Игрок из Испании сталкивается с проблемами при выводе денег из казино, поскольку ему предлагается проверить документы, хотя он уже прошел процесс проверки. Система не позволяет ему снова загрузить документы, что не позволяет ему получить доступ к своему выигрышу.
Здравствуйте, уже некоторое время я могу только вносить деньги, но когда я пытаюсь снять, мне говорят, что мне нужно проверить документы. Когда я нажимаю, чтобы отправить документы, мне говорят, что они уже проверены, и не позволяют мне загрузить их снова или снять деньги. Показывает, что мое удостоверение личности и кредитная карта уже проверены. Мне срочно нужна помощь, пожалуйста. Я не понимаю, почему так много проблем со снятием денег, но при внесении денег проверка не нужна... помогите.
Дорогой puntooojaen,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PlayUZU Casino ES.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо за ваши письма и сообщения.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
