Playoro Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

Привет,

Я попытался вывести средства, и казино потребовало подтвердить мой счет. Я отправил им все документы, и теперь они просят вот это:

Чтобы продолжить обработку вашего запроса на вывод средств, отправьте альтернативный способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя, например, банковский перевод.

Необходимы следующие данные:

Телеграфный перевод:

Имя владельца счета

IBAN

Я предоставил им имеющиеся у меня документы, и теперь казино заявляет, что они не признают такие документы и отменят депозит.

Для внесения депозита я воспользовался услугами Rapid Transfer и сделал это из европейского банка (Swedbank), который является крупнейшим банком в Восточной Европе, и я не вижу, как это может стать проблемой.

Не могли бы вы помочь мне с этой проблемой?

Спасибо,

Юрис

Дорогой jkalnins16,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам соответствующую помощь, не могли бы вы предоставить ответы на следующие вопросы:

• Какие конкретные документы вы предоставили для проверки счета?
• Какой платежный метод вы использовали для внесения денег в казино? Был ли документ, подтверждающий ваше право собственности на этот платежный метод, одобрен и проверен?
• Какой альтернативный способ оплаты вы готовы предоставить для вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Для идентификации личности я отправляю водительские права с обеих сторон, для проверки адреса я отправляю счет за коммунальные услуги, а также отправляю им «Платежное поручение», которое подтверждает внесенный депозит в казино и содержит как личную информацию, так и банковские реквизиты.

Перевод денег в казино был сделан с помощью опции "быстрый перевод", которая мгновенно перенаправила меня в мой банк. Это один из крупнейших европейских банков (Swedbank), и я владею этим счетом более 20 лет, поэтому могу подготовить любую необходимую информацию.

Я хочу использовать тот же метод вывода, который я использовал для депозита «Быстрый перевод»

Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу проблемы с вашей верификацией? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.