Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После общения с казино игрок сообщил, что запрос на вывод средств был отменен, и ему было поручено подать новый запрос. Впоследствии он подтвердил, что получил платеж. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Привет,
Я запросил вывод средств из этого казино 31 октября 2024 года, и они до сих пор не зачислили деньги на мой счет. Кроме того, я сделал запрос на вывод средств 18 октября 2024 года, который не был обработан до 31 октября. Я отменил этот запрос на вывод средств и отправил еще один 31 октября, но он до сих пор не был обработан. Когда я спрашиваю службу поддержки о своем выводе средств, они всегда дают один и тот же ответ: («Мы передали ваш запрос на вывод средств в наш финансовый отдел, и они его рассматривают. Извините за неудобства».) Мой счет полностью верифицирован, и я не использовал никакие бонусы казино.
Пожалуйста, помогите мне, гуру казино.
Привет, Ник,
Они отменили мой запрос на вывод средств и сказали мне подать повторный запрос на вывод средств.
Пожалуйста, посмотрите прикрепленную переписку между мной и казино.
Уважаемый kuldeepmovaliya2050,
Не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы новый вывод средств с момента нашего последнего сообщения, и сообщить нам точную дату?
К сожалению, если был отправлен новый запрос на вывод средств, время обработки начнется заново, и вам придется ждать его завершения.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий или дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная помощь.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник,
Я получил свою оплату.
Спасибо,
Кулдип
Уважаемый kuldeepmovaliya2050,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
