Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша. Игрок был проинформирован о том, что его выигрыш будет значительно уменьшен из-за правила максимального выигрыша в его условиях. Мы считаем использование таких правил несправедливым и хищническим, когда они применяются в ситуации с реальными деньгами и прямо противоречат нашему Кодексу честной азартной игры. Казино не отреагировало на жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
Я внес депозит 13.01.23, 20 евро, и я также получил бонус в размере 14 евро ... хорошо! Начинаю играть и, не трогая бонус, оказываюсь с выигрышем в €10390!!!Отправляю документы на заполнение Проверяйте и ждите!
В чате вип-менеджер Кристиан сообщил мне сегодня (16/01), что максимальная сумма, которую можно вывести, согласно их регламенту, составляет 1500! Его объяснение не от мира сего: они выплачивают выигрыш следующим образом:!! 20-кратный депозит! Что я могу сделать, чтобы получить свой выигрыш?! Я ничего не думаю, но, по крайней мере, помогите другим игрокам никогда больше не играть в казино Playzax!
Спасибо
Мошеннический игрок
Уважаемая Дория27,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша ( здесь ):
«7. ВЫВОДЫ И ДЕПОЗИТЫ
...
7.7. Если пожизненный депозит игрока меньше или равен 200 евро, его максимальная сумма вывода в 20 (X) раз превышает общую сумму его пожизненного депозита за вычетом любых комиссий. Например, игрок, чей общий пожизненный депозит составляет 20 евро, имеет право снять максимум 20 x 20 = 400 евро».
Сообщите, пожалуйста, сколько составили ваши совокупные депозиты в этом казино. Я правильно понимаю, что вы вообще не отыграли бонус?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, когда он применяется к игра на реальные деньги.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
По словам вип-менеджера Кристиана: «общая сумма депозита на нашей платформе составляет 120 евро». Год регистрации: 2022.
Бонус не отыгран!
Я думаю, что указанные выше сроки послужат свидетельством для начала судебного процесса о прекращении мошеннической и нечестной деятельности этого казино навсегда! (Казино Playzax)!?
Спасибо за то, что вы есть
С уважением,.
Дорина Т****
Ситуация такая(вложения)!?1.и бонус пропал; 2. документы до сих пор не проверены, хотя я отправил фотографии запрошенных документов 3 раза! Электронной почты нет, снятие средств заблокировано, так как документы еще не проверены!?☹️Я написал вам, чтобы сообщить вам
Дорина Т****
Сегодня еще одно письмо: Команда PlayZax
мне, в очередной раз, после того, как запрошенный документ появился как принятый, просьба прислать фото (еще одно😢?!) КИ, спереди/сзади!!! без комментариев!!!!!
3 часа назадПодробнее
НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Дорогая Дорина,
Похоже, что один из представленных вами документов был отклонен: Удостоверение личности / Паспорт / Водительское удостоверение (спереди) Пожалуйста, предоставьте фотографию более высокого качества, не размытую и на которой видны края документа.
Большое спасибо, Doria27, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Они использовали другой «метод»: документы проверялись, а через несколько часов оказывались недействительными! Далее шквал сообщений - просьбы о другой фотографии того же документа, который был принят ранее! Без комментариев!!!!
Меня дразнят, обращаются как с идиотом!
Спасибо за поддержку!
С уважением
Дорина Т****
Добрый день, Дория27.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Playzax Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Playzax,
Как упомянул мой коллега, в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем такой лимит выигрыша несправедливым, когда он применяется к реальному игра на деньги.
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о выигрыше и проверке игрока?
С уважением,
Адам
Большое спасибо за ваш интерес! Будем надеяться, что казино Playzax будет вести себя в рамках честности и морали! (даже если у меня есть некоторые сомнения, видя их способы не позволить мне снять деньги!!!) Тонкие способы, подделки, так хорошо засвидетельствованные их электронными письмами, отправленными за последние 10 дней ожидания, чтобы обналичить мой выигрыш!!!!
Спасибо
Дорина Т****
До свидания!
Сегодня пришло сообщение от Playzax, сообщение, могу поспорить здесь! Теперь позвольте мне объяснить: в первые дни я депонировал у них свою Postepay Evolution (я отправил 8 фотографий карты в виде документа)! Моя Postepay Evolution больше не у меня, потому что мне пришлось отменить ее из-за онлайн-мошенничества, произошедшего в 2022 году; Почта дала мне стандартный Postepay, по моей просьбе, карту, с помощью которой я несколько раз вносил депозит в Playzax! Как мне объяснить им, что я не могу делать другие фото Postepay Evolution, потому что у меня его больше нет (говоря им именно то, что я здесь написал) и что я могу отправить им только те, которые были сохранены на моем ПК) . Меня удовлетворил (с того момента, как я понял их грязную игру) этот ход (не очень умный)! Итак, благодаря моей искренности и честной игре, Playzax может высмеивать любого, кто входит в их казино!
Я прилагаю их сообщение, содержащее запрос, который выходит за рамки законности и условий почтового отделения!!!!!
Спасибо
Дорина Т****
Добрый день, Дория27.
Казино запросило подтверждение от почтового отделения о смене учетной записи. Вы запросили это на почте? Я рекомендую вам сделать это, так как, вероятно, потребуется подтвердить вашу учетную запись.
С уважением,
Адам
Привет, Адам! Казино попросило прислать им: подтверждение о закрытии карты Postepay Evolution, если нет, то выписку со счета по ней: Все доки отправил, просил!
Спасибо за помощь,
Дорина Т****
Добрый день, Дория27.
Спасибо за разъяснение ситуации, будем ждать дальнейших подробностей от казино.
С уважением,
Адам
Обновлять:
Агент Сильвио присылает мне это электронное письмо:
"Привет,
Я отправил документы в финансовый отдел и они также попросили у нас декларацию, в которой вы пишете, что ваша старая кредитная карта была утеряна, а почта дала вам новую на ....... !!
Я жду Вашего ответа !
Скоро !"
Я отправил им Декларацию о самосертификации по этому вопросу Postepay Evolution.
31.01.23: документы проверены, первый вывод 1500€, который будет обработан в течение следующих 72 часов; надеюсь не последний!
я хотел обновить вас
Спасибо,
Дорина Т****
Спасибо за новость, Doria27.
Я рад слышать, что вы завершили проверку. Пожалуйста, сообщите нам, когда вся сумма будет получена, и мы закроем жалобу как «решенную».
С уважением,
Адам
Э, нет, судя по последнему чату, я должен распрощаться со всем своим выигрышем! Они оказали мне «большую услугу», дав мне разрешение на вывод максимальной суммы, которую, по их мнению, можно снять: 1500€😢
Стенограмма сегодняшнего чата: Trica dorina12:04:43 Возможны ли другие выводы?!😢 Агент Сильвио12:04:58 Я проверю Trica dorina12:05:07 Хорошо Агент Сильвио12:06:23 1500 — это максимум остальные вы можете играть или он будет отменен, если вы сделаете еще один депозит и выиграете, вы сможете без проблем вывести средства Trica dorina12:10:28 pm Позвольте мне сказать прямо: вы можете отменить, какой ключ?! Но я, который внес в общей сложности 120 или 140 €,😢 Я бы имел право на более высокую сумму, верно?! 120 € x 20 = 2400 € И оставил агента Сильвио12:10:59, если вы не играете, да, медленно он будет отменен, вы выбираете, что делать, это правило действует для первых 3 депозитов, если вы хотите снять больше, вы можете от 500 и более депозитов, и это за депозит нет для всех депозитов Trica dorina12:11:13 pm Извините за ошибка Агент Сильвио12:11:22 вечера если было как вы говорите можно снять 20х40 т.е. 800 всего депозитов не делается, а последнего депозита Трика дорина12:12:25 Но внимательно читайте условия Агент Сильвио12: 13:16, может быть, они не были обновлены или написаны плохо, но я объясню, как вы говорите, если вы сделали один депозит в размере 120 евро, но вы сделали 6 из 20 евро за 3 месяца, меня не стоит слушать, я люблю ты и возьми как можно больше денег, так как я тоже помогла тебе с твоими документами Trica dorina12:14:29 Хорошо! спасибо Агент Сильвио12:14:56 спасибо😍
Вот их "политика"! Без комментариев!
Добрый день, Дория27.
Спасибо за дополнительную информацию. Я попытаюсь снова связаться с казино, используя другой канал связи.
С уважением,
Адам
Привет, Адам!
Я отправил стенограмму чата, чтобы подчеркнуть отсутствие преемственности в их так называемых Регламентах! Теперь все по-другому, не так ли?! Если перед уходом в конф. к расчету:депозиты под общую сумму 200€+,depx20 раз,теперь и разные:последний депозит x20 раз!!!я должен быть счастлив ,по их словам,что смог снять(все еще жду снятия) 1500 €?!? Значит ли это, что они оказали мне большую услугу?! Больше нечего добавить! Разочарование, горечь и осознание того, что я никогда, никогда не получу весь свой выигрыш!!
Благодарю тебя, Адам, но это проигранная война! Когда нет честной игры, любые действия бесполезны!
Спасибо, что нашли время, чтобы помочь мне!
Дорина Т****
Привет
Как мне сказали, что я не могу вывести больше 1500€, а остальные выигрыши будут аннулированы, по крайней мере, я продолжил играть, и.....
!!!!!NB Я играл после того, как получил их согласие в чате!
И что они теперь будут делать?! Вместо 8000€ отменят 23000€!!!Смешно, не правда ли?!😢
Извините, но очень хотелось сказать эту "деталь"!
С уважением
Дорина Т****
Добрый день, Дория27.
По какой-то причине мы не можем увидеть прикрепленное вами изображение, попробуйте еще раз или отправьте его на мой адрес электронной почты ( adam.m@casino.guru ).
Вы утверждаете, что вместо того, чтобы ждать ответа от казино относительно правила максимального выигрыша, вы продолжили играть и выиграли больше?
Обратите внимание, что если вы продолжите играть и потеряете баланс, мы ничем не сможем вам помочь. Я настоятельно рекомендую вам не играть дальше, пока эта жалоба не будет закрыта.
С уважением,
Адам
ПРИВЕТ !
Обновлять:
"Дорина Т****
на 10741452+IUUQA@tickets.livechatinc.com
3 дня назадПодробнее
"ОТЗЫВ ОЖИДАЕТСЯ
Привет, Дорина,
Ваш запрос на снятие средств был успешно зарегистрирован и в настоящее время находится на рассмотрении.
Ваша транзакция должна быть обработана в течение следующих 72 часов. Мы сообщим вам по электронной почте о завершении.
Следите за обновлениями!
ПЕРЕЙТИ В PLAYZAX . "?!!!!!?
Заявка на вывод сделана 31.01.23, 10:26
Затем, через 72 часа:
"dorina t**** Пт, 03.02.23 20:12 Добрый вечер,
Прошло 72 часа с момента регистрации моего запроса на
вывод!!!Как долго мне ждать?!
Дорина Т****(Италия)
Ответ: «Христианский VIP-менеджер Пт, 03.02.23, 20:20 Привет, Дорина!
Обратите внимание, что время ожидания подтверждения вывода средств составляет до 7 рабочих дней.
С наилучшими пожеланиями,
христианин
Спасибо за вашу доступность
Дорина Т****
Здравствуйте, Дорина.
Я не уверен, что полностью понимаю ситуацию. Уточните, пожалуйста, принят ли ваш запрос на вывод средств? Сколько вы можете вывести?
С уважением,
Адам
Привет, Адам!
1. 31.01.23, час:10:26, мне дали добро на вывод максимум 1500€, а остальные, которые на тот момент были 8000€+, по словам менеджера будут аннулированы (я отправил вы копия чата);
2. Мне пришло сообщение о выводе средств, статус: в ожидании, до одобрения! (Я переслал сообщения по ссылке)
Ситуация такова: баланс после максимально возможного запроса на вывод в 1500€ составляет 23 583€!
Вывод все еще "ожидается"!
Спасибо
Дорина Т****
Здравствуйте, Дорина.
Спасибо за уточнение.
Как уже упоминалось, мы считаем несправедливым применение этого правила в отношении максимального вывода средств.
Мы дадим казино еще один шанс ответить. В случае отсутствия ответа жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно отразится на рейтинге казино.
С уважением,
Адам
Ничего нельзя сделать?! Думаете, их волнует, что они попадут в черный список?! Я не знаю, что думать и говорить! Прежде всего, спасибо за вашу поддержку! Можем ли мы открыть иск против Playzax?!
Расширение ОУ
Обновление: электронное письмо от Playzax «УДАЛЕНИЕ УСПЕШНО
Дорогая Дорина,
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на снятие средств был успешно обработан, и ваш платеж уже в пути.
Платеж должен быть зачислен на ваш расчетный счет в течение следующих 3–5 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
Побалуйте себя и обязательно посетите нас в ближайшее время для новых игр и веселья.
На моем счету осталось 23583€(выигрыш)!!!! Что я могу сделать?!
Расширение ОУ
Здравствуйте, Дорина.
Как уже упоминалось, в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем введение ограничения на выигрыш несправедливым и грабительским, когда оно применяется к игре на реальные деньги. игра. Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
