Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Однажды я заплатил 50 евро, а затем 20 евро, оба они отображаются в истории, но мне так и не были зачислены, и вчера после нескольких писем и жалоб мой счет был просто закрыт. Я уже прошел проверку здесь, уже несколько раз вносил депозит и один раз успешно выплатил. Теперь казино не хочет возмещать мне 70 евро и не отвечает на мои сообщения.
Уважаемый Cuvuv,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут возвращены на ваш счет.
Отправьте квитанцию об оплате залога в размере 20 евро на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Cuvuv,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я только что получил письмо по электронной почте, что это техническая ошибка, и мне вернули деньги. Спасибо за поддержку.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Cuvuv, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru