Игрок из Австрии получил бесплатные вращения. Пока он играл, казино заблокировало аккаунт по предыдущему запросу. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Austria has received free spins. While he’s been playing, the casino blocked the account as per the previous request. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австрии получил бесплатные вращения. Пока он играл, казино заблокировало аккаунт по предыдущему запросу. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я хотел, чтобы меня заблокировали, но потом мне сказали, что у меня еще есть 30 бесплатных вращений - я их сыграл, и тогда на моем счету было более 41 евро. И во время игры мой аккаунт был заблокирован.
I wanted to be blocked, but then I was told I still had 30 free spins - I played them and then had over 41 euros in my account. And during the game my account was blocked.
Wollte mich sperren lassen,aber dann sagte man mir ich hätte noch 30 freespins-die habe ich gespielt,und hatte dann am konto über 41 euro.Und während des spiels wurde mein konto gesperrt.
Дорогая пакмая,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить точную дату и время, когда вы запросили блокировку своей учетной записи? Как долго он оставался доступным? Дополнительно уточните, по какой причине была закрыта учетная запись и проходили ли вы ранее верификацию KYC?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear paclmaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise the exact date and time when you requested your account to be blocked? How much longer has it stayed accessible? Additionally, please specify what was the reason for the account closure and if you went through the KYC verification previously?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Время, должно быть, было около 5:20 утра.
Я на самом деле хотел закрыть свой аккаунт, потому что там ничего не работало. Во что бы вы ни играли, это всегда шло под откос в финансовом плане. Но потом поддержка сказала в чате, что у меня еще есть фриспины, а также обнаружила, что у меня еще есть кэшбэк. поэтому я продолжал играть
Time must have been around 5:20 this morning.
I actually wanted to close my account because nothing worked there. No matter what you played, it always went downhill financially. But then the support said in the chat that I still had free spins and also discovered that I still had cashback. so i kept playing
zeit muss heute früh um ca 5 uhr 20 gewesen sein.
Ich wollte eigentlich mein konto schliessen,weil dort gar nichts gegangen ist.egal was man gespielt hat,es ging finanziell immer bergab.Aber dann hat der Support im chat gesagt,ich hätte noch freespins-und habe auch entdeckt das ich noch cashback hatte. also hab ich weiter gespielt
Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Дополнительные комментарии от игрока:
«Я уже сделал там несколько депозитов, но во что бы вы ни играли, это вообще не работало — такое ощущение, что я каждый раз играл под откос. Поэтому я хотел, чтобы мой счет в чате был заблокирован в этот день. потом мне сказали что я еще могу играть бесплатно у меня были фриспины-поэтому я их отыграл и у меня тоже был кешбэк-после фриспинов с кешбэком у меня было около 26 евро на счету я доиграл до 40 евро и вдруг мой аккаунт был заблокирован.
После этого я не мог общаться в чате — по-видимому, работает только при наличии учетной записи, поэтому я сразу же связался с ними по электронной почте, но до сегодняшнего дня меня просто игнорировали».
Additional comments from the player:
"I've already made several deposits there, but no matter what you played, it didn't work at all - it felt like I played downhill every time. So I wanted to have my account blocked in the chat on that day. I was then told that I could still play for free I had free spins-so I played them on and I also had cashback-after the free spins with cashback I had around 26 euros in my account, I played it up to 40 euros and suddenly my account was blocked.
After that I couldn't chat - apparently only works if you have an account, so I immediately contacted them via email, but until today I was just ignored"
Additional comments from the player:
"Ich habe ja schon mehrere Einzahlungen dort getätigt,aber egal was man gespielt hat,es ging gar nix-gefühlt jedesmal nur bergab gespielt.Also wollteich an den besagten Tag im Chat mein Konto sperren lassen. Darauf wurde mir mitgeteilt,dass ich noch gratis freispiele hätte-also hab ich die weitergespielt und cashback hatte ich auch-nach den Freispielen mit cashback hatte ich ca 26.euro am Konto habs hochgespielt auf 40 euro und aufeinmal war mein Konto gesperrt.
Daraufhin konnte ich nicht chatten-geht anscheinend nur wenn man ein Konto hat,also habe ich sofort per email kontakt aufgenommen,aber bis heute wurde ich nur ignoriert"
Вы вообще упомянули о проблеме с азартными играми, когда запрашивали закрытие аккаунта? Пожалуйста, перешлите соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru .
Have you mentioned the gambling problem at all, when you requested the account closure? Please forward relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Дорогая пакмая,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear paclmaya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.