Бонусный выигрыш игрока из Финляндии был ограничен.
Привет
Я создал учетную запись для казино и внес депозит в размере 30 евро без бонусов. На моем счету было около 2500 евро, и я снял деньги. Затем от меня потребовали представить документы, которые я принял. После этого я снял 1000 евро, что когда-то было лимитом вывода. Он был отклонен, и меня уведомили, что игроки, сделавшие один депозит, могут вывести только 15-кратный депозит. Мой счет потерял около 2000 евро, и у меня осталось 450 евро. Я сейчас пытаюсь репатриировать даже эти 450 евро.
Hey
I created an account for the casino and made a deposit of € 30 with no bonuses. My account had about € 2,500 and I made a withdrawal. I was then required to submit the documents, which I accepted. After that, I made a € 1,000 withdrawal, which was once the limit of the withdrawal. It was rejected and I was notified that players who made one deposit could only withdraw 15 times the deposit. My account lost about € 2,000 and I had € 450 left. I'm now trying to repatriate even that € 450.
Hei
Loin tilin kasinolle ja talletin 30€ ilman bonuksia. Tililläni oli noin 2500€ ja tein kotiutuksen. Tämän jälkeen minulta vaadittiin asiakirjoja, jotka lähetin ja ne hyväksyttiin. Tämän jälkeen tein 1000€ noston joka oli kerta noston rajana. Se hylättiin ja sain ilmoituksen että yhden talletuksen tehneet pelaajat voivat kotiuttaa vain 15 x talletuksen. Tililläni hävisi noin 2000€ ja jäljelle jäi 450€. Yritän nyt kotiuttaa edes tuon 450€.
Дорогой Микко,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
«63.7 Максимальные выигрыши указаны в евро (€) в качестве базовой валюты, чтобы обеспечить согласованность во всем мире, но для фактических выплат применяются валютные эквиваленты. В случае неисправности системы казино все ставки аннулируются.
• Игрок, сделавший только 1 депозит, может получить до 15 кратной суммы первоначального депозита. Все дальнейшие выигрыши будут удалены со счета по запросу на вывод средств. "
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и грабительским, когда оно применяется к реальным игра на деньги.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыш без какого-либо активного бонуса и уточнить, сколько было вашего последнего депозита? В идеале вы могли бы переслать свою « кассовую » историю на petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь Вам разрешить эту неприятную ситуацию как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mikko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
"63.7 The maximum winnings are quoted in Euros (€) as a base currency in order to ensure consistency across the world but currency equivalents apply for actual payouts. In the event of a casino system malfunction all wagers are void.
•A player with 1 deposit only will be eligible to cashout a maximum of 15x the initial deposit amount. All further winnings will be removed from the account upon withdrawal request."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game.
Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last deposit? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Да, я думаю, я активировал его, но я установил его довольно рано и продолжал играть. К счастью, сегодня они заплатили 450 евро, так что я даже кое-что получил.
Yes I guess I activated it, but I set it up pretty early and kept playing. Fortunately, they had paid € 450 today, so I even got something.
Kyllä taisin aktivoida sen, mutta perustin sen melko aikaisten ja jatkoin pelaamista. Tänään olivat onneksi maksaneet 450€ eli sain edes jotain.
Дорогой Микко,
Я рад слышать, что вы получили свой бонусный выигрыш. Пожалуйста, поймите, что в применении максимального лимита на вывод бонусных выигрышей нет ничего необычного, и мы не сможем помочь вам получить оставшуюся сумму.
Есть ли у меня ваше разрешение закрыть это дело как решенное после получения вашего выигрыша, или мы можем сделать для вас что-то еще?
Dear Mikko,
I'm happy to hear that you have received your bonus winnings. Please understand that applying a maximum cashout limit on bonus winnings is nothing unusual and we won't be able to help you to receive the remaining amount.
Do I have your permission to close this case as resolved since your winnings have been received, or is there anything else we could do for you?
У меня было 2500 из них 450. Это лучше, чем ничего. Дело можно закрыть.
Распространитель информации об этом порочном казино. я там больше не играю
I had 2500 of which I got 450. It’s better than nothing. The case can be closed.
The distributor of the word about this vicious casinos. I don't play there anymore
Minulla oli 2500 joista sain 450. On se parempi kuin ei mitään. Tapauksen voi sulkea.
Levittäjä sanaa tästä kierosta kasinoita. Siellä en enää pelaa
Даже если жалоба была подана на 2000 евро, после более тщательного изучения мы поняли, что выигрыши были накоплены в результате бонусной игры, следовательно, они несут с собой максимальный вывод средств. Поэтому я исправил спорную сумму на €450. Эти средства были получены игроком.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Микко, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Even if the complaint was submitted for €2,000 after a closer examination we realized that winnings have been accumulated from a bonus play hence, carrying a maximum cashout with them. Therefore, I corrected the disputed amount to €450. These funds have been received by the player.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mikko, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.