Игрок из Австрии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок сообщила, что ее выводы отменялись ежедневно и у нее возникли проблемы со службой поддержки клиентов казино. После предоставления необходимой документации и подробностей об отменах проблема была передана в отдел жалоб. Жалоба игрока была решена, и она успешно получила свои средства.
Поскольку в день можно запросить только вывод 500 евро, я так и сделал! Playzilla отменяет ожидающие вывода КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Служба поддержки клиентов всегда говорит, что возникла техническая проблема, и мне не о чем беспокоиться – а через день вывод снова отменяется!
Если Playzilla отменит мои выводы средств самостоятельно, я не смогу просто ждать 14 дней, потому что если они будут отменять каждый день, мне ничего не выплатят!
Playzilla отменяет мои выводы каждый день с версии 8.3. Когда я спрашиваю в чате, они уверяют меня, что все в порядке или произошла техническая ошибка — это не может быть технической ошибкой каждый день. Служба поддержки клиентов подтвердила, что деньги переводятся без проблем, и менее чем через час я получил еще одно письмо с сообщением об отмене моего вывода! Когда я снова связался с ними в чате (как я делаю каждый день), женщина спросила, могу ли я предоставить свой адрес электронной почты, так как обновление занимает больше времени, и она свяжется со мной — конечно, никто не ответил! Я сохранил чаты.
Я играл с бонусом (10 бесплатных вращений) – однако условия отыгрыша были выполнены, и я не делал ставок больше €5, пока бонусный баланс был активен! Крайний срок также был соблюден! Я делал депозиты несколько раз, и никогда не было никаких проблем, но у меня были проблемы с выводом.
Мой реальный денежный баланс составляет €4,955.85, а не бонусный баланс. Мне также подтвердили в чате, что это сумма, которую я могу снять.
Мне нужна ваша помощь, пожалуйста!
Добрый день!
На данный момент я получил одну выплату в размере 500 евро, остальные были отменены.
Уважаемый к.95,
Я рад слышать, что один из ваших выводов был обработан.
Можете ли вы подсказать, с какого именно момента ваш текущий вывод средств находится в стадии ожидания?
Пробовали ли вы запросить выплату с помощью другого способа оплаты, чтобы предотвратить техническую ошибку?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я ждал месяц! Я дам вам знать, как только получу все платежи! Это занимает некоторое время, потому что я могу вывести только €500, и только после того, как они будут выплачены, я могу запросить следующую выплату. В противном случае, вывод средств странным образом отменяется каждый раз! Теперь у меня снова €5900 прибыли, и как только они будут выплачены в полном объеме, я дам вам знать.
Уважаемый к.95,
Возможно ли прислать скриншот всех ваших выводов средств со вкладки казино?
По правилам казино, они определенно должны выплатить больше, чем вы получили на данный момент.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте! Вот полный список всех отмен, которые были сделаны не мной, а Playzilla.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо k.95 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Уважаемый к.95,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Playzilla Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Playzilla,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Спасибо, k.95, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
