ГлавнаяЖалобыPlayPix Casino - Вывод игрока был отложен.

PlayPix Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 190 $b

PlayPix Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.04.2024 | Не разрешено : 20.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Боливии произошла задержка вывода средств с 04.04.2024, и он не получил четкого ответа от казино о состоянии своих средств. Аккаунт игрока был верифицирован, и его выигрыши были накоплены реальными деньгами, а не бонусами. Несмотря на несколько попыток связаться с казино, мы не получили ответа. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы предложили игроку обратиться в Управление по азартным играм Антильфонских островов Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я осуществил вывод средств 04.04.2024, но ответа не получил. Они просто говорят мне подождать и не дают мне больше времени, чтобы узнать, находятся ли мои деньги в режиме вывода. Не могли бы вы помочь мне с этим вопросом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Франскиспемора!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PlayPix. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник




Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, Ник, сообщаю, что мой аккаунт подтвержден.

В первый раз я подтвердил свой аккаунт, только показав обратную сторону удостоверения личности на дату 12.03.2024.

Затем он сказал мне, что мне нужно отправить другую сторону своего удостоверения личности, и я отправил ее 04.04.2024.

Обе фотографии моего удостоверения личности уже проверены казино.



Моя прибыль составила 100% с моими деньгами, никаких бонусов я не использовал. Потому что я знаю, что они могут навредить мне позже, когда я выйду на пенсию.


Последний раз я разговаривал с казино вчера, 24.04.2024: мне сказали, что человек, отвечающий за мою страну в отношении платежей, недоступен и что они ждут его, что мне кажется, что они просто солгал мне, так как я согласился подождать их время первые 72 часа, потом мне сказали еще 72 часа, теперь прошло гораздо больше, чем 14 дней, и именно поэтому я прихожу с жалобой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Простите, я думаю, вы забыли о моем случае?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо Franzquispemora за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Франскиспемора,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино PlayPix присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антильфонских островов Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( dominika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях