Игрок из Бразилии успешно подтвердил свое удостоверение личности и адрес в течение двух недель, но в течение месяца испытывал трудности с проверкой своей банковской выписки. Несмотря на многочисленные обращения и обращения в службу поддержки, которая запросила неизмененное заявление в формате PDF, его документ продолжает отклоняться. Жалоба была отклонена, так как во время проверки игрок потерял баланс.
Я пытаюсь подтвердить свой аккаунт уже месяц. Мое удостоверение личности было одобрено, а через 14 дней был утвержден и мой адрес. Но сейчас я столкнулся с огромными трудностями при проверке выписки по счету. Я подавал заявления несколько месяцев, в том числе и нынешнее, а они все время отклоняют. Я связался со службой поддержки, чтобы ТОЧНО узнать, что нужно, и они сказали, что им нужна неизмененная выписка по счету в формате pdf — именно это я и отправил. Однако они СНОВА отвергли это, и я не знаю, что еще делать.
Привет, ТайСильва2,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Playzilla. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Является ли выписка из банка последней, не одобренной казино? Когда вы в последний раз говорили с ними, о чем это было?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Несколько дней я даже просил удалить аккаунт, потому что вы делаете это, чтобы не платить игроку. Мне нужно было вывести 2500, я все потерял, а вы не проверили. Так что я не рекомендую это казино, не вкладывайте деньги, потому что вы выиграете, но не выведете деньги.
Привет, ТайСильва2,
Если вы потеряли баланс, мы будем вынуждены закрыть жалобу. Имейте в виду, что казино не несет ответственности за любые убытки, возникшие в процессе проверки, поскольку игрок сам решает, играть вы с ним или нет.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас снова возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
