Игрок из Германии внес 20 евро на свой счет в казино, но они не появились на его балансе, несмотря на то, что они были списаны из онлайн-банка. Общение со службой поддержки клиентов было непоследовательным и бесполезным.
Автоматический перевод:
PlayOJO Casino DE - Депозит игрока отсутствует на счету.
Автоматический перевод:
Количество: 20 EUR
PlayOJO Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 21h 18m 0s
Краткое содержание дела
4 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 недель назад
\
Перевод
Здравствуйте, обращаюсь к вам со следующим вопросом. Я положил 20 евро сегодня в 21 час. Подтверждение TAN было принято, но затем появилось сообщение об ошибке, в котором говорилось, что возникла проблема с банком. Я проверил свой онлайн-банкинг, и сумма определенно была списана, но она не появилась в моей учетной записи игрока. После долгого общения со службой поддержки я не добился никакого прогресса. Один представитель предположил, что я превысил свой лимит, но это не может быть правдой, поскольку я не вносил тысячу евро. Другой представитель сказала, что передаст вопрос в отдел платежей, но с тех пор никто не ответил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогая Мариера,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
\
Перевод
Теперь играйте в ojo, утверждая, что мои деньги были успешно добавлены к моим реальным деньгам, но это неправда, на моем счету игрока с 12.04.2024 находится 0,00 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогая Мариера,
Есть ли какое-либо заявление, которое вы можете показать нам, в котором казино утверждает, что деньги были добавлены на ваш счет? Были ли какие-либо обновления относительно вашего баланса с момента вашего последнего сообщения? Была ли она добавлена на баланс вашего казино или платежной системы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Mariera!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Мы дали Mariera 2d 21h 18m 0s на ответ
Пожалуйста, отключите AdBlock