Игрок из Беларуси испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Прошел регистрацию написал в чат все хорошо могу играть. Ответили да можете. Потом когда встал вопрос вывода начали просить скриншот карты. Сделал. Требуют скриншот с ФИО . Поясняю карта виртуальная безименная таком скриншот сделать не возможно. Меня не слышат . Чистом воды мошенничество ставят не выполнимые условия. Дополню сразу было сказано что все в порядке ,все формальности проидена , можно играть.
Уважаемый Алексей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Мне искренне жаль, но я не понимаю, что кажется препятствием между вами и выигрышем. Связано ли это с проверкой способа оплаты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела