько мы понимаем, вы хотели бы повторно открыть свою учетную запись. После проверки мы видим, что в предыдущем электронном письме вы упомянули, что у вас проблемы с азартными играми, и что вы не должны повторно открывать по вашему запросу. Кроме того, мы видим, что вы часто закрывали и снова открывали учетную запись.

В Playboom благополучие наших игроков является главным приоритетом. Поэтому мы просим вас сделать более длительный перерыв и вернуться к нам для повторного открытия учетной записи.

С наилучшими пожеланиями,

Ганс

Поддержка плейбум


Несколько часов спустя я получил электронное письмо от другого агента о том, что моя учетная запись была повторно открыта, и в итоге я потерял 1200,-.


Я хотел бы попросить Casino.guru помочь с этой жалобой, так как казино не хочет возвращать деньги.


заранее спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Trustworthje,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Петронела,


Сообщение с подтверждением было отправлено по электронной почте в чате, поэтому у меня нет его расшифровки.

У @Playboom должен быть такой.


В электронном письме было указано, что ни при каких обстоятельствах учетная запись не должна быть повторно открыта из-за проблем с азартными играми.


После попытки отправить еще одно электронное письмо для повторного открытия учетной записи Ханс сказал следующее:


Насколько мы понимаем, вы хотели бы повторно открыть свою учетную запись. После проверки мы видим, что в предыдущем электронном письме вы упомянули, что у вас проблемы с азартными играми, и что вы не должны повторно открывать по вашему запросу. Кроме того, мы видим, что вы часто закрывали и снова открывали учетную запись.


Через несколько часов другой агент снова открыл мой счет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Trustworthje, за ваше письмо. Не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись, и отправить историю кассы на petronela.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


к сожалению, больше не доступен, после заполнения жалобы руководству они закрыли счет.

Но деньги возвращать не хотят.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Trustworthje, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Trustworthje,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый Trustworthje,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях