Игрок запросил возврат средств, так как у него возникли многочисленные проблемы с казино. Казино объяснило, что возникла проблема со сбросом пароля игрока, и принесло извинения за ситуацию, с которой столкнулся игрок. Они также заявили, что вернут баланс игрока через ручную выплату. Игрок подтвердил получение платежа, и проблема была решена.
Неудовлетворительное казино. Я заплатил 100 евро на счет и после нескольких неудачных попыток входа .... Я все еще не могу войти в свой аккаунт. техподдержка всегда дает мне одно и то же разрешение, сброс пароля, .... (неэффективно) .... Я попросил вернуть деньги .... Я ждал 2 месяца !!!!
Привет, Джаннидента,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Playzilla. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, есть ли остаток на вашем счете? С каких это пор ваш аккаунт не работает? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Открыл аккаунт в июле, поиграл один раз, пополнил на 100 евро и когда вышел из аккаунта уже не смог войти, проблемы со сбросом пароля. войдите в систему. В настоящее время у меня есть 100 евро на моем счету, и с сентября я прошу возместить мне расходы, но они говорят мне всегда выполнять одни и те же процедуры. Теперь я обращаюсь к вам, чтобы решить эту проблему. Спасибо
То есть на вашем счету только ваши собственные внесенные средства или остаток накапливается за счет бонуса?
Не накопленные бонусы составляют 100 евро, соответствующие моему последнему депозиту. Спасибо за поддержку
Спасибо ginnidenta за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Джаннидента,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Playzilla присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Playzilla,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о состоянии учетной записи игрока и о том, почему они не могут получить к ней доступ?
С уважением,
Адам
Дорогая Джаннидента,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Playzilla Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Здравствуйте, казино связалось со мной, и они вернут деньги. На данный момент еще ничего на банковском счете. Я обновлю вас, а пока спасибо
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Прежде всего, мы хотели бы извиниться за ситуацию, с которой клиент столкнулся в нашем Казино. Мы полностью понимаем его разочарование, и вы можете быть уверены, что мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему. Поскольку сброс пароля не помог клиенту, мы все еще работаем над выявлением и устранением проблемы.
А пока мы хотели бы предложить клиенту ручную выплату его баланса. Мы отправили клиенту по электронной почте информацию, которая нам нужна для его организации.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Мы ценим ваше сотрудничество.
Искренне,
Плайзилла
Всем здравствуйте,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогая Джаннидента,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите возмещение, и мы закроем жалобу как «решенную».
С уважением,
Адам
Перевод получен
Большое вам спасибо, вы великолепны, если бы я не знала вас, я бы никогда не справилась. Дело раскрыто
Дорогая Джаннидента,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
