Игроку из Великобритании было отказано в бонусной привилегии. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from United Kingdom had her bonus privilege denied. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игроку из Великобритании было отказано в бонусной привилегии. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я зарегистрировался на этом сайте, ожидая получить бонус за матч. Я получил электронное письмо с подтверждением, что меня приветствуют на сайте. Я внес депозит, но не получил бонуса за матч - я написал в чат, и они сказали мне, что это решение руководства не давать бонус, и бонусы были отключены на моей учетной записи. Никакого упоминания об этом не было в электронном письме с подтверждением при регистрации, и это обошлось мне в 1,25 фунта стерлингов на депозит и еще 1 фунт стерлингов для вывода, и я даже не играл на сайте. Если бонусы не будут выплачиваться, это должно быть ясно указано в электронном письме с подтверждением НЕ ПОСЛЕ ВАШЕГО ДЕПОЗИТА
I signed up on this site expecting to get a match bonus. I received a confirmation email welcoming me to the site. I deposited but received no match bonus - I messaged chat and they told me it was a management decision not to give the bonus and bonuses have been disabled on my account. No mention of this was in the confirmation email on sign up and it cost me £1.25 to deposit and a further £1 to withdraw and I didn't even play on the site. If bonuses are not going to be honoured this should be made clear in the confirmation email NOT AFTER YOU HAVE DEPOSITED
Дорогая Элейн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хочу сообщить вам, что мы не можем делать аргументы исключительно на основании того, что вы описываете. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за лишение вас права на получение бонусов. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Боюсь, что если никаких средств нет, мы мало что можем для вас сделать. Мы всегда рекомендуем игрокам проверять в живом чате, прежде чем вносить какие-либо средства на счета, имеют ли они право на какое-либо рекламное предложение.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Dear Elaine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege receiving bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you. We always recommend players to check with the live chat before depositing any funds into accounts if they’re eligible for any promotional offer.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Я прошу казино внести больше ясности при регистрации. Я полностью осознаю, что казино имеет право отказать в получении бонусов по любой причине - проблема не в нас. Проблема заключается в том, чтобы сообщить заявителю в электронном письме с подтверждением, могут ли они запросить бонус ДО того, как этот человек внесет депозит - таким образом, казино будет прозрачным, и клиент не будет тратить время и деньги на то, что им не нужно, что что случилось в моем случае
I am asking for more clarity from the casino on sign up. I am fully aware a casino has the right to deny bonuses for whatever reason- that us not the issue. The issue is tell the applicant in the confirmation email whether or not they can claim the bonus BEFORE that person makes a deposit- that way the casino is transparent and the customer does not waste time and money on something that they don’t want, which is what happened in my case
Дорогая Элейн,
Абсолютно согласен с тобой. Было бы идеально отправлять рекламные предложения только тем игрокам, которые имеют на это право. К сожалению, электронные письма могут быть созданы автоматически или отправлены третьей стороной. Моя единственная рекомендация - это проверить со службой поддержки клиентов, прежде чем вносить какие-либо средства на свой счет, если вы имеете право выкупить любой бонус, таким образом вы избежите недоразумений в будущем.
Мне очень жаль, что я больше не смог помочь в этом конкретном случае. Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли еще что-нибудь, в чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Dear Elaine,
I absolutely agree with you. It would be ideal to send promotional offers only to players who are eligible. Unfortunately, emails can be generated automatically or sent by a third party. My only recommendation would be checking with the customer service before depositing any funds into your account if you will be entitled to redeem any bonus, that way you will avoid any misunderstanding in the future.
I'm sorry I couldn't be of more help in this specific case. Please let me know if there's anything else we could try to help you with, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Дорогая Элейн,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Elaine,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу безосновательно. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.