Игрок из Германии изо всех сил пытался вывести 30 евро из Playzilla. Несмотря на то, что за предыдущие три недели он несколько раз обращался в службу поддержки, он не получил ни денег, ни каких-либо обновлений. Игрок не был уверен в процессе проверки KYC и ранее не осуществлял успешный вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб попросила его предоставить более подробную информацию и направила жалобу в казино Playzilla. Казино запросило банковские реквизиты игрока для оплаты. Предоставив эти данные, игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Проблема была успешно решена.