Игрок из Сербии дважды пытался снять свой выигрыш после выполнения требований, но обе попытки были отклонены. Ему сообщили, что он играл в игры слишком быстро, чего он не понимал, и хотел, чтобы его выигрыш был выплачен. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
Я впервые попытался вывести свой выигрыш после выполнения всех требований, но он был отклонен. Во второй раз, когда я выполнил условия вывода средств, он снова был отклонен. Я не знаю причину отказа; Мне сказали, что я слишком быстро играю в игры. Я не знаю, что это значит. Я хочу, чтобы мой выигрыш был выплачен. Я внес свои средства.
Дорогой Kris997,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при попытках вывода средств. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие конкретно игры вы играли, когда выполнили условия вывода средств?
Предоставило ли казино какое-либо подробное объяснение или документацию от провайдера игр, объясняющую проблему с якобы ненормальными ставками?
Вы успешно завершили процесс проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Мне отказали после того, как «Я играл очень агрессивно, мне нужно играть медленно. Что бы это для них ни значило, я уверен, что им не понравилось платить мне, поэтому они привели глупую причину. Я проверил заказ. Выигрыш был с депозитом, который я крутил до выплаты, когда я пытался выплатить, они отказались и подняли его так, что мне пришлось снова крутить, чтобы выиграть, когда я это сделал, мне тоже отказали и меня снова подняли, чтобы играть чтобы я мог выплатить, но в этот раз для моей выплаты пришлось много играть, чтобы выплатить деньги
Есть ли у вас полная стенограмма вашего разговора со службой поддержки? Пожалуйста, перешлите его мне на veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, приложите все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, а также историю ваших транзакций и бонусов.
Я отправил это на твою электронную почту
Спасибо за ваше письмо. Пожалуйста, попросите казино выслать вам всю вашу игровую историю в формате Excel, а затем отправьте ее мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
