Игрок из Испании несколько месяцев пытался получить свой выигрыш. Казино отреагировало на жалобу, заявив, что по какой-то причине платеж не прошел, поэтому он будет перевыпущен. Через небольшой промежуток времени игрок получил оплату и проблема была решена.
В октябре 2021 года я попросил вывести биткойны, скопировал и вставил свой адрес, и я ничего не получил, и они оставили его неполным. отправил мне хэш, и он не отображается в моей истории вывода мой адрес, не как в другом выводе, который я сделал на свою карту, которая появляется, и в моем аккаунте Binance у меня есть все без ограничений, я просто хочу, чтобы мой вывод был завершен на моей карте или на моем Binance но я ждал 9 месяцев и они идут и говорят мне, что они уже отправили его, когда нет даже доказательства и мне ничего не приходило, фото моей истории вывода:
Всего наилучшего
Уважаемый NicolasitOP,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вывод средств был запрошен 23 августа 2021 года? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Скажите, пожалуйста, вы получили остальные выигрыши банковским переводом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить это дело как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мой выигрыш был накоплен с бонусом, но я закончил играть в него, чтобы я мог снять другой вывод, если он дошел до моего банковского счета, а августовский не пришел, хотя мне сказали, что отправили его, но недавно они сказали мне, что нет запроса был неполным
Я с нетерпением жду вашего ответа
Большое спасибо, NicolasitOP, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет НиколаситОП,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино PlayZax присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино PlayZax,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о состоянии ухода игрока?
С уважением,
Адам
Привет,
Во-первых, нам очень жаль слышать об этом неудобстве.
Мы проверили на нашей стороне и поняли, что платеж был сделан, но, по-видимому, не прошел. Мы не заметили этого в данный момент.
Платеж будет повторен, но нам нужно, чтобы эта жалоба была полностью удалена с веб-сайта.
Заранее спасибо.
Лучший,
Хорошо, если вы предпочитаете сделать это банковским переводом, я без проблем снова запрошу свои данные.
Всего наилучшего
Уважаемое казино Playzax,
Благодарим Вас за сообщение о перевыпуске платежа игроку. Когда игрок подтвердит получение платежа, мы, конечно же, закроем жалобу как «Решено», и это не окажет негативного влияния на рейтинг казино.
Пожалуйста, поймите, что наша политика заключается в том, что мы никогда не удаляем жалобы с нашего веб-сайта.
Уважаемый NicolasitOP,
Пожалуйста, сообщите нам, когда оплата будет получена.
С уважением,
Адам
Я пишу, чтобы чат сегодня не закрывался
Я еще ничего не получил, поэтому все еще жду вывода средств, если люди из playzax хотят сделать это лучше, сделайте это банковским переводом на мой счет Nuri, и таким образом мы избежим ошибок.
Всего наилучшего
Привет НиколаситОП,
Спасибо за обновление. Обычно мы предлагаем подождать 14 дней, пока платеж дойдет до вас с момента обработки, поэтому я уверен, что это будет лишь вопросом времени.
Уважаемое казино Playzax,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе вывода средств?
С уважением,
Адам
Уважаемый NicolasitOP,
Были ли какие-либо дальнейшие события, касающиеся вашего платежа?
С уважением,
Адам
На данный момент я ничего не получил
Никаких обновлений по электронной почте
Всего наилучшего
Спасибо, НиколаситОП.
Мы хотели бы попросить Playzax Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Я только что получил вывод средств на свой счет Binance после стольких лет
Спасибо Casino Guru за решение этой проблемы
и Спасибо Playzax за снятие средств, даже если это заняло так много времени.
Приветствие, и я надеюсь, что у вас все хорошо 😉
Увидимся, космический ковбой
Привет НиколаситОП,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена, и вы получили свой платеж.
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
