The player from Spain faced issues withdrawing money from the casino, as he was prompted to verify documentation despite having already completed the verification process. The system did not allow him to upload the documents again, preventing him from accessing his winnings. The Complaints Team was unable to resolve the issue due to a lack of response from the player regarding additional information requested for investigation, which led to the rejection of the complaint.
Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе денег из казино, поскольку ему было предложено проверить документы, несмотря на то, что он уже завершил процесс проверки. Система не позволила ему снова загрузить документы, что не позволило ему получить доступ к своему выигрышу. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему из-за отсутствия ответа от игрока относительно дополнительной информации, запрошенной для расследования, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, уже некоторое время я могу только вносить деньги, но когда я пытаюсь снять, мне говорят, что мне нужно проверить документы. Когда я нажимаю, чтобы отправить документы, мне говорят, что они уже проверены, и не позволяют мне загрузить их снова или снять деньги. Показывает, что мое удостоверение личности и кредитная карта уже проверены. Мне срочно нужна помощь, пожалуйста. Я не понимаю, почему так много проблем со снятием денег, но при внесении денег проверка не нужна... помогите.
Hello, for some time now I've only been able to deposit money, but when I try to withdraw, it tells me that I need to verify documentation. When I click to send documents, it says they are already verified, and it doesn't let me upload them again or withdraw money. It shows that my ID and credit card are already verified. I urgently need help, please. I don't understand why there are so many issues withdrawing my money, but no need to verify when depositing... help.
Buenas, desde hace tiempo solo me deja depositar dinero, pero cuando le doy a retirar me sale que necesita verificar documentación, cuando pincho en mandar documentos, me sale que ya están verificados, y no me deja ni volver a subirlos, ni sacar dinero, y me sale que ya están verificados el carnet de identidad y la tarjeta de crédito, necesito ayuda urgente por favor, no se porque tantos problemas para retirar mi dinero, pero para depositar no hace falta ni verificarse.. ayuda.
Дорогой puntooojaen,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PlayUZU Casino ES.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear puntooojaen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PlayUZU Casino ES.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Большое спасибо за столь быстрый ответ и за помощь, я действительно благодарен. Когда я зарегистрировался в январе этого года, я делал депозиты, и он всегда позволял мне играть, но никогда не позволял мне выводить деньги, потому что это меня злило. Я играл и тратил то, что у меня было. Через несколько месяцев я снова играл и получил прибыль, но он не позволял мне выводить деньги. У меня украли кредитную карту, и мне пришлось получить новую. Когда я снова играл, я сохранял деньги с помощью новой карты, и чтобы вывести выигрыш, они попросили меня проверить данные. Я ввел фотографии своей новой карты, и теперь мне кажется, что она проверена. Я связался с ними, и они сказали мне, что я должен отправить информацию со старой карты. Если у меня ее нет, я должен отправить новую. Но проблема в том, что он не позволяет мне ничего изменить. Я неоднократно говорил им в нескольких сообщениях, что он не позволяет мне ничего изменить, не позволяет мне изменить номер карты или удалить старую, не позволяет мне ничего сделать, он просто говорит мне, что все проверено, но когда я нажимаю, чтобы снять деньги, он говорит мне, что есть ошибка, что мне нужно загрузить информацию, и когда я нажимаю на загрузку информации, он говорит мне, что все проверено. и я не вижу никакой возможности изменить или загрузить данные или изменить что-либо вообще. Вот несколько снимков экрана, где вы можете видеть, что когда я нажимаю на загрузку информации, он говорит, что все проверено, и он не позволяет мне ничего изменять или изменять. Я также загружаю снимок экрана моих счетов, чтобы вы могли видеть, что тот, который отображается на снимке экрана на странице Play, активен и проверен. Заранее спасибо.
Thank you very much for answering so quickly and for the help, I am truly grateful. When I registered back in January of this year I made deposits and it always let me play but it never let me withdraw money because it made me angry. I played and spent what I had. After several months I played again and made a profit but it wouldn't let me withdraw it. My credit card was stolen and I had to get a new one. When I played again I saved with the new card and to withdraw the winnings they asked me to verify the data. I entered photos of my new card and now it appears to me as if it is verified. I have contacted them and they tell me that I have to send information from the old card. In case I don't have it, I have to send the new one. But the problem is that it won't let me modify anything. I have told them repeatedly in several messages that it won't let me modify anything, it won't let me change the card number or let me delete the old one, it won't let me do anything, it simply tells me that everything is verified but when I click to withdraw money it tells me that there is an error that I need to upload the information and when I click on upload information it tells me that everything is verified. and I don't see any option to modify or upload data or modify anything at all. Here are some screenshots where you can see that when I click on upload information it says that everything is verified and it doesn't let me modify or change anything. I also upload a screenshot of my accounts so you can see that the one that appears in the screenshot on the Play page is active and it is verified. Thank you in advance.
Muchas gracias por contestar tan rápido y por la ayuda, de verdad muy agradecido, cuando yo me registre a allá por el enero de este año hice ingresos y siempre me dejó jugar pero no me dejó sacar nunca dinero como me dio rabia lo jugué y gasté lo que tenía después de varios meses jugué otra vez y obtuve ganancias pero no me dejaba sacarlo me robaron mi tarjeta de crédito y tuve que hacerme una nueva al volver a jugar metí salvo con la tarjeta nueva y para sacar las ganancias me pedían verificar los datos metí fotos de mi tarjeta nueva y ahora me aparece como que está verificado me he comunicado con ellos y me dicen que tengo que mandar información de la tarjeta antigua en el caso de que no la tenga tengo que mandar la nueva pero es que el problema que no me deja modificar nada se lo he dicho reiteradas veces en varios mensajes que no me deja modificar nada no me deja cambiar el número de tarjeta ni me deja borrar la anterior no me deja hacer nada simplemente me pone que está todo verificado pero cuando pulso para retirar dinero me pone que hay un error que necesito subir la información y cuando pincho en subir información me sale que está todo verificado y no me aparece ninguna opción de modificar ni de subir datos ni modificar nada de nada aquí dejo unas capturas donde se puede ver que cuando pincho en subir información me sale que está todo verificado y no me deja modificar ni cambiar nada también subo una captura de mis cuentas para que veáis que está activa la que aparece en la captura de la página de Play que está verificada gracias de antemano
Спасибо за ваши письма и сообщения.
Thanks for your emails and messages.
Dear puntooojaen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
