Игрок из Германии уже 2 недели ждет своего вывода. Задержка, по-видимому, вызвана неполной проверкой. Это было решено.
Playzilla уже две недели игнорирует мои запросы на вывод средств. Всего у меня есть три ожидающих вывода средств на общую сумму более 3000 евро.
29.01.2022, 30.01.2022 и 31.01.2022 я подал заявку на выплату с шагом 1000 €.
Сегодня 13 февраля 2022 года, а заявки на вывод до сих пор не обработаны.
До сих пор не было ни одного ответа от финансового отдела на мои запросы на вывод средств, за исключением запроса на подтверждение моей личности, который я инициировал после бесчисленных электронных писем в службу поддержки клиентов всего через семь дней после моего первого запроса на вывод средств.
Две недели меня отталкивала служба поддержки одними и теми же словами. Запрос был слишком большим и так далее и тому подобное... Согласно условиям, запрос на вывод средств должен был быть обработан в течение 1-3 рабочих дней.
Крайний срок обработки моих запросов на вывод средств давно прошел. Даже верификация не проходит уже неделю, несмотря на подачу моих документов. Как я могу идти вперед сейчас? Я даже не могу получить доступ к своим депонированным деньгам, не говоря уже о своих выигрышах. У меня вообще есть шанс? Не могли бы вы помочь мне в этом вопросе?
Playzilla has been ignoring my withdrawal requests for two weeks. I have a total of three pending withdrawals totaling over €3000.
On 01/29/2022, 01/30/2022 and 01/31/2022 I applied for the payouts in 1000 € steps.
Today is February 13th, 2022 and the withdrawal requests have still not been processed.
So far, there hasn't been a single response from the finance department to my withdrawal requests, except for the request to verify my identity, which I initiated after umpteen emails to customer support only seven days after my first withdrawal request.
For two weeks I have been put off by customer support with the same words. The request was too high and so on and so on... According to the terms and conditions, a withdrawal request should have been processed within 1-3 working days.
The deadline for processing my withdrawal requests has long passed. Even the verification has not been processed for a week, despite submitting my documents. How can I go ahead now? I can't even access my deposited money, let alone my winnings. Do I even have a chance? Could you possibly help me in this matter?
Playzilla ignoriert seit zwei Wochen meine Auszahlungsanträge. Ich habe insgesamt drei ausstehende Auszahlungen in einer Gesamthöhe von über 3000 €.
Am 29.01.2022, 30.01.2022 und 31.01.2022 habe ich in 1000 € Schritten die Auszahlungen beantragt.
Heute ist bereits der 13.02.2022 und die Auszahlungsanträge wurden immer noch nicht bearbeitet.
Bislang kam von der Finanzabteilung keine einzige Reaktion auf meine Auszahlungsanträge, bis auf die Aufforderung zur Verifizierung meiner Identität, welches ich selber nach zig E-Mails an den Kundensupport erst ganze sieben Tage nach meinem ersten Auszahlungsantrag in die Wege geleitet habe.
Seit zwei Wochen werde ich vom Kundensupport mit den selben Worten vertröstet. Die Anfrage sei zu hoch und so weiter uns so fort… Laut AGB hätte ein Auszahlungsantrag innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet werden müssen.
Die Frist für die Bearbeitung meiner Auszahlungsanträge ist längst überschritten. Auch die Verifizierung wurde trotz Einreichung meiner Dokumente seit bereits einer Woche nicht bearbeitet. Wie kann ich nun voran gehen? Nicht mal an mein eingezahltes Geld komme ich ran, geschweige denn an meinen Gewinn. Habe ich überhaupt eine Chance? Könnten Sie mir in dieser Angelegenheit eventuell behilflich sein?
Уважаемый GIROMAT,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы до сих пор не получили подтверждения об успешной верификации?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear GIROMAT,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you still haven't received any confirmation regarding successful verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте дорогая Кристина,
Заранее спасибо за быстрый отзыв.
У меня еще не было успешного вывода средств, поскольку три упомянутых выше вывода средств являются моими первыми запросами на вывод средств.
Я еще не получил подтверждения об успешной проверке. После того, как я снова связался с казино 10.02.2022 и оказал небольшое давление, мне только в тот же день сообщили по электронной почте, что я должен дождаться одобрения для проверки и что эта проверка займет 1-3 рабочих дня. Так как на вопрос о периоде проверки в чате службы поддержки я всегда получал один и тот же ответ, сомневаюсь, что не позднее 15 февраля 2022 года будут какие-либо отзывы о процедуре проверки. Поэтому я сразу же связался с вами. 15 февраля 2022 г. я сообщу вам о текущем статусе моего запроса на верификацию.
Я отправлю вам по электронной почте мою переписку по электронной почте с казино.
Заранее благодарю вас за ваши усилия и за ваше время!
С наилучшими пожеланиями
хиляль
Hello dear Kristina,
Thank you in advance for the quick feedback.
I haven't had a successful withdrawal yet as the three withdrawals mentioned above are my first withdrawal requests.
I have not yet received confirmation of successful verification. After I contacted the casino again on 02/10/2022 and put a little pressure, I was only informed by email the same day that I should wait for approval for verification and that this verification will take 1-3 working days to process take. Since I always got the same answer to the query about the verification period in the customer support chat, I doubt that there will be any feedback on the verification procedure by February 15th, 2022 at the latest. So I contacted you immediately. On February 15th, 2022 I will inform you about the current status of my verification request.
I will email you my email correspondence with the casino.
Thank you in advance for your efforts and for your time!
Best regards
Hilal
Hallo liebe Kristina,
vorab herzlichen Dank für die rasche Rückmeldung.
Ich hatte bisher keine erfolgreiche Auszahlung, da die oben erwähnten drei Auszahlungen meine ersten Auszahlungsanträge sind.
Eine Bestätigung über eine erfolgreiche Verifizierung habe ich bisher nicht erhalten. Nachdem ich am 10.02.2022 erneut Kontakt zum Casino aufnahm und ein wenig Druck machte, wurde ich noch am selben Tag lediglich per E-Mail darüber informiert, dass ich auf die Genehmigung zur Verifizierung warten solle und diese Überprüfung 1-3 Werktage Bearbeitungszeit in Anspruch nehme. Da ich im Chat des Kundensupports bid dato konstant die gleiche Antwort auf die Anfrage zur Verifizierungsdauer bekam, bezweifle ich, dass bis spätestens zum 15.02.2022 noch eine Rückmeldung zum Verifizierungsverfahren kommen wird. Daher habe ich mich umgehend an Sie gewendet. Am 15.02.2022 werde ich Sie über den aktuellen Stand meiner Verifizierungsanfrage informieren.
Ich werde Ihnen meine E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail zuschicken.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen und für Ihre Zeit!
Beste Grüße
Hilal
Большое спасибо GIROMAT за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much GIROMAT for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, ГИРОМАТ.
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Playzilla Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello GIROMAT,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Playzilla Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Всем привет,
Как и опасались, Playzilla снова дала пустые обещания.
Ответа на процесс проверки не последовало, хотя в прошлый четверг я получил письменное подтверждение от якобы финансового отдела, что оно будет обработано в течение 1-3 рабочих дней.
С 5 февраля 2022 года жду простой верификации без всяких оснований!
Теперь я сомневаюсь, что в этом казино есть даже финансовый отдел.
Спасибо вам двоим. Я надеюсь, что с вашей поддержкой что-то будет развиваться положительно.
С наилучшими пожеланиями
Hi, everyone,
As feared, Playzilla has once again made empty promises.
There was no response to the verification process, although last Thursday I received written confirmation from the alleged finance department that it would be processed within 1-3 working days.
Since February 5th, 2022 I've been waiting for a simple verification without justification!
I now doubt that there is even a finance department at this casino.
Thank you to you two. I hope that with your support something will develop positively.
Best regards
Hallo zusammen,
wie befürchtet hat Playzilla wieder einmal leere Versprechungen gegeben.
Es kam keine Reaktion auf den Verifizierungsprozess, obwohl mir noch letzten Donnerstag von der angeblichen Finanzabteilung schriftlich bestätigt wurde, dass es binnen 1-3 Werktagen bearbeitet wird.
Seit dem 05.02.2022 warte ich jetzt auf eine simple Verifizierung ohne Begründung!
Mittlerweile bezweifle ich, dass in diesem Casino überhaupt eine Finanzabteilung existiert.
Vielen Dank an euch zwei. Ich hoffe, dass sich mit Ihrer Unterstützung irgendetwas noch ins positive entwickelt.
Schöne Grüße
Спасибо за обращение!
Для начала хотим поздравить вас с выигрышем!
Информируем, что после подачи всей необходимой документации игровой аккаунт был успешно верифицирован - вы должны были получить уведомление на свой почтовый ящик.
Кроме того, мы также хотели бы сообщить вам, что первая выплата была обработана сегодня, и средства скоро поступят на ваш банковский счет. Вторая и третья транзакции будут обработаны 17 и 18 февраля соответственно.
Мы надеемся, что это было адресовано к вашему удовлетворению.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.
С наилучшими пожеланиями,
Playzilla.com
Thank you for reaching out!
To begin with, we would like to congratulate you on your winnings!
Be informed that after submitting all the necessary documentation, the gaming account was successfully verified - you should have received the notification in your inbox.
Furthermore, we would like also to inform you that the first payout has been processed today and the funds will soon reach your bank account. The second and third transactions will be processed on February 17 and February 18 respectively.
We hope this has been addressed to your satisfaction.
Please let us know if you have any questions or comments.
Best wishes,
Playzilla.com
Всем привет,
Настоящим подтверждаю, что обработка моего запроса на верификацию наконец-то завершена.
Я надеюсь, что к 18 февраля 2022 года, без дальнейших задержек с вашей стороны, два других платежа будут обработаны и одобрены как можно скорее. В итоге пришлось ждать две с половиной недели.
18 февраля 2022 г., в зависимости от статуса, я объявлю, что дело здесь урегулировано или не урегулировано навсегда.
Заранее спасибо!
Привет обратно
Hi there,
I hereby confirm that the processing of my verification request has finally been completed.
I hope that by February 18th, 2022, without further delays on your part, the other two payments will be processed and approved as soon as possible. I ended up having to wait two and a half weeks for it.
On February 18th, 2022, depending on the status, I will then announce the case as settled or always not settled here.
Thanks in advance!
Greetings back
Hallo,
hiermit bestätigte ich, dass die Bearbeitung meiner Verifizierungsanfrage nun endlich vollbracht worden ist.
Ich hoffe, dass bis zum 18.02.2022, ohne weitere Verzögerungen Ihrerseits, die weiteren zwei Auszahlungen bearbeitet, sowie schnellstmöglich genehmigt werden. Ich habe schließlich zweieinhalb Wochen darauf warten müssen.
Am 18.02.2022 werde ich dann, je nach Stand, den Fall als erledigt oder stets nicht erledigt hier preisgeben .
Vielen Dank im Voraus!
Grüße zurück
Здравствуйте, уважаемая команда Casinoguru,
Playzilla полностью оправдала свои обещания. Все три выплаты были обработаны сразу, и сегодня я получил деньги в полном объеме.
Хочу поблагодарить всех, кто помог решить мою проблему. Без вашей поддержки я бы точно не добился никакого прогресса. Большое Вам спасибо!!
На этом этапе я также хотел бы поблагодарить Playzilla за быструю обработку выплат в течение этих трех дней.
Спасибо дорогая Кристина!
Спасибо, дорогой Вильям!
Спасибо
Hello dear Casinoguru team,
Playzilla lived up to its promises exactly. All three payouts were processed immediately and I received the money in full today.
I would like to thank everyone who helped to solve my problem. Without your support I would definitely not have made any progress. Thank you very much!!
At this point I would also like to thank Playzilla for the quick processing of the payouts within these three days.
Thank you dear Kristina!
Thank you dear Viliam!
thank you
Hallo liebes Casinoguru-Team,
Playzilla ist seinen Versprechungen exakt nachgekommen. Alle drei Auszahlungen wurden umgehend bearbeitet und das Geld habe ich heute vollständig erhalten.
Ich bedanke mich recht herzlich für jeden einzelnen, der sich an der Lösung meines Problems beteiligt hat. Ohne Ihre Unterstützung wäre ich definitiv nicht weitergekommenen. Herzlichen Dank!!
An dieser Stelle auch einen Dank an Playzilla für die rasche Bearbeitung der Auszahlungen innerhalb dieser drei Tage.
Danke liebe Kristina!
Danke lieber Viliam!
Danke
Привет Жиромат,
очень рад слышать, что все уладилось.
Мы с нетерпением ждем встречи с вами в эти выходные с нашими последними играми и уникальными предложениями. Наслаждайтесь своим выигрышем!
Хороших и интересных вам выходных!
С наилучшими пожеланиями,
Playzilla.com
Hello Giromat,
very glad to hear that all was settled.
Looking forward to welcome you this weekend again with us, our latest games and unique offers. Enjoy your Winnings!
Happy and exciting weekend to you!
Best wishes,
Playzilla.com
Уважаемый GIROMAT,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear GIROMAT,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.