Play Boom Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Здравствуйте, команда Casino Guru,

В июле 2020 года я запросил постоянное самоисключение в Boom Casino и хотел, чтобы это применялось ко всем брендам, связанным с этим казино, поскольку тогда я хотел бросить играть в азартные игры. Я получил подтверждение от казино, и все было подтверждено.

Вчера я получил объявление от PlayBoom, которое было в точности похоже на Boom Casino и имело отношение к казино Boom Casino. В итоге я потерял 1750 евро, и, осознав, что произошло, я обратился в казино с жалобой (примечание: казино Boom подтвердило в чате, что Play Boom является дочерним казино казино Boom), так как я чувствовал себя обманутым они как инструмент защиты, который я хотел использовать, явно не увенчались успехом.

В живом чате Play Boom я объяснил всю ситуацию и то, что я хотел бы получить возмещение, так как это явный провал со стороны казино. Я также сообщил им о срабатывании моей зависимости, и они не смогли защитить меня, они разберутся с этим, и я ожидал, что казино немедленно закроет мой счет, поскольку они знали о моих проблемах и ситуации.

Но все было наоборот, так как сегодня я снова смог сыграть, проиграв общую сумму в 1500 евро, что произошло после моего обсуждения с казино более ранней суммы в 1750 евро. Это приводит к общим потерям в размере 3250 евро, которых можно было бы избежать, если бы постоянное самоисключение было выполнено правильно.

И хотя владелец может быть другим (поскольку у них разные лицензии на казино), оба веб-сайта идентичны, и Boom Casino подтвердило, что это их дочернее казино, а это означает, что они не смогли выполнить мой запрос на самоисключение.

Дорогой Юст,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Play Boom Casino.

К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из Play Boom Casino?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет Ник,

Я полностью понимаю, что это не произойдет автоматически, но если вы явно попросите казино сделать это, а затем они подтвердят закрытие вашей учетной записи, не сказав, что они не могут установить исключение для всех связанных с ними брендов/сестринских казино, я могу считают, что все было разобрано и выполнено правильно.

Я также хотел бы отметить, что, когда я разговаривал с казино несколько дней назад в чате, они буквально подтвердили, как это должно работать, если вы сделали такой запрос, который подтверждает, что они могут его настроить. И они даже дважды подтвердили, что связаны друг с другом, что не оставляет сомнений в связи между двумя брендами.

И даже если они действительно не в состоянии сделать это, я должен был быть правильно проинформирован, чтобы позаботиться об этом сам, верно? Так как этого не произошло.

А также после того, как я ответил на свою жалобу после потери части средств (1750 евро), вы бы сказали, что казино теперь полностью осведомлено о моей ситуации и немедленно заблокирует мой счет, чтобы предотвратить дальнейший вред. К сожалению, этого не произошло, в результате чего я потерял еще 1500 евро на следующий день, поскольку мой счет не был закрыт, в то время как накануне я решал свои вопросы и проблемы, связанные с азартными играми.

Привет Ник,

Обновление с моей стороны.

После обсуждения с казино ситуации и обстоятельств они подтвердили, что я получу полное возмещение внесенных депозитов. После получения это дело может быть закрыто как решенное.

Спасибо, Юст, за отличные новости. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, когда возмещение поступит.

Привет Ник,

Деньги поступили и дело можно закрыть как решенное!

Спасибо, Юст, за то, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник