Казино заблокировало аккаунт игрока из Мексики после попытки использовать бонус за регистрацию. Казино утверждает, что учетная запись является дубликатом, несмотря на то, что игрок уже успешно ее подтвердил.
Я отменил свой бонус за регистрацию, и когда я попытался его использовать, они заблокировали мою учетную запись. Просто хочу уточнить, что мой аккаунт уже верифицирован, я загрузил все необходимые документы и все. Однако когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что моя учетная запись заблокирована, поскольку она является дубликатом, но моя учетная запись уже подтверждена.
Дорогой Икован1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Да, дома моя мама создала аккаунт на playdoit, и да, конечно, он прошел проверку KYC.
Мой заработок уже был разблокирован с бонусом за регистрацию в размере 500, если это была дублирующая учетная запись, потому что они не отменили ее до того, как я выпустил бонус.
Не могли бы вы объяснить хронологию событий?
Когда вы и ваша мать создали аккаунты в казино?
Когда вы запросили вывод средств и завершили процедуру проверки своей учетной записи?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Моя мама создала его первой,
Позже она помогла мне создать пользователя, я зарегистрировался с бонусом казино.
Выполните требования, чтобы получить бонус
Подтвердите мою учетную запись с помощью KYC
Я перешел к варианту вывода средств, там уже есть мой реальный баланс (бонус уже выпущен). Я запросил вывод средств через Oxxo, и если вывод был одобрен, и через 30 минут меня больше не пускали, появилась легенда о заблокированном пользователе.
Я не делал депозит, он не требовал депозита, это был только бонус за регистрацию 500 с ребет-выпуском 25000 и если бы я его выполнил
Если вы создали свою учетную запись только после того, как ваша мать и запросила бездепозитные бонусы, казино может интерпретировать это как создание нескольких учетных записей с целью злоупотребления бонусами.
Использовали ли вы отдельные устройства во время игры в казино?
Сообщали ли вы казино перед игрой, что в вашей семье есть несколько учетных записей?