The player from Mexico faces repeated withdrawal cancellations after initially completing a no-deposit bonus and depositing 200 pesos. Despite following all verification processes, his account is now restricted due to a claim of another user with the same IP address, which he disputes since he lives alone and it's his first time with the casino.
Игрок из Мексики сталкивается с повторными отменами вывода средств после первоначального завершения бездепозитного бонуса и внесения депозита в размере 200 песо. Несмотря на выполнение всех процедур проверки, его аккаунт теперь ограничен из-за заявления другого пользователя с тем же IP-адресом, который он оспаривает, поскольку живет один и это его первый опыт в казино.
Я увидел это казино по рекомендации бездепозитных бонусов, мне удалось отыграть бонус в первый раз, я получил 2920 песо, и сначала все было хорошо, они попросили меня внести 200 песо, пройти KYC, а затем подтвердить свой Clabe, после того, как я выполнил Clabe, они несколько раз сказали мне, что теперь я могу вывести деньги без проблем, затем я попытался сделать вывод, и он был отменен, я снова связался со службой поддержки, и снова это был процесс Clabe, но теперь по WhatsApp мне пришлось ждать до следующего дня, потому что они сказали мне, что это с 10 до 14 по центральному мексиканскому времени, и я так и сделал, это было проверено снова, и все было нормально, на этот раз вывод занял немного больше времени, и они отправили 0,01 на мой банковский счет, поэтому я думал, что все сделано, затем они снова отменили меня, и, ну, мне стало скучно, и я некоторое время делал ставки, опустившись до 2600, но я не виню в этом казино, шутка в том, что когда я снова попытался вывести деньги сегодня, они отменили меня и сказали мне попробовать еще раз, это снова отменили, и в последний раз *бац* каким-то волшебным образом кто-то другой с моим IP пользовался казино, и они отказались платить, я спросил их, как это было нарушено, и они не ответили мне, они просто снова сказали мне, что один человек на семью, забавно то, что я живу один, это мой первый раз в этом казино, и это немного обеспокоило меня, так как я также внес деньги, и я хотел бы узнать, есть ли еще решение, так как они уже забрали мои деньги, и я пытаюсь вывести по крайней мере свои 200 песо, у меня есть еще скриншоты, где они сказали мне, что я уже могу, но лимит ссылок был превышен
I saw this casino on the recommendation of no deposit bonuses, I managed to complete the bonus for the first time, I got 2920 pesos and well at first everything was fine they asked me to deposit 200 pesos do the KYC and then verify my clabe, after doing the clabe thing they told me repeatedly that I could now withdraw without any problem, then I tried to make the withdrawal and it was cancelled, I contacted support again and again it was a clabe process but now by whatsapp I had to wait until the next day because they told me it was from 10 to 14 central Mexico time and so I did it was verified again and everything was normal this time it had taken a little longer to withdraw and they had sent 0.01 to my bank account so I thought everything was done, then they cancelled me again and well I got bored and bet for a while going down to 2600 but I don't blame the casino for that, the joke is that when I tried to withdraw today again they cancelled me and told me to try again, it was cancelled again and this last time *boom* magically someone else with my IP was using the casino and they refused to pay, I asked them how it had been infringed and they didn't answer me, they simply told me again that one person per household, the funny thing is that I live alone, it's my first time in this casino and that bothered me a little since I also deposited money and I would like to know if there is still a solution since they already took my money and I am trying to withdraw at least my 200 pesos, I have more screenshots where they told me that I could already but the link limit was exceeded
Ví este casino por recomendación de bonos sin depósito, logre completar el bono por primera vez, conseguí 2920 pesos y pues al principio todo bien me pidieron depositar 200 pesos hacer el KYC y después verificar mi clabe, después de hacer lo de la clabe me dijeron en reiteradas ocasiones que ya podía retirar sin ningún problema, después trate de hacer el retiro y se canceló, volví a contactar a soporte y otra vez era un proceso de la clabe pero ahora por whatsapp tuve que esperar hasta el siguiente día por que me dijeron que era de 10 a 14 hora México centro y pues eso hice se verificó otra vez y todo normal esta vez ya había tardado un poco más el retiro y me habían enviado a mi cuenta de Banco 0.01 así que pensé que ya había quedado todo, luego me cancelaron otra vez y pues me aburri y aposté un rato bajando hasta 2600 pero no culpó de eso al casino, el chiste esta en que cuando trate de retirar hoy nuevamente me cancelaron y me dijeron que volviera intentarlo, se volvió a cancelar y esta última vez *pum* mágicamente alguien más con mi ip estaba usando el casino y se negaban a pagar, le pregunte que como se había infringido y no me respondió simplemente me volvió a decir que una persona por hogar, lo gracioso es que yo vivo solo, es mi primera vez en este casino y eso me molesto un poco ya que pues yo también deposite dinero y pues me gustaría saber si aún tiene solución ya que ya me quitaron el dinero y estoy tratando de retirar por lo menos mis 200 pesos, tengo más capturas de donde ellos me decían que ya podía pero se superó el límite de enlaces
Дорогой rickster00010,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, поскольку у вас якобы было несколько счетов?
Не могли бы вы подтвердить, создал ли кто-либо еще, используя тот же IP-адрес, учетную запись в этом казино? Например, заходил ли кто-либо из ваших друзей или родственников на сайт казино из того же места или устройства, что и вы?
Вы прошли полную проверку KYC?
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бездепозитного бонуса, который вы активировали и использовали для игры?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear rickster00010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Am I correct in understanding that the casino confiscated your winnings because you allegedly had multiple accounts?
Could you please confirm whether anyone else using the same IP address has also created an account at this casino? For example, did any of your friends or relatives access the casino website from the same location or device as you?
Have you passed the full KYC verification?
Could you please send me a link or a screenshot of the no-deposit bonus you activated and played with?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Все верно, они забрали то, что я выиграл, после того, как согласились позволить мне снять деньги, которые я внес, что показалось мне странным, так как этот вывод был мгновенным, и что значит, если я единственный человек, живущий в этом доме, и никто из моих знакомых не делал ставок, то никто, кроме меня, не имел доступа к казино, и я также прошел полную идентификацию клиента, как я уже упоминал, и проверку моего клаба, и бонус, который я отыграл, это тот, в котором они дают вам 1000 в казино, и вы должны сделать ставки 40 раз, там я прилагаю, когда я собирался это сделать и после того, как это будет сделано
That's right, they took away what I won after they agreed to let me withdraw the money that I deposited, which seemed strange to me since that withdrawal was instant, and what is meant by if I am the only person living in this home and none of my acquaintances bet so no one else apart from me accessed the casino, and I also passed the complete kyc as I mentioned and the verification of my clabe and the bonus that I have played is the one in which they give you 1,000 in the casino and you must wager 40 times, there I attach when I was about to complete it and after completing it
Así es, me quitaron lo que gane despues de que accedieran a dejarme retirar el dinero que YO deposite, lo cual me parecio curioso ya que ese retiro fue instantaneo, y a lo que se refiere si soy la unica persona viviendo en este hogar y ninguno de mis conocidos apuesta asi que no nadie más aparte de mi accedio al casino, Y tambien pase toda la kyc completa como le he mencionado y la verificacion de mi clabe y el bonus que he jugado es en el cual te dan 1,000 en el casino y debes de hacer wager 40 veces, ahi anexo cuando estuve a punto de completarla y despues de completarla
Большое спасибо, rickster00010, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Playdoit Casino полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Thank you very much, rickster00010, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Playdoit Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Дорогой rickster00010,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Playdoit Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Playdoit,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear rickster00010,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Playdoit Casino representative to join this conversation.
Dear Playdoit Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
