Игрок из Германии пожаловался на долгий процесс верификации. Игрока попросили предоставить казино определенные документы в рамках дополнительной проверки. Все спорные средства игрок получил после прохождения дополнительной проверки. Жалоба решена.
Привет,
Пишу сюда, потому что с 12 апреля жду две выплаты на общую сумму €1000, а также KYC. Я получил электронное письмо для проверки только после нескольких запросов, и со вторника, 19 апреля, ничего не произошло.
Не могли бы вы помочь мне немного ускорить процесс 🙂?
Что в основном меня раздражает, так это то, что KYC не приходил целую вечность, потому что чат подтвердил мне, что в настоящее время это не нужно для моей учетной записи. Через несколько дней я получил письмо для проверки😅
Спрашиваю почти каждый день в чате но к сожалению ничего не происходит 😅
Спасибо за помощь!
Дорогой Себастьян,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
После того, как я снова написал в чат в субботу, я должен был снова отправить свой ID в поддержку, на этот раз мне даже пришел ответ, что мои документы проверяются.
Я буду держать вас в курсе, но, прежде всего, спасибо, что открыли мою жалобу, в казино действительно весело играть, только время выплаты действительно не такое приятное 😕
к сожалению в данный момент ничего больше не происходит, я ждал подтверждения почти 4 дня и 14 дней для выплаты
К сожалению, я до сих пор получаю только стандартные ответы из чата
Большое спасибо, Себастьян, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
хорошо, большое спасибо
небольшое обновление, ответственный отдел наконец-то проверяет мои документы, якобы должен быть ответ в течение 3 дней
Жду выплату 16 дней и 6 дней верификацию Очень надеюсь, что ваш коллега сможет мне помочь!
С уважением
Себастьян
Привет, Себастьян,
Приношу свои извинения за задержку с ответом и сожалею о Вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Playzilla Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Playzilla,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись или ускорить процесс?
Каковы предполагаемые сроки обработки вывода средств после завершения проверки?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мне сегодня через 7 дней пришло сообщение, что я верифицирован, теперь жду выплаты!
С уважением
Отличные новости, Себастьян! На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени. Давайте предоставим казино еще несколько рабочих дней для обработки вашего вывода средств.
Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии или обновлении.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Рад сообщить, что сегодня я получил первую из двух выплат!
Спасибо также за поддержку, как только я получил 2-й случай может быть закрыт!
Я с нетерпением жду услышать от вас в ближайшее время!
к сожалению я все еще жду 690€ из 1000€
на данный момент уже почти 21 день жду выплаты 😕
Привет,
мое дело можно закрывать, сегодня спустя 23 дня я получил свои деньги в полном объеме!
Спасибо за помощь!
Большое спасибо, Себастьян, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
