Игрок из Италии пожаловался на долгий процесс проверки. А пока он проиграл значительную часть спорных средств, играя в казино. Позже, после того как казино подтвердило, что аккаунт полностью верифицирован, игрок получил оставшиеся средства от ожидающего вывода. Жалоба решена.
Привет, я выиграл около 13 000 евро, я отправил вывод на сумму 2 500 евро, я отправил документы, но я не могу получить никакого ответа, кроме как ждать, ждать, ждать, ждать.
Если за 2500 евро нужно так много времени, чтобы снять остальные 11500 евро, мне понадобится целый век.
Дорогая Ясин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я пока точно ничего не сказал, есть проблема или нет.
Сейчас прошло больше двух недель или около того.
Большое спасибо, Ясин, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ясин,
Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Playzilla Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Playzilla,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги необходимо предпринять игроку, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись или ускорить ее?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо за вашу помощь, к сожалению, так как у меня мало терпения, я разыграл все деньги и, очевидно, потерял их.
У меня на выводе осталось всего 2500 евро.
Вчера у меня попросили скриншот моего EZEEEWALLET, так как не были уверены в правдивости информации.
Спасибо за обновление, Ясин, я изменю спорную сумму на 2500 евро.
Мне жаль, что ты был таким нетерпеливым.
Тем не менее, я хотел бы дождаться ответа казино относительно процесса проверки и возможного вывода остатка средств.
Я думал, что это все мошенничество, поэтому я обязательно играл во все, что было, как виртуальные деньги.
В любом случае, эти 2500 евро ждут.
В любом случае, я считаю, что больше не буду использовать playzilla в качестве платформы для игр.
Это просто вызвало у меня проблемы.
Приветствую всех,
Спасибо за обращение!
Информируем, что игровой аккаунт был верифицирован 2 мая 2022 года, а последняя выплата была обработана со стороны.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь!
Искренне,
Спасибо, и как было сказано вывод был сделан правильно
Спасибо, Яссин, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино Playzilla, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
