Игрок из Германии играл в казино Playboom и столкнулся с техническим сбоем, из-за которого его выигрыш не был зачислен на его баланс в казино. Собрав дополнительную информацию, мы были вынуждены отклонить жалобу как необоснованную.
Дамы и господа
Я играл в игру Extra Win X в Playboom Casino 03.06.2023, и после бесплатных вращений мой выигрыш не был добавлен на мой баланс. Так было ровно два раза. Таким образом, мне не хватает в общей сложности 48 евро. Должен сказать, что в этот день все игры от производителя Swintt сошли с ума, а выигрыши всегда начислялись на баланс с очень большой задержкой. Пока в игре Extra Win X, как уже было описано, перестали начисляться выигрыши.
К сожалению, у меня есть скриншоты только со второго раза, потому что я был удивлен, когда допустил первую ошибку. Поэтому я хотел задокументировать это. В моей истории игр в моем профиле эти раунды также указаны с 0 евро. Это не может быть правдой. Я жду ответа уже почти 3 недели, и меня просто откладывают. Меня даже выгнали из живого чата, и я больше не мог пользоваться чатом.
Я прошу вас найти решение вместе со мной. Я хочу вернуть свои 48 евро, на которые я имею право. Вот скриншоты. В правом верхнем углу картинки вы можете увидеть дату и время во время раунда и сразу после того, как я вышел из игры и открыл свою историю игр.
Ps: К сожалению, я не могу загрузить сюда свои скриншоты, могу ли я отправить их вам по электронной почте?
С наилучшими пожеланиями
Отметка****
Дорогой брат Макбар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, попробуйте еще раз отправить скриншоты в ветке жалобы, если это не сработает, отправьте доказательства на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил доказательства на адрес электронной почты и надеюсь на разъяснение дела.
Спасибо за твое электронное письмо.
Правильно ли я понимаю, что игровой раунд был записан, так как эта ставка была сделана в 01:39:32 с суммой выигрыша 0€? 
Да, в истории игры этот раунд отмечен как 0 евро, хотя на моем скриншоте видно, что я выиграл в эту минуту. То же самое произошло несколькими раундами ранее с выигрышем в 32 евро. Хотя у меня нет такого скриншота.
К сожалению, если журнал игры показывает, что выигрыша нет, это означает, что результат на сервере игры привел к проигрышу, независимо от суммы, отображаемой на экране во время игры.
Такие проблемы могут возникнуть в любое время в любом казино, и в большинстве случаев казино не может нести ответственность за подобные технические проблемы.
Ставки подсчитываются автоматически, и если поставщик игры не сообщает о технических сбоях или каких-либо серьезных несоответствиях в игровом журнале, у нас действительно нет шансов расследовать эти дела.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Прости, что?! «Такие проблемы могут возникнуть в любой момент». Да за мой счет что ли?! Что было бы, если бы я сделал спин на 100 евро и не получил выигрыш?! Тогда 100 евро пропадут плюс прибыль. Что за глупый ответ? Ты не можешь быть серьезным.
И есть несоответствие! На скринах видно, что деньги не были забронированы сразу после выхода из игры! Следовательно, в игре были технические проблемы, поэтому казино вынуждено требовать возврата моих денег от производителя игры. Они должны только помочь гарантировать, что это действительно реализовано и что казино не будут говорить мне фрикадельки на ухо и просто оттолкнуть меня.
Здравствуйте, можно еще ожидать ответа?
Я извиняюсь за поздний ответ.
К сожалению, история игр в данном случае является решающим фактором. История игр записывает результаты, отправленные с сервера поставщика игр.
Технические проблемы со стороны игрового провайдера могут возникнуть в любое время, и в этом случае казино не несет за них ответственности.
Вы всегда можете связаться с поставщиком игр и попросить их расследовать результат игрового раунда, но мы не можем противостоять казино, когда в истории игр уже записан игровой раунд как проигрыш.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
