Дорогой mali4ubaby213,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино PlayOJO. Я проверил раздел часто задаваемых вопросов в казино и вот что нашел относительно бесплатных вращений:
Я внес депозит, чтобы получить предложение, но не получил спины. Почему?
Если мы не указали иное, наше депозитное предложение можно использовать только один раз. Проверьте раздел Insparks, чтобы узнать, получали ли вы уже вращения за недавний депозит. Если вы все еще считаете, что должны были получить вращения, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим этот вопрос. Если вы получили эксклюзивное предложение с депозитом или без него, вознаграждение будет зачислено на ваш счет, когда вы активируете его в разделе «Награды» бокового меню. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с просмотром или получением награды, свяжитесь с нами.
Не могли бы вы подтвердить, что вы впервые пытались активировать эти бесплатные вращения?
Не могли бы вы также прислать скриншот Условий для этих конкретных вращений?
Вы также обращались в службу поддержки клиентов по электронной почте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear mali4ubaby213,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with PlayOJO Casino. I have checked the FAQ section of the casino and this is what I found regarding the free spins:
I deposited to get an offer but did not receive my spins. Why?
Unless we have said otherwise, our deposit-based offer can only be used once. Check your Insparks section to see if you have already received spins with a recent deposit. If you still think you should have received spins, contact us and we'll look into it. If you received an exclusive offer, either with or without a deposit, the reward will be credited to your account when you redeem it from the 'Rewards' section of the side menu. If you are still having trouble seeing or receiving your reward, please contact us.
Could you please confirm that you tried activating these free spins for the first time?
Could you please send the screenshot of the Terms for these particular spins as well?
Have you contacted customer support via email as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronica
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear mali4ubaby213,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with PlayOJO Casino. I have checked the FAQ section of the casino and this is what I found regarding the free spins:
Jeg indbetalte for at få et tilbud, men modtog ikke mine spins. Hvorfor?
Medmindre vi har sagt noget andet, så kan vores indbetalingsbaserede tilbud kun benyttes én gang. Tjek din Indspark-sektion for at se, om du allerede har modtaget spins med en nylig indbetaling. Hvis du stadig synes, du burde have modtaget spins, så kontakt os, og så kigger vi på det. Hvis du modtog et eksklusivt tilbud, enten med eller uden indbetaling, så vil belønningen blive krediteret din konto, når du har benytter det fra sektionen 'Belønninger' i sidemenuen. Hvis du stadig har problemer med at se eller modtage din belønning, så kontakt os endelig.
Could you please confirm that you tried activating these free spins for the first time?
Could you please send the screenshot of the Terms for these particular spins as well?
Have you contacted customer support via email as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматический перевод:
