The player from Mexico was accused of having duplicate accounts despite having provided the necessary documents and having an active bonus with wagering requirements met. After attempting to withdraw, her account was frozen, and customer service did not provide a resolution. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation.
Игрока из Мексики обвинили в наличии дубликатов аккаунтов, несмотря на предоставление необходимых документов и наличие активного бонуса с выполненными требованиями по отыгрышу. После попытки вывода ее аккаунт был заморожен, а служба поддержки клиентов не предоставила решения. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
Меня обвиняют в наличии дубликатов аккаунтов, даже в моих документах, хотя я не создавал никаких дополнительных аккаунтов.
У меня есть их активный бонус, я выполнил требования по отыгрышу, и когда я попытался вывести деньги, они заморозили мой счет. Служба поддержки ничего не решила для меня. Мне нужна ваша помощь.
I'm being accused of having duplicate accounts, even with my documents, when I haven't created any additional accounts.
I have their active bonus, I met the wagering requirement, and when I tried to withdraw, they froze my account. Customer service hasn't resolved anything for me. I need your help.
Me acusan de tener cuentas duplicadas e incluso con mis documentos, cuando de mi parte no he echo más cuentas.
Tengo su bono activo, cumplí con el límite al que tenía que llegar al momento de querer retirar me congelaron la cuenta y los de atención al cliente no me resuelven nada. Requiero de su ayuda
Дорогой lunaizamar008,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playdoit Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear lunaizamar008,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Playdoit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Да, конечно, они проверили мой аккаунт.
Проверка прошла все тесты, и, по правде говоря, я не знаю точно, создал ли кто-нибудь в моем доме еще учетные записи.
Я играл на бездепозитный бонус, который дают при регистрации, и достиг установленного лимита, пока не заработал реальные деньги.
2500 по факту эти деньги уже можно было снять. Пока не пришло сообщение что мой счет заморожен
Yes of course, they verified my account
The verification passed all the tests and the truth is I don't know exactly if anyone in my home has created more accounts.
I was playing the no deposit bonus that they give you when you register, I reached the established limit until real money was made.
2500 in fact that money could already be withdrawn. Until I got the message that my account had been frozen
si claro, verificaron mi cuenta
la verificación paso todas las pruebas y la verdad no se con exactitud si alguien de mi hogar haya creado mas cuentas.
estuve jugando el bono sin deposito que te brindan al registrarte, llegue al límite establecido hasta que se hizo dinero real .
2500 de echo ese dinero ya se podia retirar. Hasta que me salio el mensaje de que mi cuenta habia sido congelada
Дорогой lunaizamar008,
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Если у вас есть какие-либо сообщения с обвинениями в ваш адрес, отправьте их тоже. Это поможет нам лучше разобраться в ситуации.
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
Dear lunaizamar008,
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.
If you have any communication with accusations against you send it as well. It will help us better understand the situation.
Thanks in advance for your cooperation and reply.
Dear lunaizamar008,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
