Playfina Casino - Аккаунт игрока был заблокирован перед выводом средств.

Мой профиль игрока был отключен без всякой причины, подозрительно, что накануне я снова смог начать вывод средств - учитывая, что сегодня первое число месяца.

Я играл там всего несколько часов назад без проблем, а затем вернулся, чтобы выйти, и обнаружил, что мой профиль отключен.

Я связался с руководством и спросил причину, о которой я не слышал и которая не была решена.

Это справедливо, я могу начать вывод средств, но отключение моего профиля означает, что они мешают мне сделать это.

Дорогая Анна-Хло,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, которую вы видите при попытке войти в свою учетную запись казино?

Отправляли ли вы запрос на вывод средств до того, как ваш профиль был заблокирован?

Можете ли вы указать, в какие игры вы играли непосредственно перед тем, как ваш аккаунт был отключен?

Правильно ли я понимаю, что вы не смогли связаться со службой поддержки казино и не получили никакого электронного письма или объяснений после того, как ваша учетная запись была отключена?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Сейчас это исправлено

Дорогая Анна-Хло,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру