Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одну ставку больше разрешенной. Поэтому его выигрыш был конфискован. Несмотря на то, что игрок утверждает, что поддержка казино позволила ему делать ставки в размере 4 евро, без каких-либо подтверждающих доказательств мы не могли продолжить дальнейшее расследование.
Здравствуйте,
по вашей ссылке 28.9. Оплачено 200 евро. Бонусом было 400 евро.
Я выиграл реальными деньгами и не нуждался ни в каких бонусных деньгах в течение всей ставки в 14 000 евро.
Как в условиях бонуса, так и в службе поддержки мне сообщили, что максимальная ставка составляет 4 евро / 50 центов на линию или 15% от суммы бонуса.
29 сентября я завершил пари и запросил выплату в размере 3103 евро. Поскольку я хотел продолжить игру, я отменил его и попросил выплату в размере 2500 евро.
С оставшимися 616,84 я играл на более высоких ставках, пока проверяли выплату.
Сегодня я получил отказ, потому что должен был нарушить правило максимальной ставки. Согласно журналу игры, это было ПОСЛЕ запроса на вывод, то есть после завершения ставки, когда я играл в Legacy of Dead за 6 евро.
Я чувствую себя обманутым на 2500 евро
Уважаемый Knubbellttv,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия рекламных акций и обнаружил следующее:
«Когда ставка нарушает систему ставок - независимо от того, в какой игре она была сделана - она не будет учитываться в соответствии с требованиями игрока по ставкам. Если игрок сделал одиночные ставки, равные или превышающие 4 евро или 0,50 евро на линию или 15 процентов от суммы бонуса до того, как будут выполнены требования по отыгрышу бонуса, мы оставляем за собой право удержать любую сумму, превышающую первоначальную. депозит от вывода игрока ».
Это означает, что даже ставки, равные 4 евро и 15% от суммы бонуса, считаются нарушением максимально допустимой ставки.
Матиас, правильно ли я понимаю, что вы активировали специальное предложение 200% до 450 евро + 100 бесплатных вращений? Не могли бы вы переслать всю историю своих игр из бонусной игры вместе с любыми соответствующими сообщениями между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дополнительная информация от Knubbellttv:
" Привет,
Я играл с 200% бонусом в Play Club и поставил 14 400 евро. Затем я запросил снятие 3103 евро. Я отменил это после работы и получил только 2500 евро. Оставил 600,84 играть на счете. Затем я погасил свои баллы лояльности и получил бонусные деньги в размере 16 евро. Этими деньгами я нарушил условия бонуса (а другая выплата уже была отправлена, но не утверждена). Через два дня казино отменило вывод и забрало все выигрыши. Мне зачислили только залог 200 евро. Но я хотел бы получить свою прибыль в размере 2500 евро, которую я явно выиграл с успешной ставкой и максимальной ставкой в 4 евро!
Несмотря на звонок в службу поддержки, финансовый отдел не обратился к нам за разъяснениями. Я получил еще одно электронное письмо о том, что моя жалоба отклонена.
хронология
Код депозита 200 евро RLD10 = 200% = бонус 400 евро = начальный баланс 600 евро
Бонус закрыт 28.09.2020 16:51:07
16:53 - 16:58 Fruity Friends = ставка 50 центов
16:58 - 17:02 Feline Fury = ставка 80 центов
17:07 - 17:13 Римский легион = ставка 75 центов
17:14 - 17:16 The Book Beyond = ставка 1 евро
17:17 - 17:25 Книга Королевы = ставка 50 центов
17:27 - 17:33 Джонни Вентура и The Eye Of Ra = ставка 60 центов
17:34 - 17:40 Star Cluster = ставка 1 евро
17:40 - 17:47 Звездное скопление = ставка 2 евро
17:50 - 18:12 Bonanza = ставка 4 евро
18:15 - 18:21 Book of Dead = ставка 2 евро
18:22 - 18:26 Дискотека Дэнни = ставка 2 евро
18:36 - 18:40 Книги и Храмы = ставка 2 евро
18:40 - 18:43 Книги и Храмы = ставка 3 евро
18:43 - 18:47 Проклятие оборотня Megaways = ставка 4 евро
18:48 - 18:50 Большой буйвол? Ставка 4 евро
18:50 - 18:54 Римский легион = ставка 3,50 евро
18:55 - 19:01 Артемида vs Медуза = ставка 4 евро
19:03 - 19:07 Sakura Fortune = ставка 3 евро
19:08 - 19:18 Sticky Bandits = ставка 3 евро
19:19 - 19:26 Рич Уайльд и Щит Афины = ставка 4 евро
19:26 - 19:33 Фортуний = ставка 3 евро
19:34 - 19:37 Book of Madness = ставка 3 евро
19:38 - 19:44 Книги и жемчуг = ставка 3 евро
19:45 - 19:50 Книга Рамзеса = ставка 3 евро
19:52 - 20:10 Миллионер = ставка 4 евро
20:10 - 20:15 Coywolf Cash = ставка 3,50 евро
20:15 - 20:30 Divine Showdown = ставка 3 евро
20:30 - 20:34 Book of Gold Double Chance = ставка 4 евро
20:35 - 20:41 Honey Rush = ставка 4 евро
20:42 - 20:51 Wild Frames = ставка 3 евро
20:51 - 20:56 Рок Египта = ставка 2 евро
20:58 - 21:10 Gladiators Go Wild = ставка 3 евро
21:12 - 21:17 Book of Immortals = ставка 3 евро
21:17 - 21:32 Golden Leprechaun Megaways = ставка 4 евро
21:33 - 21:41 Жерех Клеопатры = ставка 3 евро
21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 евро
21:47 - 21:49 Boom Bang = ставка 2,50 евро
21:50 - 21:57 Rise of Dead = ставка 3 евро
Конец дня 28.09.2020 = на балансе 2911,56 €
----------
5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = ставка 4 евро
5:10 - 5:15 Mighty Sphinx = ставка 2,50 евро
5:16 - 5:22 Diamond Vortex = ставка 4 евро
5:23 - 5:28 взрыв = ставка 3 евро
5:28 - 5:34 Riddle Reels A Case of Riches = ставка 3 евро
5:35 - 5:51 Win a Beest = ставка 4 евро
5:52 - 5:55 Nero's Fortune = ставка 4 евро
5:55 - 6:04 Rally 4 Riches = ставка 4 евро
6:05 - 6:20 Torros Gold = ставка 2 евро
6:22 - 6:25 Mustang Gold = ставка 4 евро
6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = ставка 3 евро
6:28 - 6:34 The Dog House = ставка 4 евро
6:34 - 6:36 Buffalo King = ставка 4 евро
6:37 - 6:42 Tombstone = ставка 4 евро
6:45 - 7:00 Legacy of Dead = ставка 4 евро
7:01 - 7:06 Book of Dead = ставка 4 евро
7:07 - 7:12 Shoughuns Secret = ставка 3 евро
7:13 - 7:16 Book of Madness = ставка 3 евро
7:16 - 7:21 Мадам Судьба = ставка 4 евро
7:21 - 7:29 Extra Juicy = ставка 4 евро
7:30 - 7:35 The Dog House = ставка 4 евро
7:35 - 7:42 Blinged = ставка 4 евро
7:43 - 7:46 Rise of Merlin = ставка 4 евро
Прерывание 29.9.2020 с остатком на счете 3103,84 евро
Запрос на оплату 29.09.2020 3103 евро
= 200% бонус завершен !!!
С 29 сентября 2020 г. вечером: бонус не активен
Запрос на вывод 29.09.2020 3103 евро = аннулировано
Бонус, активированный из баллов лояльности 29.09.2020 = 16 евро
Бонус завершен 29.09.2020 21:31:11
Запрос на вывод 29 октября 2020 года 2500 евро
Кредит перед следующим вращением: 616,84 €
(3103,84 - 2500 + 16 евро = 616,84)
21:31 - 21:34 Book of Dead = ставка 3 евро
С 21:34 сыграны более высокие ставки
В то время бонус в размере 16 евро все еще был активен. Бонус в 400 евро был уже готов, и платеж был запрошен ДО более высоких ставок. Выплата была произведена 1 октября. отклонено ".
Knubbellttv, мы просмотрели всю историю игр и ваши записи и нашли много ставок на сумму 4 евро. К сожалению, максимальная ставка должна быть меньше 4 евро , как я уже упоминал в своем предыдущем сообщении. Важные слова правила здесь:
«... одиночные ставки, равные или превышающие 4 евро или 0,50 евро на линию или 15 процентов от суммы бонуса ...»
(Это в основном означает, что ставки от 4 евро и выше не допускаются.)
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.
Живой чат несколько раз подтвердил, что 4 евро - это нормально. Даже по телефону, и в казино должна быть запись об этом, служба поддержки сказала мне, что я нарушил бонус только тогда, когда поставил БОЛЕЕ 4 евро. Претензии предъявлялись по ставкам от 6 евро.
Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне любые важные сообщения между вами и казино, пожалуйста? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я не могу сделать это. Чат казино не записывается. По крайней мере, у меня не было журнала, как это принято в других казино.
Разумеется, я не записывал телефонные разговоры с техподдержкой по номеру (040 ...). Казино должно это делать, верно? Моим контактным лицом в прошлую пятницу был MilanP.
Я также считаю несправедливым то, что я не получаю от казино никаких подробностей. Временные метки точно показывают, когда я играл с бонусом и, следовательно, какие выигрыши недействительны. И наконец, отсутствие доброй воли.
Пожалуйста, поймите, что нам очень сложно продолжить рассмотрение этого дела без подтверждающих доказательств. К сожалению, поскольку вы нарушили максимально допустимую ставку, указанную в Условиях и положениях о бонусах, и не имеете доказательств того, что казино это допускает, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время для нас это невозможно.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
