The player from Germany complained about the lengthy verification process. The player was asked to provide the casino with specific documents as part of additional verification. The player received all disputed funds after the additional verification was complete. The complaint is resolved.
Игрок из Германии пожаловался на долгий процесс верификации. Игрока попросили предоставить казино определенные документы в рамках дополнительной проверки. Все спорные средства игрок получил после прохождения дополнительной проверки. Жалоба решена.
Привет,
Пишу сюда, потому что с 12 апреля жду две выплаты на общую сумму €1000, а также KYC. Я получил электронное письмо для проверки только после нескольких запросов, и со вторника, 19 апреля, ничего не произошло.
Не могли бы вы помочь мне немного ускорить процесс 🙂?
Что в основном меня раздражает, так это то, что KYC не приходил целую вечность, потому что чат подтвердил мне, что в настоящее время это не нужно для моей учетной записи. Через несколько дней я получил письмо для проверки😅
Спрашиваю почти каждый день в чате но к сожалению ничего не происходит 😅
Спасибо за помощь!
Hello,
I'm writing here because I've been waiting for two payouts totaling €1000 since April 12th, as well as for the KYC. I only received the email for verification after multiple requests and now nothing has happened since Tuesday April 19th
Could you possibly help me to speed things up a bit 🙂?
What basically annoys me is that the KYC didn't come for ages because the chat confirmed to me that it wasn't currently necessary for my account. A few days later I received the email for verification😅
I ask almost every day in the chat but unfortunately nothing is happening 😅
Thanks for the help!
Hallo,
Ich melde mich hier weil ich seit dem 12.04 auf zwei Auszahlungen mit einer Gesamtsumme von 1000€ warte, genauso wie auf die KYC. Die Email zur verifizierung habe ich erst auf mehrfache Nachfrage erhalten und nun tut sich seit Dienstag den 19.04 wieder nichts
Könnten Sie mir vll helfen die ganze Sache ein bisschen zu beschleunigen 🙂?
Was mich grundsätzlich nervt ist, das die KYC erst ewigkeiten nicht kam, weil der chat mir bestätigte das es aktuell bei meinem Konto nicht Notwendig wäre. Ein paar Tage später habe ich dann aber die Email zur verifizierung erhalten😅
Ich frage fast täglich im Chat aber leider tut sich nichts😅
Danke für die Hilfe!
Дорогой Себастьян,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Sebastian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
После того, как я снова написал в чат в субботу, я должен был снова отправить свой ID в поддержку, на этот раз мне даже пришел ответ, что мои документы проверяются.
Я буду держать вас в курсе, но, прежде всего, спасибо, что открыли мою жалобу, в казино действительно весело играть, только время выплаты действительно не такое приятное 😕
After I wrote to the chat again on Saturday, I was supposed to send my ID to the support again, this time I even got an answer that my documents were being checked.
I'll keep you up to date, but first of all thanks for opening my complaint, the casino is really fun to play, only the payout time is really not that nice 😕
Nachdem Ich Samstag wiedermal den chat angeschrieben haben, sollte ich erneut meinen Ausweis an den Support schicken, diesmal habe ich dann auch sogar eine Antwort bekommen, das meine Dokumente geprüft werden.
Ich halte euch auf dem laufenden, aber erstmal danke für die Eröffnung meiner beschwerde, das casino macht echt spaß zu spielen nur mit der Auszahlungsdauer ist jetzt wirklich nicht so schön 😕
к сожалению в данный момент ничего больше не происходит, я ждал подтверждения почти 4 дня и 14 дней для выплаты
К сожалению, я до сих пор получаю только стандартные ответы из чата
unfortunately nothing is happening again at the moment, I've been waiting for the verification for almost 4 days and 14 days for my payout
Unfortunately, I still only get standard answers from the chat
leider tut sich aktuell wiedermal nichts, ich warte seit knapp 4 Tagen auf die Verifizierung und 14 Tage auf meine Auszahlung
Vom Chat bekomme ich leider weiterhin nur standard antworten
Большое спасибо, Себастьян, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Sebastian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
хорошо, большое спасибо
небольшое обновление, ответственный отдел наконец-то проверяет мои документы, якобы должен быть ответ в течение 3 дней
Жду выплату 16 дней и 6 дней верификацию Очень надеюсь, что ваш коллега сможет мне помочь!
С уважением
Себастьян
alright, thank you very much
small update, the responsible department is finally checking my documents, supposedly I should have an answer in 3 days
I've been waiting for the payout for 16 days and 6 for the verification I really hope your colleague can help me!
Regards
Sebastian
alles klar vielen dank
kleines Update, die zuständie abteilung prüft jetzt wohl endlich meine dokumente, angeblich soll ich in 3 Tagen eine Antwort haben
Ich warte jetz seit 16 Tagen auf die Auszahlung und 6 auf die Verifizierung ich hoffe wirklich Ihr Kollege kann mir weiterhelfen!
Grüße
Sebastian
Привет, Себастьян,
Приношу свои извинения за задержку с ответом и сожалею о Вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Playzilla Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Playzilla,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись или ускорить процесс?
Каковы предполагаемые сроки обработки вывода средств после завершения проверки?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Sebastian,
I apologize for my delayed reply and am sorry to hear about your unpleasant situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Playzilla Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Playzilla Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account or to speed up the process?
Once the verification is complete, what is the estimated time frame for processing withdrawals?
Thank you in advance for providing the information.
Мне сегодня через 7 дней пришло сообщение, что я верифицирован, теперь жду выплаты!
С уважением
I got the message today after 7 days that I'm verified, now I'm just waiting for the payout!
Regards
ich habe heute nach 7 Tagen die nachricht erhalten das ich Verifiziert bin, jetzt warte ich nur noch auf die Auszahlung!
Grüße
Отличные новости, Себастьян! На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени. Давайте предоставим казино еще несколько рабочих дней для обработки вашего вывода средств.
Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии или обновлении.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Great news, Sebastian! At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you. Let's provide the casino with a few more business days to process your withdrawal.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Рад сообщить, что сегодня я получил первую из двух выплат!
Спасибо также за поддержку, как только я получил 2-й случай может быть закрыт!
I am happy to report that I received the first of two payouts today!
Thanks also to the support, as soon as I have received the 2nd the case can be closed!
Ich kann freudig berichten das ich heute die erste von zwei Auszahlungen heute erhalten habe!
Danke auch den Support, sobald ich die 2te erhalten habe kann der fall geschlossen werden!
Я с нетерпением жду услышать от вас в ближайшее время!
I am looking forward to hearing from you soon!
к сожалению я все еще жду 690€ из 1000€
на данный момент уже почти 21 день жду выплаты 😕
unfortunately I'm still waiting for 690€ out of 1000€
currently it's almost 21 days I'm waiting for the payment 😕
leider warte ich immer noch auf 690€ von 1000€
aktuell sind es knapp 21 Tage die Ich auf die Auszahlung warte 😕
Привет,
мое дело можно закрывать, сегодня спустя 23 дня я получил свои деньги в полном объеме!
Спасибо за помощь!
Hello,
my case can be closed, today after 23 days I received my money in full!
Thanks for the help!
Hallo,
mein fall kann geschlossen werden, habe heute nach 23 Tagen mein Geld vollständig erhalte!
Danke für die hilfe!
Большое спасибо, Себастьян, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Thank you very much, Sebastian, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
