ГлавнаяЖалобыPlayzilla Casino - Игроку отказано в доступе к игре и проблемы с выводом средств.

Playzilla Casino - Игроку отказано в доступе к игре и проблемы с выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 766 EUR

Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 14.02.2024 | Дело закрыто : 19.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с двумя проблемами: невозможностью зайти в игру «Авиатор» после победной серии и трудностями с выводом средств. Живой чат не дал никаких объяснений. Аккаунт игрока был деактивирован казино без явной причины, что помешало ему вывести свои деньги. Игрок отрицал получение своего выигрыша с помощью бонуса и утверждал, что казино проводило от его имени необычные транзакции. Несмотря на попытки решить проблему, учетная запись игрока оставалась замороженной, а его запросы на вывод средств постоянно отклонялись. Казино запросило у игрока дополнительную информацию для вывода средств, но выяснилось, что за это время игрок потерял все свои деньги. Отсутствие ответа со стороны игрока привело к тому, что мы отклонили жалобу из-за отказа от сотрудничества.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я больше не могу получить доступ к игре «Авиатор», и это произошло странным образом после того, как я совершил победный удар. Я пытался спросить в чате, в чем проблема, но мне не объяснили причину. Вывод средств — это тоже беспорядок, и это еще одна проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой saad4694,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

привет,


На данный момент я просто хочу отозвать свой момей, я пытался два раза, но он всегда отменялся. Я использовал тот же метод оплаты, который использовал для внесения денег. Пожалуйста, скажите мне, что мне нужно сделать, чтобы получить свои деньги.


С уважением


Саад Б****


Ps: вот два раза я пытаюсь вывести свои деньги

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


моя учетная запись в казино Playzilla теперь деактивирована без какой-либо причины, и служба поддержки не объясняет четкой причины такого решения. Они только говорят, что администрация решила деактивировать мой аккаунт и больше информации предоставить не могут.

Итак, теперь я не могу получить доступ к своей учетной записи, не могу вывести свои деньги и не могу предпринять никаких действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой saad4694,

Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с помощью активного бонуса? Казино дало вам какие-либо объяснения по поводу заблокированного счета? Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не получил свой выигрыш в виде бонуса. Однако казино проводило от моего имени необычные транзакции. В настоящее время на моем счету осталось всего 324 евро, которые я не могу использовать для игры или вывода средств. Несмотря на то, что в пятницу, 16 февраля 2024 г., я получил электронное письмо о том, что проблемы с поставщиком игр решены, я все еще сталкиваюсь с теми же проблемами. Несмотря на обращение по электронной почте и в чате, я не получил никаких удовлетворительных объяснений.


Я переслал письмо, которое они отправили на nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой saad4694,

Поскольку на зачисление недостающего баланса может потребоваться некоторое время, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо новости о недостающих деньгах? Запрашивали ли вы с тех пор новый вывод средств, и если да, то когда именно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


нет, никаких обновлений не было, на мои электронные письма не было ответа, моя учетная запись все еще заморожена, никаких выводов средств и игр. Живой чат по-прежнему не дает мне никакой информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо saad4694 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, saad4694,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию.

Мы хотели бы пригласить казино Playzilla присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Playzilla,

Можете ли вы предоставить некоторую информацию о проблемах с выводом средств у игрока и о том, почему его счет был закрыт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


мы изучаем это и вернемся.

Спасибо за ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Поддерживать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я терпеливо ждал два месяца, услышав один и тот же ответ, и ничего не меняется, становится только хуже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой saad4694,

Я понимаю ваше недовольство ожиданием, но, к сожалению, сбор всей необходимой информации от провайдера игры занимает довольно много времени. К сожалению, здесь больше нечего делать, кроме как просто ждать. Будьте уверены, как только произойдет развитие событий, вы будете немедленно проинформированы. В данный момент я прошу вас набраться терпения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


да, я подожду, пока будет найдено решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Playzilla,

Я понимаю, что сбор всей необходимой информации может занять некоторое время, но не могли бы вы уточнить, когда мы можем ожидать развития событий?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Чтобы мы могли продолжить вывод вашего баланса, мы просим вас предоставить нам следующую информацию на наш адрес электронной почты:

• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)

• Электронная почта

• Имя владельца банковского счета.

• IBAN

• БИК

• Название банка

• Местоположение банка (Страна)


Благодарю заранее за ваше сотрудничество.


Искренне,

Администрация Playzilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, saad4694!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой saad4694,

Предоставили ли вы все документы, запрошенные командой Playzilla Casino? Если да, прошли ли вы проверку и получили ли вы средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


У меня не осталось денег для вывода, поэтому я не могу завершить процесс.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой saad4694,

Означает ли это, что вы потеряли деньги, продолжая играть, или почему у вас их не осталось? Тем не менее, процесс проверки должен продолжаться независимо от вашего баланса. Вы предоставили все необходимые документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, saad4694!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Несмотря на то, что игроку было рекомендовано предоставить документы для процесса KYC, похоже, что игрок продолжил играть и первоначально потерял все спорные средства, не оказав дальнейшего сотрудничества. Поскольку мы не получили дополнительных ответов от игрока, чтобы проверить это или обратиться за дополнительной помощью, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Мы ценим сотрудничество команды казино.

Если у игрока возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, он может обратиться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях