ГлавнаяЖалобыPlaySQR Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

PlaySQR Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: 6 200 INR

PlaySQR Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 15.09.2023 | Не разрешено : 03.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Счет игрока из Индии был заблокирован после вывода 6200 индийских рупий с депозита в 3800 индийских рупий. Казино утверждает, что блокировка произошла из-за противоположных ставок. После обращения в казино нам предоставили информацию о том, что казино не будет сотрудничать в разрешении жалоб на Casino.guru и что они не могут передавать необходимую информацию или подробности о деятельности/счетах игроков или своих внутренних процессах третьим лицам из-за его строгая внутренняя политика в отношении конфиденциальности и безопасности. Поэтому другого выхода, кроме как закрыть жалобу как неразрешенную, не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я снял 6200 индийских рупий.

Они заблокировали мой аккаунт, заявив, что я сделал противоположную ставку.

Всего я внес 3800 индийских рупий.

Теперь, после моей удачи, они заблокировали мой аккаунт.

Помогите пожалуйста вернуть деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Harsheet99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я зарегистрировал свой аккаунт месяц назад.

Я успешно прошел верификацию и мне сказали, что я могу вывести средства.

Только после этого заявления я разместил вывод средств.

Никаких бонусов я не претендовал.

Я играл в живые игры казино, делал ставки на спорт и выиграл немного денег.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Harsheet99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Харшит99,

Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя PlaySQR Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино PlaySQR !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Harsheet99,

Недавно я общался с представителем казино, но у меня нет хороших новостей.

Нам была предоставлена информация о том, что они не могут передавать третьим лицам какую-либо информацию, связанную с игроками, а также детали активности игроков или детали внутренних процессов, поэтому мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. К сожалению, мы не можем заставить казино сотрудничать в разрешении жалоб, и они, скорее всего, не захотят или не смогут предоставить нам необходимые данные из-за своей строгой внутренней политики и GDPR. Без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться.

Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Если вы чувствуете, что хотите подать жалобу дальше, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Это скорее пассивный лицензирующий орган, но у него может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

В случае возникновения каких-либо вопросов или получения результатов расследования регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.gurux .

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях