Игрок из Нидерландов сообщил, что его аккаунт был внезапно закрыт после запроса бездепозитного бонуса, отметив, что его аккаунт так и не был подтвержден, поскольку его документы постоянно отклонялись. Казино закрыло счет игрока без остатка, поэтому мы отклонили жалобу.
Вчера я пытаюсь войти в систему, но они закрывают учетную запись без причины. Я только прошу бездепозитный бонус, и моя учетная запись не была подтверждена, они каждый раз отказывали в моих документах.
Дорогой C078,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы когда-нибудь вносили депозит в казино?
Есть ли у вас баланс на вашем счету в казино?
Получили ли вы какие-либо разъяснения по поводу того, почему вам было отказано в проверке документов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Нет причин для отказа в документах, я отправил на счет около 6 тыс.
он пропал и я не могу войти в систему, я говорю только о круках, но они не являются его частью, они также лгут, что играть из Нидерландов совершенно законно, но они не являются частью круков
Пожалуйста, поймите, что, поскольку у казино нет нидерландской лицензии, у них нет доступа к реестру CRUKS. Сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости? Не могли бы вы уточнить, просили ли вы казино о самоисключении из-за ваших игровых проблем?
Проблема с зависимостью заключается в том, что вы хотите играть, а они действуют в Нидерландах нелегально и следуют правилам страны, в которой действуют.
К сожалению, мы в Casino Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы — независимая база данных онлайн-казино, выступающая посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.
К сожалению, в этом случае мы не сможем Вам помочь. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз лучше изучить ситуацию и играть только в казино, лицензированных в Нидерландах.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу еще что-нибудь сделать для вас по этому делу, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
у меня тоже пока нет контактов с казино
Не могли бы вы сообщить, какой активный баланс был на вашем счете, когда он был заблокирован казино?
не было активного баланса, когда я потерял все, они угрожающе закрыли мой счет
Извините, но поскольку на вашем счете нет средств, мы ничем не можем вам помочь. Казино имеет право закрыть счет клиента в любое время при условии выплаты всех выигрышей.
Я также понимаю, что вы зарегистрированы в CRUKS, но, поскольку у казино нет действующей голландской лицензии, казино не могло знать, что вы были самоисключены в Нидерландах.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
