ГлавнаяЖалобыPlayzilla Casino - Вывод средств игрока задерживается казино.

Playzilla Casino - Вывод средств игрока задерживается казино.

Автоматический перевод:

Количество: 30 EUR

Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.02.2024 | Разрешено : 08.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии изо всех сил пытался вывести 30 евро из Playzilla. Несмотря на то, что за предыдущие три недели он несколько раз обращался в службу поддержки, он не получил ни денег, ни каких-либо обновлений. Игрок не был уверен в процессе проверки KYC и ранее не осуществлял успешный вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб попросила его предоставить более подробную информацию и направила жалобу в казино Playzilla. Казино запросило банковские реквизиты игрока для оплаты. Предоставив эти данные, игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, Playzilla не выплачивает мою сумму. После неудачной попытки вывести деньги с помощью кнопки «Вывести» я обратился в службу поддержки. Меня все время отговаривали. Это было три недели назад. Они заявили, что произведут оплату вручную. Это не шанс. Пока ничего не пришло и обновлений с их стороны не было. Выплата 30 евро не может быть такой уж сложной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маркбукмайер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я ничего не знаю о проверке KYC, и служба поддержки Playzilla мне этого тоже не сказала. Служба поддержки вообще не помогала и всегда говорила, что вопрос обрабатывается и что обрабатывается предоплата. Пока что я просто застопорился.

У меня есть выигрыш с бонусом.

Мне тоже пока не удалось успешно вывести средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Маркбукмайер. Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств? Если да, не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

есть только сумма в 30 евро. Я нигде не вижу статуса. Playzilla только что сказала, что позаботится об этом. Истории транзакций нет, потому что ничего не было выплачено. Меня просто сдерживает Plazilla. Я ничего не могу с этим поделать.


Я отправил Вам соответствующее сообщение по электронной почте.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Маркбукмайер, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маркбукмайер,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Playzilla Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Playzilla,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Пожалуйста, предоставьте нам следующие банковские реквизиты для оплаты по электронной почте: support@playzilla.com


  1. Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)
  2. Электронная почта
  3. Имя владельца банковского счета
  4. IBAN/номер счета.
  5. Название банка
  6. Местоположение банка (Страна)
  7. SWIFT BIC


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил электронное письмо с моими банковскими реквизитами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маркбукмайер,


Удалось ли вам продвинуться в процессе проверки?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я получил деньги вчера.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маркбукмайер,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях