ГлавнаяЖалобыPlayZax Casino - Лимит вывода игрока был уменьшен.

PlayZax Casino - Лимит вывода игрока был уменьшен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1496

Количество: 1 500 EUR

PlayZax Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 28.10.2022 | Не разрешено : 09.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Лимит вывода средств игрока был уменьшен, поскольку он устанавливается на основе суммы депозита игрока. Казино решило выплатить игроку полную сумму, но позже обвинило игрока в использовании нескольких учетных записей. Мы закрыли жалобу как нерешенную, поскольку казино не предоставило нам соответствующих доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино пытается заставить меня снимать часть запрошенной суммы еженедельно, несмотря на то, что на сегодняшний день я внес более 200,00 евро, и поэтому правило ограничения на снятие средств на основе депозита x 20 больше не должно приниматься во внимание. Я отправил официальное уведомление через чат, чтобы они заплатили запрошенную сумму в тот же день.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

3 сентября 2022 года я выиграл 1 297,00 евро. Учетная запись была ранее подтверждена (удостоверение личности + подтверждение места жительства). Я связался со службой поддержки в чате, чтобы узнать, что мне нужно сделать, чтобы вывести выигрыш, и мне сказали, что мне нужно будет внести минимум € 20,00. Затем я сделал депозит и запросил вывод средств, но после 8 дней ожидания, не получив никакого письменного сообщения и увидев, что вывод всегда находится в ожидании, я попросил объяснений в чате. Они сказали мне, что снятие средств было отклонено, в то время как в кассе оно всегда находится в ожидании, и что мне придется запросить снятие 400,00 евро или первый депозит x 20. Это правило мне не объяснили в первый раз в чате, но Я прямо спросил, как вывести весь выигрыш, поэтому они должны были указать точную сумму, чтобы иметь возможность снять с этим правилом, или около 65,00 евро, а не 20,00! Однако они объяснили мне, что я могу снять всю выигранную сумму после внесения минимум 100,00 евро во второй раз. В этот момент я внес € 185,00 и продолжил играть, выиграв большую сумму. Я остановился с балансом в 2 588,72 евро и запросил вывод средств в размере 1 500,00 евро 11 октября 2022 г., полностью соблюдая их условие в пункте 7.7, внося в общей сложности более 200,00 евро и, следовательно, больше не имея необходимости соблюдать лимит, наложенный на снятие средств, который определяется депозитом x 20. Я несколько раз запрашивал всех VIP-персон, присутствующих в чате (3), которые всегда возвращались с обещаниями, которые никогда не выполнялись. В прошлый раз VIP-менеджер Сильвио предложил мне отменить вывод и попросить еще 400,00 евро под предлогом того, что финансовый отдел сказал ему сделать это! Я явно отказался и попросил его в тот же день оплатить всю запрошенную сумму в установленное время. После этого повторно подключившись днем в чате, я предупредил казино о предоставлении платежа, предупредив, что он уже был отправлен незадолго до этого на адрес электронной почты servizio@playzax.com. В ответ на это VIP-менеджер Алекс попросил меня сделать селфи и предвидел, что я не получу ни хрена своих денег! Позже они попытались связаться со мной из Австрии по моему мобильному телефону, пока я был на работе, и я явно не ответил после полученного обращения. На сегодняшний день вывод средств все еще находится на рассмотрении без какой-либо уважительной причины, и я заблокировал кассу и чат с подтверждением внутренней проверки !! Они практически удерживают мои законно выигранные деньги! Если они не разблокируют все, я сообщу об этом в Ассоциацию игроков Кюрасао, а также уведомлю лицензиатов и соответствующее правительство.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Натав.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PlayZax. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, является ли этот лимит дневным/недельным или месячным? Сколько платежей в настоящее время ожидается? Сколько всего вы сняли с момента регистрации в казино? Когда вы в последний раз связывались с казино и что они ответили по поводу лимита на снятие средств?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Натав за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Натав.


Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Во-первых, я хотел бы попросить представителей Playzax Casino присоединиться к разговору, чтобы решить вопрос с выводом средств.


Казино Плейзакс,


Не могли бы вы объяснить, почему вывод средств Натав не обрабатывается, а ее учетная запись заблокирована?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Уведомление рассматриваемого казино о том, что нижеподписавшийся уже подготовил официальное письмо с уведомлением, которое будет доставлено в ближайшие несколько дней непосредственно в известную Ассоциацию жертв онлайн-игр в Виллемстаде на Кюрасао. Кроме того, все компетентные органы на месте будут предупреждены, чтобы были проведены соответствующие проверки в отношении этого серьезного факта, составляющего уголовное преступление (хищение чужих денег).

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Прилагаю выставку, представленную в Фонде SBGOK в Виллемстаде (Кюрасао). В противном случае Tic Tac Toe BV, владелец рассматриваемого казино, будет официально выдан.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Натав,

Уважаемый гуру казино,


Во-первых, позвольте мне сказать вам, что нам очень жаль слышать об этой проблеме, с которой вы столкнулись в нашем казино.

Из-за недопонимания эта ситуация, кажется, вышла из-под контроля и должна была быть решена быстрее.


Как объяснялось в начале и как вы видели в Условиях, вывод должен быть в 20 раз больше депозита. Вы внесли депозит в размере 20 €, а затем сняли 400 €. На данный момент у вас был баланс в размере 897,72 евро, но вы решили продолжить вносить депозит. Вот почему это стало сложным.

Вы должны понимать, что когда остается баланс, и игроки делают новые депозиты поверх него, баланс перемешивается, и становится сложно отслеживать, какие деньги поступают с какого депозита. И именно поэтому агенты службы поддержки запутались в том, как поступить в этой ситуации.


Когда дело обострилось, в отношении вашей учетной записи было проведено расследование, и у нас возникло подозрение в мошенничестве из-за того, что несколько разных учетных записей используют один и тот же IP-адрес, что и вы. Во время этого расследования ваша учетная запись была заморожена, а запрос на снятие средств находился на рассмотрении.


В любом случае, поскольку вы внесли в общей сложности 205 €, вы действительно имели право подать запрос на снятие 1500 €.

И мы будем рады продолжить оплату в обмен на удаление жалобы здесь.


Еще раз, мы очень сожалеем о неудобствах, и мы заверяем вас, что с агентами были внесены коррективы, чтобы избежать повторения этой ситуации.


Мы остаемся к вашим услугам для получения дополнительной информации и надеемся, что жалоба будет решена в ближайшее время.


С наилучшими пожеланиями,


Команда Playzax

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Обратите внимание, что я отредактировал ответ казино, поскольку он содержал идентификатор игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Playzax,


Настоящим я остаюсь в ожидании выплаты 1 500,00 евро, которая должна быть произведена немедленно на уже сообщенные банковские реквизиты, и оставшейся суммы в размере 1 088,72 евро, которую я сниму позже. Как только остаток будет полностью выплачен, я потребую положительное закрытие этой жалобы без права обращения за помощью в будущем.


Искренне.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда PlayZax Casino,


Обратите внимание, что если вы имеете в виду опубликованную здесь жалобу, ее нельзя удалить, только закрыть. Не стесняйтесь заглянуть в раздел «Каковы будут последствия вашей жалобы?» раздел в следующей статье, чтобы узнать больше https://casino.guru/complaint-resolution-instructions


Если вы продолжите выплачивать Натав ее выигрыш, и мы получим от нее подтверждение, что снятие средств было успешным, мы закроем жалобу как «решенную».


Пожалуйста, сообщите нам о ваших дальнейших действиях. Очень признателен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Томас,

Сообщаю вам, что вопреки тому, что было сообщено выше командой Playzax, учетная запись была даже закрыта с моими деньгами внутри, несправедливо обвинив меня в том, что после моего первого вывода средств я открыл другие игровые учетные записи с тем же IP! Но кажется ли вам это разумной причиной, не был ли бы я мазохистом, если бы сделал такое после успешного ухода и зная, что такое поведение незаконно? Все это не имеет никакого смысла, кроме факта нежелания оплачивать выплату выигрыша, полученного законным путем. Я также добавляю, что мне объяснили, что ДИНАМИЧЕСКИЙ АРЕНДА IP, назначенный мне ежедневно телефонным оператором, меняется в течение определенного количества часов (он НЕ УНИКАЛЬНЫЙ) и является общедоступным в соответствии с общепринятой практикой, поэтому потенциально может использоваться также всеми его других клиентов в разное время, поэтому обвинение, выдвинутое ими, представляется беспочвенным, поскольку другие люди могли впоследствии использовать этот IP для регистрации и игры в их казино, что, очевидно, и произошло. Поэтому я еще раз предупреждаю данное казино о ликвидации суммы 2 588,72 евро на счете банковским переводом. Это письмо имеет значение официального уведомления, в противном случае я приму меры к тому, чтобы Ассоциация жертв онлайн-игр, присутствующая в Виллемстаде, вмешалась, взимая необходимые расходы в дополнение к требованию о компенсации за понесенный ущерб.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Playzax!

в одностороннем порядке закрыл мой игровой счет, несмотря на ваши предыдущие заверения:


«Однако, поскольку вы внесли в общей сложности 205 евро, вы фактически имели право подать запрос на снятие 1500 евро.

И мы будем рады продолжить платеж в обмен на удаление жалобы здесь».


Сообщаю вам, что деньги, присутствующие в той же сумме, равной 2 588,72 евро , должны быть немедленно переведены на банковские реквизиты, которые уже были сообщены при последнем запросе на снятие средств, после того, как я уже полностью подтвердил свою личность. В противном случае я буду вынужден подать жалобу о растрате и попытке обмана в местные органы власти с требованием возмещения причиненного ущерба.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Спасибо за новости Натав. Ваши комментарии по поводу IP полностью действительны, и мы считаем, что совпадение IP-адресов не может быть единственной причиной для конфискации выигрыша.


Я хотел бы попросить PlayZax Casino предоставить нам доказательства наличия нескольких учетных записей и объяснение сопутствующих обстоятельств ваших выводов. Пожалуйста, пришлите доказательства на мою почту tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино не отвечает, как ожидалось ... реальность фактов очень ясна! Банковский перевод не был сделан, как было обещано... они говорят сами за себя!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я еще раз призываю казино произвести оплату 2588,72 евро банковским переводом, для которого у вас уже есть мои координаты. В противном случае я немедленно приступлю к передаче мандата Фонду SBGOK с требованием компенсации за причиненный ущерб, а также сообщу об инциденте в Министерство иностранных дел, юстиции и финансов Кюрасао.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас,

казино, как и ожидалось, больше не отвечает, и перевод не был сделан. В этот момент, чтобы закрыть эту жалобу, я буду вынужден связаться с Министерством финансов (Хавьер Сильвания) и юстиции (Шалтен Хато) Кюрасао , а также связаться с премьер-министром Гилмаром Пизасом, чтобы вышеупомянутое казино было закрыто навсегда, поскольку оно работает. незаконно в общем мошенничестве . Я также подам жалобу на хищение в Ассоциацию жертв онлайн-игр, присутствующую в Виллемстаде, с дополнительным требованием о возмещении понесенного ущерба в дополнение к необходимым расходам. Одно могу сказать точно, я не остановлюсь на достигнутом!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Натав,


Кажется, казино перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


С нашей точки зрения, следующим шагом для вас будет обращение в само Управление по азартным играм Кюрасао ( complaints@curacao-egaming.com ). Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( tomas@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях