Playzilla Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет. Пожалуйста, помогите мне разобраться в моей проблеме. Я зарегистрировался в playzilla.com, потом хотел вывести деньги, но мне пришло письмо, что я должен пройти верификацию.

13.11.2022 попросили паспорт и подтверждение места жительства. Я отправил фото паспорта и счета за коммунальные услуги в тот же день

14 ноября попросили прислать любые другие доказательства проживания. В тот же день я отправил банковскую выписку

16 ноября попросили прислать еще одно подтверждение места жительства и селфи с паспортом перед их сайтом. 18 ноября отправил очередной счет за коммунальные услуги и селфи с паспортом на фоне их сайта.

По их требованиям проверка занимает 3 дня. С 16 ноября прошло более 8 дней, а ответа я так и не получил. Я написал на support@playzilla.com и kyc@playzilla. ком, но мне никто не ответил

Меня возмущает, что проверка длится более 3-х дней, а сами они нарушают свои же правила.

На основании вышеизложенного прошу Вас помочь мне разобраться в моей ситуации и помочь мне получить деньги. Так как я больше не хочу играть в этой конторе.

Уважаемый dinarbdull2022,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я бы порекомендовал дать ему еще несколько дней, чтобы казино успело рассмотреть все ваши документы. Если в течение недели не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, Кристина. Спасибо за ваш ответ. Я могу подождать на этой неделе. Без проблем

Здравствуйте, Кристина. Моя проблема не решилась. Очередное письмо было отправлено с просьбой прислать подтверждение моего проживания в формате pdf. Предварительно я отправил им три подтверждения о моем проживании, выписку из банка, счета за коммунальные услуги, плату за вывоз мусора. У меня больше нет документов, чтобы отправить им. Служба поддержки никак не объясняет, почему отправленные ранее документы не были приняты. И у меня нет документов, которые присылаются в формате pdf. Я скопировал их письмо:

Уважаемая Динара Абдуллова,

​

Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.

​

Команда запросила нецифровой формат, pdf хорошо, если у вас есть, или один из рекомендованных форматов, которые мы отправили вам, которые являются возможными вариантами.

привет. Прошу уточнить, моя проблема будет рассмотрена? Время идет и я боюсь что вы обо мне забыли)))

Большое спасибо за ответ, dinarbdull2022. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Здравствуйте Кристина. Большое спасибо за ответ. Я отправил Вам письмо и скриншоты переписки. По переписке вы можете отследить мою проблему. А именно, я не знаю, что я могу сделать для них.

К сожалению, я не могу открыть документ, прикрепленный к письму. Не могли бы вы переслать его в другом формате?

Привет, Кристина

Я отправил вам скриншот в формате pdf на вашу электронную почту

Скрины переписки я тоже выкладывал сюда на всякий случай

Большое спасибо, dinarbdull2022, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

привет динарбдулл2022,

Я только что рассмотрел ваше дело и мне очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой в Playzilla. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы пригласить представителя Playzilla Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о причинах отклонения документов игрока? В каких нецифровых форматах вы ожидали получить документы?

С нетерпением жду Вашего ответа!

С уважением,

Наталья

Уважаемый клиент, Спасибо за обращение. Прежде всего, мы хотели бы извиниться за задержку процесса проверки. Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была подтверждена сегодня, и ваш ожидающий вывод средств на сумму 116 евро также был обработан. Мы ценим Ваше терпение. С наилучшими пожеланиями,

Playzilla.com

Уважаемое казино Playzilla, спасибо за ответ!

Уважаемый dinarbdull2022, не могли бы вы проверить, действительно ли ваша учетная запись подтверждена и ваш запрос на снятие средств теперь имеет статус «обработан»? Если это так, то это отличная новость, означающая, что ваш выигрыш уже на пути к вам. Я очень надеюсь услышать от вас.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Здравствуйте, Наталья .

Я подтверждаю, что я получил свои деньги. Большое спасибо за вашу работу. Пожалуйста, закройте мою жалобу

Уважаемый dinarbdull2022,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья