ГлавнаяЖалобыPlayUZU Casino - Аккаунт игрока закрыт после жалоб на RTP.

PlayUZU Casino - Аккаунт игрока закрыт после жалоб на RTP.

Автоматический перевод:

Количество: $5 000 000 CLP

PlayUZU Casino
Отправлено: 20.02.2025 | Закрыто : 02.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Чили столкнулся с трудностями при выводе средств с PlayUzu после месяцев игры без получения значительных выигрышей в слоте Wild West Gold Megaways. Он подчеркнул заметную разницу в RTP игры по сравнению с другими казино и выразил обеспокоенность по поводу обращения казино с VIP-клиентами, отсутствия компенсации и закрытия его счета после того, как он поднял эти вопросы. Он потребовал возмещения своих потерь. На основании предоставленной информации не было выявлено никаких недобросовестных действий. Следовательно, жалоба была закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые господа, прежде всего я хочу сообщить вам, что я не могу вывести деньги с PlayUzu уже несколько месяцев, потому что, когда я сделал депозит и начал играть в слот Wild West Gold Megaways от Pragmaticplay, в который я всегда играю, получить приз было практически невозможно, были сотни вращений без появления бонуса, а когда он появлялся, приз был жалким, и так было всегда. Я пытался поговорить с руководителями VIP-программы, потому что помимо всего прочего они превратили меня в знаменитость, и их ответ всегда был одним и тем же: случай и удача не на моей стороне, но странно, что в течение нескольких месяцев мне не везло так же, как им. За миллионы чилийских песо, которые я внес на счет, не выиграв, я попросил у них компенсацию, небольшой подарок, особенно потому, что я VIP-клиент, и, как они сами говорят, они относятся к ним по-особенному. К сожалению, они всегда отвечали, что у них нет свободных мест, и что они свяжутся со мной, когда у них будет подарок. Хуже всего то, что подарки, которые они мне давали, были сделаны по моей настойчивости и были жалкими, часто с выигрышами в 0 песо, и я чувствовал, что они практически издеваются надо мной. Но сегодня, в четверг, 20 февраля, когда я разговаривал с руководителем по имени Лурдес, который снова отклонил мою просьбу и завершил чат, я понял, в чем причина того, что я никогда не смогу выиграть или что выплата была настолько низкой, и причина в том, что RTP игры Wild West Gold Megaways представлял собой заметную разницу с другими букмекерами, даже у того же провайдера, так как в других казино он составляет 96,44%, а в PlayUzu — 94,32%. Когда Лурдес сообщил об этой ситуации руководителю, он сделал то, что он всегда делает, указав, что сравнение с другими казино не имеет значения, поскольку это не та информация, которую они обрабатывают, но безразличное и презрительное поведение полностью изменилось, когда я сказал ему, что по непонятной причине ДЕМО-версия игры в самом казино PlayUzu имела правильный RTP в 96,44%, а версия на реальные деньги — 94,32%, на что Лурдес начал просить меня прислать скриншоты с беспокойством, как никогда раньше. Очевидно, он обнаружил причину, по которой ему никогда не удавалось выиграть, и это его слишком беспокоило, чувствуя себя загнанным в угол, и впервые за более чем полтора года игры и депозитов в его казино, особенно учитывая, что за эти месяцы я значительно снизил депозиты, он задавал мне вопросы, связанные с игрой, такие как: чувствуете ли вы себя комфортно с уровнем расходов и игрой в казино? Игра поставила вас в плохое финансовое положение? Использовали ли вы в игре деньги, предназначенные для других целей? И самое худшее и с еще более плохим намерением: согласны ли вы с суммой денег, проигранных в казино? Очевидно, что последний вопрос был направлен на то, чтобы умыть руки на случай, если я подам иск за обман, осуществленный с RTP в его играх. Я ответил ему, но меня не удовлетворили ответы, и он попросил меня быть более ясным, я был в этом, когда внезапно сессия была закрыта, и когда я снова вошел, чат исчез, и он больше не позволял мне играть на реальные деньги. К счастью и с опытом у меня есть скриншоты всех разговоров, которые я вел с руководителями в течение недель, и особенно разговора, о котором я упомянул, где отсутствие беспокойства до этого момента, когда я обнаружил ошибку, очевидно. Я также сообщаю вам, что для защиты себя и демонстрации всего, я сделал запись экрана, где показана разница в RTP, о котором я вам сообщил в демо-версии, по сравнению с версией на реальные деньги. У меня также есть история игр за месяцы в Excel, которую они сами предоставляют, чтобы любой мог понять, что они не выдавали призы, и выиграть было невозможно, и это не было вопросом удачи или случая. После всего вышесказанного, включая то, что у меня есть доказательства, демонстрирующие все вышесказанное, добавив отсутствие беспокойства со стороны их руководителей и отсутствие решений, поскольку сначала я попросил только достойный подарок, я хочу, чтобы это послужило им уроком и возместило мне все деньги, которые я проиграл в играх с фиксированным RTP, который должен быть примерно около 4 000 000 CLP, если не больше, потому что я уже около 5 или 6 месяцев не могу сделать вывод. Я бы также попросил вас опубликовать то, что это казино делает с RTP, чтобы никто другой не был обманут и не узнал об их мошенническом поведении. Как я уже упоминал ранее, если вам это нужно, у меня есть доказательства абсолютно всего, что указано в этом заявлении. Большое спасибо за вашу поддержку. Если вам нужно, чтобы я прикрепил больше файлов, дайте мне знать, у меня даже есть записи экрана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Jvcis93,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PlayUZU Casino.

Обратите внимание, что вопросы, которые вам задал представитель, по-видимому, связаны с мерами «ответственной игры», с помощью которых казино определяет, защищать ли вас от дальнейшей игры. Серьезные и лицензированные казино попытаются определить, наносит ли вам ваша деятельность вред или нет, однако это не является стандартной практикой везде.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что доступ к вашему аккаунту ограничен? Вы обращались в службу поддержки по поводу статуса вашего аккаунта игрока?
  • Удерживает ли казино какой-либо остаток на текущем счете вашего игрока?
  • Не могли бы вы переслать мне записи Excel вашей игровой активности для проверки? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый. После того, как я сообщил об аномалии RTP своим руководителям, казино задало мне вопросы, на которые я не ответил, и ограничило мой аккаунт, то есть я больше не могу играть на реальные деньги или входить в игры. Главное, что RTP, указанный в демо, выше, чем в реальной игре. Я хочу уточнить, что RTP демо соответствует странице провайдера Pragmaticplay и других казино, но версия на реальные деньги намного ниже. В любом случае, я уже отправил запрошенную информацию Томасу, в которой четко видно, что с конца октября по сегодняшний день общая сумма ставок составляет 6 941 043,75 CLP, а общая сумма выплат — 5 373 935,00 CLP с общей прибылью 0 CLP.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию

Во-первых, позвольте мне признать, что я достиг того же результата, который вы представили в своем сообщении и электронном письме.

Во-вторых, обратите внимание, что RTP в демо-играх обычно выше. Это практика, используемая во многих онлайн-казино, и мы не считаем это несправедливой практикой.

Третий

Пожалуйста, помните, что RTP для игры сбалансирован вокруг наличия крупных выигрышей, которые может получить игрок. Поскольку пропорционально меньше игроков выиграют «джекпот», больше игроков получат в результате более низкий RTP. На основании предоставленного примера мы не можем сделать вывод, что наш опыт со слотом был исключительным. Если вы не согласны с нашим выводом, я бы рекомендовал вам связаться с лицензиаром казино

(статьи доступны на английской версии нашего сайта) https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license

руководство о том, как связаться с регулятором: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях