Привет катэк ,
Спасибо за ваш отзыв
Мы отмечаем, что было установлено, что вы нарушили правило максимальной ставки, как указано в пункте 9 Рекламных условий, относящихся к заявленному предложению приветственного бонуса, в котором подтверждается, что «Максимально допустимая ставка во время игры приветственного бонуса составляет CA 5 долларов. Если Вы сделаете более крупную ставку во время действия приветственного бонуса, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши». Это произошло из-за размещения ставок, превышающих 5 канадских долларов, в то время как приветственный бонус был в игре. Обратите внимание, что последующие действия были предприняты как прямой результат нарушения этого условия, поскольку начисленные выигрыши были получены непосредственно в результате нарушения.
Ссылаясь на Процедуру рассмотрения жалоб и споров, изложенную в положениях и условиях, основанных на юрисдикции, которая подтверждает процесс в отношении споров, которые могут у вас возникнуть. Кроме того, в нем содержится подробная информация об утвержденных ADR на основе юрисдикции, которым могут быть переданы такие вопросы, если вы по-прежнему недовольны предоставленным решением.
Доверие к этому дает некоторую ясность по этому вопросу. Если вам потребуется дополнительная помощь в этом отношении, обратитесь к нашей команде по рассмотрению жалоб complaints@playzee.com , с которой вы уже связывались.
@Michal . В соответствии с соответствующими ограничениями в отношении персональных данных, нормативными обязательствами и в целях безопасности мы не сможем далее обсуждать этот вопрос на этой платформе и поэтому рекомендуем клиенту обращаться в нашу группу по рассмотрению жалоб или непосредственно в iGO. Поэтому, учитывая положение, мы просим вас закрыть и разрешить это дело, пожалуйста.
С уважением
Команда Playzee
Hi cathacke,
Thank you for your feedback
We note that you were found to be in breach of the max bet rule, as outlined in clause 9 of the Promotional Terms specific to the Welcome Bonus offer claimed, which confirmed that "The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CA$5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings." This due to placing bets exceeding CA$5, while the welcome bonus was in play. Please note that the consequent actions were taken as a direct result of the violation of this term, as the winnings accrued were derived directly from the breach.
In referencing the Complaints and Disputes Procedure, as outlined in jurisdiction-based terms and conditions which confirms the process in relation to disputes you may have. It further provides details of the approved jurisdictional-based ADR’s to whom such matters may be escalated to, should you remain dissatisfied with the resolution provided.
Trusting this provides some clarity on the matter, should you require any further assistance in this respect please reach out to our Complaints Team complaints@playzee.com, with whom you have already been in contact.
@Michal - In line with the relevant Personal Information constraints, regulatory obligations and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter further on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team or the iGO directly. Given the position, we therefore ask that you kindly close and resolve this case please.
Regards
Playzee Team
Автоматический перевод:
