ГлавнаяЖалобыPlayzilla Casino - Игрок сталкивается с игровой ошибкой и теряет выигрыш.

Playzilla Casino - Игрок сталкивается с игровой ошибкой и теряет выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 34 EUR

Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.01.2024 | Дело закрыто : 01.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес в казино 70 евро, но столкнулся с проблемой в сессии Lucky Pharao: после выигрыша в 34 евро произошла ошибка и выигрыш не был зачислен. Несмотря на обращение в службу поддержки, проблема до сих пор не решена, что заставляет игрока задаться вопросом, может ли это произойти с более крупными суммами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сегодня я внес около 70 евро на тестирование.

Сумма уменьшалась без фриспинов, без крупных выигрышей.. Это было очень однообразно и скучно.. На последних 5 евро я зашел в Lucky Pharao, где поймал хорошую сессию.. ну, как-то окей, наверное, лучше сформулировать это... Я выиграл около 20 евро с изображением и ставил их в PowerSpins до тех пор, пока это стало невозможно (как вы хорошо знаете, после 4 раз вы обязаны принять). На последний я поставил 10 вращений по 0,40 цента, а затем фактически выиграл около 34 евро за последние 2 вращения.

Потом выскочило окно с надписью «Поздравляем, вы выиграли», и в тот же момент появилось сообщение «ошибка». Игра начала тормозить и перестала отвечать на запросы. Явно расстроенный, я вышел из сеанса и попытался перезапустить игру, и это сработало, только моего раунда больше не было, выигрыши не были зачислены, а моя история ставок показывает только, что я поставил 0,20 цента в 23.09 часа. Авария произошла около 23.30 (силовые вращения длились около 20 минут, их было довольно много..).

Связался со службой поддержки, сказали дождаться письма и решить проблему.. посмотрим.

Я никогда раньше не сталкивался с подобным ни в одном казино.. Абсолютно в ярости, особенно без какой-либо компенсации или оценки того, сколько времени все это займет..

Что меня, прежде всего, забавно, так это то, что все время все шло гладко... пока я не получил сессию, которая действительно «окупилась». У меня нет проблем с проигрышем, но я не согласен с манипуляциями. Все это вызывает серьезные сомнения, поскольку ставит вопрос о том, могут ли исчезнуть и большие суммы, если небольшие ставки могут вызвать такие сбои.

34 евро — это половина того, что я вложил, я мог бы еще раз преуменьшить, но для меня это вопрос принципа. Недопустимо, чтобы выигрыш исчезал со счета или вообще не был зачислен из-за внезапных «ошибок».. извините, они могут рассказать об этом кому-то другому.. Если он не будет возмещен, я подам жалобу о мошенничестве.

Я хочу еще раз подчеркнуть, что речь идет не о смехотворной сумме в 34 евро, а о принципе и потенциальной защите других игроков от больших потерь, потому что, давайте будем честными, мы все равно проигрываем в 95% случаев, поэтому не стоит допускать плохого. операторы портят 5% «развлекательных» и игровых денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Люсиль713,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Lucille713!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях