Обзор Pledoo Casino

Игрок из Швейцарии, признавшийся в игровой зависимости, смог открыть второй аккаунт в Pledoo, несмотря на смену имени и использование той же даты рождения и номера телефона. Они попросили поддержки в возврате средств. Мы установили, что казино действовало правильно, поскольку игрок предоставил ложную информацию для обхода системы. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Австрии столкнулся с ситуацией, когда казино отказывалось закрыть его счет. Несмотря на его многочисленные просьбы, казино не предприняло никаких действий. Мы объяснили разницу между закрытием аккаунта и самоисключением, и по ответам игрока стало понятно, что его запрос не связан с игровой зависимостью. Поскольку в нашей политике приоритет отдается жалобам, связанным с запросами на самоисключение, напрямую связанными с игровой зависимостью, мы не смогли рассмотреть его жалобу. Мы проинформировали игрока о нашей позиции и выразили сожаление по поводу причиненных неудобств.

Игрок из Финляндии сообщил о непонятном сообщении, полученном от онлайн-казино. Она подозревала, что проблема связана с «двойными учетными записями», возможно, из-за того, что несколько членов семьи имеют учетные записи по одному и тому же адресу. Она подтвердила, что не нарушила никаких правил. Команда по рассмотрению жалоб провела подробное обсуждение с игроком, задав вопросы о регистрации ее учетной записи, сыгранных играх и возможных членах семьи, которые также могли иметь счета в том же казино. Было установлено, что у мужа игрока есть отдельный аккаунт. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино за разъяснениями. Казино предоставило доказательства того, что обе учетные записи использовались одним и тем же человеком, что противоречило их правилам. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не могут помочь со спорным выигрышем, но помогут с возвратом депозита игроку. Однако на дальнейшие вопросы игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы. Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Игрок из Германии не получил вывод средств в размере 1000 евро, которые, по утверждению казино Pledoo, они перевели. Банк игрока отклонил первую попытку казино совершить платеж, поскольку казино не работало с лицензированным партнером по выплатам. В качестве доказательства игрок предоставил банковские выписки, но казино первоначально отказалось их признать. После серии переговоров между игроком и казино казино подтвердило, что вывод средств был возвращен банком игрока. Средства были возвращены на счет игрока в Pledoo, и она смогла инициировать новый запрос на вывод средств. В конечном итоге игрок подтвердил, что получил свою 1000 евро, и проблема была решена.

Ирландский игрок утверждает, что в казино установлены строгие лимиты на снятие средств и вводящие в заблуждение условия бонусов. После того, как им удалось выиграть 17 тысяч с помощью бонуса, их выигрыш был уменьшен до 2,2 тысяч из-за правила, ограничивающего максимальный выигрыш до 10-кратной суммы полученного бонуса. Получив дополнительную информацию от игрока, игрок подтвердил, что получил выигрыш в размере 1 000 евро, а остальную часть проиграл. Поскольку мы считаем максимальные лимиты выигрышей для бонусной игры приемлемыми, мы отклонили его жалобу.

Игрок из Швейцарии выразил обеспокоенность по поводу невозможности самоисключения или установки ограничений на свой счет в казино. Казино предложило только 7-дневный период на размышление и продемонстрировало плохое обслуживание клиентов, не отвечая на электронные письма. Игрок уже отправил электронное письмо в казино с просьбой о самоисключении, а после того, как жалоба была подана, он получил электронное письмо, подтверждающее окончательное закрытие его учетной записи, и попросил закрыть жалобу. Мы согласились.

Игрок из Швеции, которая ранее была отстранена от участия в BetItAll.com из-за проблем с азартными играми, потребовала от Pledoo.com возврата ее депозитов на общую сумму 515 евро. Она утверждала, что казино нарушило принципы ответственной игры, не ответив ей и позволив ей продолжить игру. Изучив предоставленные документы и условия казино, мы установили, что казино приняло оперативные меры по блокировке учетной записи игрока, узнав о ее проблемах с азартными играми. Мы также отметили, что предыдущее самоисключение из другого казино не распространялось автоматически на другие казино. Таким образом, мы пришли к выводу, что жалоба необоснованна. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не предоставил никакой дополнительной информации, которая могла бы изменить этот вывод, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Греции утверждал, что изначально казино позволило ему выиграть 1024 евро, но впоследствии он проиграл эту и даже больше сумму. Он считал, что казино манипулирует игроками, заставляя их думать, что они могут выиграть. Мы сообщили игроку, что не можем строить дело исключительно на его утверждениях и что выигрыш и проигрыш являются частью природы игр в казино. Мы запросили дополнительную информацию, чтобы обосновать его обвинения, но игрок не ответил. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Швейцарии сомневается в обещании казино помочь в возврате более 6000 евро и не получил никакой корреспонденции после предоставления запрошенной выписки по кредитной карте. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Черногории утверждает, что казино Pledoo заблокировало его счет и конфисковало его выигрыш в размере 8600 евро после того, как он выиграл, несмотря на то, что он доказал свое место жительства. Он утверждает, что казино ошибочно назвало его резидентом Латвии. Казино ответило и пояснило, что игрок не предоставил достаточных документов, подтверждающих его проживание в Черногории. После обсуждения дела с казино было решено предоставить игроку возможность предоставить дополнительные документы и завершить процесс проверки. После этого игрок получил отказ, и жалоба была разрешена.

У игрока из Саксонии-Анхальт возникли проблемы с двумя выводами средств по 1000 € каждый, предназначенными для карты Master Card. Несмотря на то, что учетная запись полностью проверена и казино получило запрошенную фотографию кредитной карты с видимым CVC, они отказываются обрабатывать платеж без объяснения причин. Жалоба была разрешена, когда игрок получил свою выплату.

У игрока из Греции был закрыт счет, а выигрыши конфискованы после крупного выигрыша из-за предполагаемого неправильного ввода фамилии при регистрации. Игрок настаивает на том, что все предоставленные данные были правильными, и ранее успешно выводил меньшие выигрыши. Мы закрыли жалобу как решенную, так как казино пересмотрело свою позицию и приняло решение разблокировать аккаунт игрока. Далее последовала успешная проверка игрока. Затем игрок запросил вывод средств и подтвердил получение платежа.

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша в размере 3000 евро из казино Pledoo. Несмотря на то, что ее учетная запись была полностью проверена и ранее она успешно совершила несколько платежей и депозитов, теперь казино запрашивает банковские выписки из электронного кошелька Astropay игрока для дальнейшей проверки. Хотя кажется, что проблема с проверкой была решена, мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств. Казино заметило несоответствие информации в профиле игрока документам, предоставленным для проверки. Игрок объясняет несоответствие простой опечаткой. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игроку из Испании вернули депозиты, сделанные им в казино, которые не были обработаны из-за ошибки платежной системы. Игрок подтвердил, что возврат прошел успешно. Мы закрыли жалобу как отклоненную, поскольку проблема не представляла собой обоснованную жалобу на казино.

Игрок из Португалии попросил заблокировать его аккаунт из-за проигрыша, но казино сообщило ему о 250 фриспинах в игре. После использования бесплатных вращений и внесения нового депозита казино неожиданно заблокировало учетную запись игрока без его подтверждения или согласия. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Греции уже пять дней пытается вывести свои деньги из казино. Банк отклоняет их запрос на снятие средств, и клиенту рекомендуется использовать альтернативные методы, такие как Neteller и Skrill. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Португалии ошибся в адресе при регистрации нового аккаунта. К сожалению, в настоящее время вывод средств находится на рассмотрении из-за неполной проверки. Обсудив и изучив ситуацию с казино, было решено, что игрок получил свой выигрыш честно, а недостающая информация могла быть действительно ошибкой. Казино решило разрешить игроку подтвердить свой адрес и вывести свой выигрыш, поэтому жалоба была разрешена.

Игрока из Германии обвинили в использовании стратегии «отложенных раундов». Казино представило подробные доказательства, подтверждающие его претензии. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку доказательства свидетельствовали о том, что игрок получил несправедливое преимущество.

Игрок из Болгарии был заблокирован после попытки вывести свой выигрыш на чужой способ оплаты. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок нарушил несколько правил онлайн-гемблинга. Не только два человека использовали одну учетную запись, но и были созданы две учетные записи с использованием одних и тех же личных данных, и для внесения средств на обе учетные записи использовался один и тот же способ оплаты.

С игрока из Хорватии была снята комиссия платежным процессором казино. Проблема вроде бы решилась, но проблема повторилась. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок не смог доказать, что казино было получателем транзакции.

Игрок из Швейцарии запросил самоисключение. К сожалению, позже он был вынужден повторно войти в свою учетную запись в казино, чтобы вывести выигрыш. Вместо вывода оставшихся средств все они были отыграны и проиграны. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Швеции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок с Мальты запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Ирландии ошибся в первой строке своего адреса при регистрации аккаунта. К сожалению, их вывод был отменен, а учетная запись заблокирована из-за неполной проверки. Казино ответило и заявило, что некоторые данные были введены неправильно, и поэтому они хотели бы, чтобы игрок завершил звонок с видеоверификацией. Игрок был проинформирован об этом, но затем перестал отвечать на наши вопросы. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок смог сыграть в игру с ограниченным доступом и потерял из-за этого свои деньги, затребовав возмещение. Жалоба была отклонена в связи с тем, что игрок получил преимущество, играя в игру, и у него был шанс на победу. Его средства были законно потеряны во время игры, и он не имеет права на возмещение.

Просьба игрока закрыть его аккаунт игнорируется уже более месяца. Похоже, произошла некоторая путаница с переводом запроса игрока, и после повторного рассмотрения дела казино решило вернуть игроку депозит.

Игрок из Финляндии сомневается в ответственных игровых инструментах. Он попросил казино активировать лимит депозита, однако казино сообщило ему, что такой возможности нет. Поскольку такие инструменты не являются обязательными, мы решили отклонить эту жалобу.

Игрок из Германии внес депозит в размере €60 в казино, но средства не были зачислены на счет, несмотря на то, что были списаны с банковского счета. Многочисленные контакты с казино привели к повторным заявлениям о том, что процесс займет время, в то время как деньги были видны в очереди казино. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что депозит был успешно зачислен на игровой счет. Жалоба была помечена как «решенная» после того, как игрок признал решение.

Игрок из Казахстана попытался снять €200, но столкнулся с проблемами из-за предполагаемого запроса на возврат платежа за предыдущий депозит в размере €450, который он не инициировал. Несмотря на предоставление обширных доказательств от своего банка, подтверждающих, что транзакция была завершена и что возврат платежа не запрашивался, казино не приняло его объяснений и отказалось предоставить доказательства возврата платежа. Позже казино приняло доказательства, предоставленные игроком, объяснило ситуацию и сняло ограничения с его счета. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Испании запросил вывод средств, который был одобрен в течение нескольких минут, но средства не получены. Несмотря на проверку учетной записи и способов оплаты, казино лишь заявило, что выплаты были отправлены, без предоставления каких-либо доказательств. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать 14 дней для обработки вывода средств. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Испании запросил вывод 5268 евро, которые были возвращены на его игровой счет без объяснения причин. После он связался с казино за разъяснениями и попытался вернуть свои средства. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино и предоставила необходимую информацию. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Сербии столкнулся с блокировкой аккаунта и запросом видеоверификации на английском языке через Skype при попытке вывода денег. Он не говорил по-английски и счел это требование дискриминационным. Он усомнился в законности использования Skype для проверки личности. После поднятия вопроса игрок прошел видеоверификацию и впоследствии сообщил, что его аккаунт разблокирован и вывод средств успешно завершен. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино и не получил никаких сообщений от службы поддержки по этому поводу, несмотря на то, что ей посоветовали проверить электронную почту. Она обратилась за разъяснениями по поводу проблемы вывода средств. Проблема была решена, поскольку средства были успешно переведены на ее счет.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, когда игрок получил подтверждение об одобрении платежа и впоследствии получил свой выигрыш с задержкой в пять дней. Игрок выразил удовлетворение решением и порекомендовал казино за его надежный сервис. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Португалии запросил закрытие аккаунта 1 декабря, но запрос не был обработан. После дальнейшего общения было подтверждено, что ее аккаунт был успешно закрыт после того, как она связалась с правильным адресом электронной почты. Жалоба была отмечена в системе как «решенная», и игроку было рекомендовано снова обратиться в случае возникновения проблем в будущем.

Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами с казино RoySpins относительно турнира Spinomenal, где правила были изменены в середине события, что привело к значительной потере потенциального выигрыша. Первоначально игрок должен был получить €40 000 в соответствии с первоначальными условиями, но после изменений его очки резко сократились, и казино не выплатило выигрыш после почти недели ожидания. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что технический сбой привел к несоответствию, и выплатило полную сумму €40 000, как изначально предполагалось, а также дополнительные €3 000 в качестве компенсации за задержку. Игрок подтвердил получение выигрыша, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Финляндии сообщил, что его вывод средств из Royspins был первоначально обработан, но затем отменен, а банк указал на сбой со стороны казино. Несмотря на наличие кодов транзакций, казино отказалось проводить дальнейшее расследование без выписки из банка в формате PDF, которая не содержала соответствующей информации. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение платежа, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Польши успешно вывел 2000 евро из своего выигрыша в 16000 евро, но оставшиеся средства были заблокированы. Несмотря на прохождение дополнительной проверки и получение информации о том, что его выигрыш был честным, он получил возврат своих депозитов вместо выигрыша. Проблема была решена, когда казино в конечном итоге выплатило оставшиеся средства.

Игрок из Испании закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости, но казино не вернуло остаток суммы и не отвечало на электронные письма и сообщения в чате. Игрок сообщил, что его аккаунт был закрыт с балансом около €130, и, несмотря на то, что казино утверждало, что отправило деньги, он их не получил. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа от игрока. Однако позже игрок подтвердил, что деньги поступили из казино, что привело к разрешению проблемы.

Игрок из Бразилии попросил навсегда заблокировать его аккаунт, но казино предлагало только временную блокировку и не имело возможности ответственной игры. Мы посоветовали игроку четко указать причину и продолжительность самоисключения в электронном письме казино. Игрок подтвердил, что аккаунт успешно заблокирован. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес депозит в размере 91 евро в казино Roy Spins, который не был зачислен на его счет, несмотря на доказательства успешной транзакции. Игрок сообщил о неудовлетворительных ответах казино. Мы посоветовали игроку связаться со своим банком и подождать месяц, поскольку расследование транзакции может занять время. Казино заявило, что не смогло найти депозит из-за исключительно редкого случая, когда транзакция застряла между банком игрока и его сторонним платежным провайдером. Казино предоставило игроку инструкции по возврату своих средств через банк и компенсировало ему неудобства. Спустя почти 3 месяца игрок подтвердил, что получил обратно свой депозит. Следовательно, жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Португалии, страдавший от игровой зависимости, потребовал самоисключения из онлайн-казино RoySpins. Несмотря на это, казино позволило ему создать несколько учетных записей и внести депозит на сумму более 3000 евро. Игрок сообщил, что проиграл все свои ставки, и продолжал получать рекламные сообщения от казино, несмотря на свое самоисключение. После продолжительного обсуждения с казино и командой по рассмотрению жалоб казино первоначально вернуло игроку 3000 евро. Игрок настаивал на том, что общая сумма убытков составила 6000 евро, и после дальнейших переговоров казино согласилось возместить еще 1000 евро. В конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердил решение.

Игрок из Финляндии обратился с просьбой о закрытии счета из-за игровой зависимости в мае 2023 года. Несмотря на неоднократные просьбы, закрытие не было осуществлено до 26 сентября 2023 года, во время которого игрок потерял несколько тысяч евро. Игрок заявил, что во всех своих обращениях в качестве причины закрытия счета указывал свое пристрастие к азартным играм. Казино заявило, что не получало электронного письма от игрока с просьбой о закрытии счета до 26 сентября 2023 года. Игрок оспорил сумму в 1160 евро, но казино согласилось вернуть только 244 евро, то есть общую сумму депозита, внесенную после 3 августа. , 2023. Игрок принял частичный возврат средств из-за недостаточности доказательств, в результате чего дело было помечено как решенное.