Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. Проблема была решена, когда казино завершило обработку ее запросов на вывод средств после истечения рекомендуемого времени обработки. Несмотря на отсутствие ответа от игрока в отдел жалоб, казино подтвердило, что ее выводы были обработаны. Жалоба была впоследствии закрыта из-за отсутствия дальнейшего общения с ней.
PlayiO Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 8 900 EUR
PlayiO Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я выиграл более 8900, в первый раз мне вернули только небольшую сумму в 800 евро, а теперь я хочу вывести 1200, но эти 800 евро с 6 апреля 2025 года не поступили на мой счет с момента подачи заявки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, barzizoui95!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Теперь мне пришлось отменить, потому что вывод €800 был невозможен. Я ждал выплаты €500 четыре дня. Согласно условиям, я должен получить ее через три рабочих дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой barzizoui95,
Спасибо, что обратились к нам.
Приносим извинения за возможные неудобства, но будьте уверены, что мы готовы прояснить ситуацию.
Проверив ваш счет, мы заметили, что вы отправляете несколько запросов на вывод средств, а затем отменяете их до их завершения или даже до отправки поставщику.
Обратите внимание, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает не менее трех рабочих дней, начиная со дня, следующего за запросом, или со дня последнего обработанного вывода. Важно отметить, что этот срок не включает субботы, воскресенья и праздничные дни.
Кроме того, мы хотели бы порекомендовать вам воздержаться от отмены запросов на вывод средств, поскольку это потребует повторного начала процесса.
Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся как можно скорее выполнить ваши текущие запросы на вывод средств.
Мы надеемся, что эта информация внесет ясность в вашу ситуацию.
С уважением,
Команда казино Playio
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я до сих пор не получил свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Мы рады сообщить вам, что ваши заявки на вывод средств от 12, 15, 16 апреля были выполнены.
С уважением,
Команда Playio Casino
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, barzizoui95!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, barzizoui95!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Автоматический перевод:
