Игрок из Германии запросил постоянное самоисключение в Playzilla, но смог повторно включить учетную запись несколько раз, что привело к потерям в размере не менее €2500. Игрок посчитал политику неэффективной для управления своей игровой зависимостью. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы собрать больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Привет,
Я самоисключался и не исключался из Playzilla более 20 раз, несмотря на мою просьбу о постоянной блокировке. Либо я получу бонус, либо смогу повторно активировать свою учетную запись с помощью простого электронного письма. Учитывая мою зависимость, эта политика неэффективна и, на мой взгляд, неправильная. Из-за этого пропало как минимум 2500 евро.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой Икджол,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Когда именно вы впервые попросили самоисключение?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Не могли бы вы переслать мне первый запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, вместе с ответом, который вы получили от казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ваши письма. Однако мне нужны электронные письма с просьбой о самоисключении из Playzilla Casino из-за игровой зависимости . На данный момент вы только переслали мне электронные письма, касающиеся повторного открытия вашего счета в казино.
Спасибо за ваши письма. Однако даже в этих сообщениях вы прямо не упомянули проблемы с азартными играми как причину закрытия вашего аккаунта. Я понимаю, что вы могли заявить о зависимости в чатах, но нам нужны веские доказательства — либо стенограммы чатов, либо скриншоты ваших разговоров со службой поддержки.
Спасибо за скриншоты вашего чата. Однако я не могу увидеть точную дату, когда были сделаны скриншоты. Есть ли у вас какие-либо другие снимки экрана или журналы чата, содержащие эту информацию, чтобы мы могли определить точную дату вашего первого запроса на самоисключение?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
