У игрока из Испании возникли технические проблемы во время игры в бесплатные спины. После нашего вмешательства мы смогли решить проблему. Жалоба игрока была успешно разрешена.
The player from Spain has experienced technical problems while playing Free Spins. After our intervention, we were able to sort the issue out. The Player’s complaint has been resolved successfully.
У игрока из Испании возникли технические проблемы во время игры в бесплатные спины. После нашего вмешательства мы смогли решить проблему. Жалоба игрока была успешно разрешена.
19 декабря у меня был инцидент с пакетом сюрпризов мастер-спинов ниндзя за 36e, система заблокировалась в середине спинов, и я не смог восстановить эту игру ни с прибылью, которую она приносила, ни с 36 евро, которые Это стоило пакета тиража, и прошло 26 дней без решения.
On December 19 I had an incident with a surprise-pack of ninja master spins for 36e, the system got blocked in the middle of the spins and I have not been able to recover that game with the profit it was generating nor the 36 euros that It cost the print run pack and it's been 26 days without being given a solution.
El día 19 de diciembre tuve una incidencia con un sorpresa-pack de tiradas de ninja máster por 36e, el sistema se quedó bloqueado en medio de las tiradas y no he conseguido recuperar esa partida con el beneficio que iba generando ni tampoco los 36 euros que costó el pack de tiradas y ya van 26 días sin que me den una solución.
Уважаемый Stirp1985,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на адрес petronela.k@casino.guru ?
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Stirp1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Stirp1985, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Stirp1985, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Хоселуруэда,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить PlayUZU Casino ES присоединиться к разговору.
Уважаемый PlayUZU Casino ES,
Не могли бы вы предоставить больше информации о проблеме с игрой ninja master, как ее описал игрок?
Hello joselurueda,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite PlayUZU Casino ES to join the conversation.
Dear PlayUZU Casino ES,
Can you please provide more information regarding the issue with ninja master game as the player described it?
Дорогая Хоселуруэда,
Я получил следующий ответ от казино:
«16.01.2023 игроку было зачислено 25,08 евро в качестве пропущенного выигрыша по бесплатным вращениям в игровой сессии с идентификатором 303306968 19.12.2022»
Итак, похоже, что проблема решена, можете ли вы подтвердить это?
Dear joselurueda,
I've received the following response from the casino:
"On 16.01.2023 the player was credited with 25.08 EUR as missing free spins winnings from game session ID 303306968 on 19.12.2022"
So it appears as if the issue is sorted, can you please confirm this?
Уважаемый Stirp1985,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Dear Stirp1985,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.