Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что обработка платежа может занять до 14 дней, и посоветовала проявить терпение в ожидании вывода средств. Поскольку игрок указал, что проблема, по всей видимости, решена или больше не актуальна, жалоба была закрыта.
PlayiO Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 500 EUR
PlayiO Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, я отправил запрос на вывод средств на 3 суммы по 500 евро, нет письма от kyc для подтверждения, и они говорят мне, что проводят проверки для вывода, возможно ли, что требуется больше недели только для одобрения вывода? при всем этом у меня все еще есть 2500 евро для вывода, и я не смогу сделать это, если последующие выводы не будут обработаны. Я начинаю думать, что это казино, которое имеет привычку не платить клиентам. Я потратил более 5 тысяч в этом казино и хотел бы забрать свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ludoerre!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ludoerre!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ludoerre!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
У меня был платеж всего на 500 евро, у меня было еще два платежа по 500 в ожидании, но за 10 дней они так и не были обработаны, и в конце концов я снова сыграл в них. Это то, чего они хотели, чтобы я сделал. Я настоятельно не рекомендую это казино, они воры!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Людоэрре,
Мне жаль слышать о проблеме с вашим балансом. Обратите внимание, что обработка платежа может занять до 14 дней в зависимости от процедур казино.
Поскольку вопрос, по всей видимости, решен или больше не актуален, мы закроем жалобу.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
