ГлавнаяЖалобыPledoo Casino - Игрок ничего не знает о проблеме «двойного аккаунта» в казино.
Pledoo Casino - Игрок ничего не знает о проблеме «двойного аккаунта» в казино.
Автоматический перевод:
Количество:
2 000 EUR
Pledoo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
03.03.2024
|
Дело закрыто : 27.05.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
The player from Finland had reported an unclear message received from an online casino. She had suspected an issue related to 'double accounts', possibly due to multiple family members having accounts at the same address. She had confirmed she had not violated any rules. The Complaints Team had engaged in a detailed discussion with the player, asking questions about her account registration, games played, and any possible family members who might also have accounts at the same casino. The player's husband had been identified as having a separate account. The Complaints Team had contacted the casino for clarification. The casino had provided evidence suggesting both accounts were used by the same person, which was against their rules. The Complaints Team had concluded that they could not assist with the disputed winnings but would help with the player's deposit refund. However, the player failed to respond to further queries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Игрок из Финляндии сообщил о непонятном сообщении, полученном от онлайн-казино. Она подозревала, что проблема связана с «двойными учетными записями», возможно, из-за того, что несколько членов семьи имеют учетные записи по одному и тому же адресу. Она подтвердила, что не нарушила никаких правил. Команда по рассмотрению жалоб провела подробное обсуждение с игроком, задав вопросы о регистрации ее учетной записи, сыгранных играх и возможных членах семьи, которые также могли иметь счета в том же казино. Было установлено, что у мужа игрока есть отдельный аккаунт. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино за разъяснениями. Казино предоставило доказательства того, что обе учетные записи использовались одним и тем же человеком, что противоречило их правилам. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не могут помочь со спорным выигрышем, но помогут с возвратом депозита игроку. Однако на дальнейшие вопросы игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы. Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Я получил письмо из казино и я в шоке, что это вообще такое? Во-первых, у меня есть свой компьютер. Еще одно ясно: если я женат, у меня один и тот же официальный адрес. Более того, если бы мой муж в какой-то момент создал для меня учетную запись, это наверняка было бы сделано по телефону или где-то за пределами нашего дома. К сожалению, у меня также есть двое совершеннолетних детей, которые тоже могли бы открыть мне счет, но они не обязаны мне об этом сообщать. Сейчас дети уехали из дома, но я по-прежнему не обязан знать, создали ли они аккаунт в том же казино. И в моем понимании «двойная учетная запись» означает, что я создал для себя несколько учетных записей. Но почему? Есть ли разумная причина создать себе две учетные записи?
Hello.
I received a letter from the casino and I'm quite shocked, what is this all about? Firstly, I have my own computer. Another thing that is clear is that if I'm married, I share the same official address. Furthermore, if my husband created an account for me at some point, it certainly would have been done on a phone or somewhere outside our home. Unfortunately, I also have two legally aged children who could have also opened an account for me, but they are not obliged to tell me about it. Now, the children have moved out of the house, but I am still not obliged to know whether they have created an account at the same casino. And in my understanding, a 'double account' means that I have created multiple accounts for myself. But why? Is there any sane reason to create two accounts for myself?
Hei.
Sain kasinolta sellaisen kirjeen, ja olen ihan shokissa, siis mikä juttu tämä oikein on? Ensinnäkin minulla on ihan oma tietokone, toinen asia selvää on, että jos olen naimisissa niin minulla on sama virallinen osoite, toinen asia lisäksi, että jos minun mieheni on tehnyt itselleni tilin joskus, niin se on varmasti tehty joko puhelimella tai muualla kuin kotona. Ikävä kyllä minulla on vielä 2 täysi-ikäistä lasta, niin He voi myös avaa itselleni tilin, mutta ei heille ole pakka sano sen minulle, nyt on lapset muuttanet pois kootonta, mutta ei minä silti ole velvollinen tietä, onko heillä kyseisessä kasinolla tili.Ja minusta tupla tili tarkoittaa, jos minä olisin perustanut itselleni paari tiliä. Mutta mihin? Onko joku järkevää syy perustaa itselleni 2 tili?
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Можете ли вы сообщить нам дату регистрации вашей учетной записи и успешно ли вы завершили процесс проверки учетной записи в прошлом?
Кроме того, не могли бы вы указать, в какие игры вы играли — в игры живого казино, игровые автоматы или ставки на спорт?
Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
И наконец, есть ли среди членов вашей семьи кто-нибудь, кто может подтвердить или опровергнуть открытие счета в том же казино?
Какое устройство вы использовали для входа в казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please inform us of the registration date of your account and whether you have completed the account verification process successfully in the past?
Additionally, could you specify which games you have been playing—live casino games, slots, or sports betting?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Lastly, is there anyone among your family members who can confirm or deny opening an account in the same casino?
Я открыл счет пару дней назад. Бонус не был взят. Я сделал подтверждение, потому что если в казино это возможно, то сделаю это сразу.
Я играю на компьютере Леново.
Я спрашиваю семью, есть ли у них укроп.
Я играю в их игровой автомат, не все помнят, но в конфетную игру Gonzo Guest, что-то подобное я видел, как играли другие.
Hey.
I opened an account a couple of days ago. The bonus has not been taken. I did make a confirmation, because if it's possible at the casino, I'll do it right away.
I play on a Lenovo computer.
I ask the family if they have dill.
I play their slot game, not everyone remembers, but the candy game Gonzo guest, something like that I have seen others play.
Hei.
minä olen avannut tilin nyt paari päivää sitten. Bonusta ei ole ottanut . Tein kyllä vahvistuksen , koska jos kasinolla on mahdollinen niin suoritan sen heti.
Minä pelaan Lenovo koneella .
kysyn perheellä onko heillä tilli .
Pelaan kolikkopelinsä , ei kaikki muistaa , mutta karkki peli gonzo guest , jotain sellaista mitä olen nähnyt mitä muut pelaa .
Правильно ли я понимаю, что между вами и учетной записью вашего мужа в казино не должно быть никакой связи, например одного и того же адреса, IP-адреса, устройства или учетных данных?
Спасибо.
Hi anzelika33,
Am I correct in understanding that there should be no connection, such as the same address, IP, device, or credentials, between you and your husband's casino account?
Спасибо большое, anzelika33, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, anzelika33, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Pledoo !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
На первом скриншоте я вижу признаки нескольких учетных записей. Однако если пользователь, как она утверждала, играла только в слоты, не используя бонусы, то почему выигрыши считаются недействительными? Можете ли вы объяснить, какое несправедливое преимущество она получила, играя таким образом?
Поскольку мы говорим о довольно «конфиденциальной» информации, касающейся возможного обнаружения нескольких учетных записей, если вас это больше устраивает, не стесняйтесь присылать необходимые подтверждающие доказательства и/или подробную информацию на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello, anzelika33,
I am sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pledoo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
In the first screenshot, I can see signs of multiple accounts. However, if the user only played slots without using bonuses, as she claimed, why are the winnings considered invalid? Can you explain what an unfair advantage she gained by playing in such a way?
Since we are talking about quite "sensitive" information regarding possibly multiple accounts detection, if it suits you more, feel free to send the necessary supporting evidence and/or details to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я запросил у казино дополнительные доказательства и жду их ответа.
А пока, учитывая предоставленную информацию, у меня есть к вам несколько вопросов.
В информации, указанной Вами выше, имеются расхождения. Сначала возможно, что был один и тот же адрес, на который зарегистрированы связанные аккаунты, потом вы утверждали, что в аккаунте вашего мужа адрес другой, но на скриншоте из казино есть информация, что адрес тот же самый. Итак, как дела, пожалуйста?
Поскольку адреса, скорее всего, были одинаковыми в обоих аккаунтах, не могли бы вы спросить своего мужа, может ли он подтвердить, что его аккаунт был заблокирован/закрыт в казино Pledoo по его запросу несколько месяцев назад?
Принимая во внимание также информацию из электронного письма казино о том, что хеш-пароль совпал, а это означает, что в обеих учетных записях использовался один и тот же пароль, и было бы очень большим совпадением, если бы мы говорили о двух разных людях, использующих учетные записи, Как вы себе представляете доказательство того, что спорный аккаунт был зарегистрирован не только вашим мужем, использовавшим вашу личность для обхода ограничений казино в отношении его закрытого аккаунта в казино?
Вы получили депозит в размере 100 евро?
Dear anzelika33,
I requested an additional piece of evidence from the casino, and I am waiting for their response.
In the meantime, considering the details provided so far, I have a few questions for you.
There were discrepancies in the information you stated above. First it was possible that there was the same address with which the linked accounts were registered, then you claimed that the address was different in your husband's account, but in the screenshot from the casino, there is information that the address is the same. So, how is it, please?
Since the addresses were very likely the same in both accounts, can you please ask your husband if he can confirm that his account was blocked/closed in Pledoo Casino per his request several months ago?
Considering also the information from the casino's email that there was a password hash match, which means that the same password was used in both accounts and it would be a very big coincidence to be true that we are talking about 2 different people using the accounts, how do you imagine proving the disputed account was not only registered by your husband using your identity to bypass the casino's restrictions regarding his closed casino account?
Да, моему мужу принадлежит 50% особняка, но с 2022-2023 года мы жили отдельно, но поскольку он жил в этом доме раньше с 2004-2022 годов, возможно, он автоматически проставил старый адрес. Поскольку он родился в 1956 году, запомнить новый адрес очень сложно.
в декабре 2023 года он вернулся домой.
Почему у него тот же пароль, я думаю, это просто потому, что домашний пароль в сети тот же, и это имя его дочери, и он часто использует его, как и я.
Банк. Это личное каждого, то есть у нас не просто карта, мы еще должны подтвердить ее банковскими кодами, а значит у каждого есть свой номер телефона, откуда приходит код. То есть это все идет под личным идентификационным номером.
Это означает, что никто другой не может использовать мою карту, даже электронную почту, она также защищена собственным паролем каждого человека.
Я нашел эту просьбу на вашей странице
Не знаю, муж сказал, что просил закрыть мой аккаунт, но ответа так и не было, хотя он говорил, что просил много раз.
И почему мне нужно создавать себе несколько учетных записей в казино? Казино много, ты просто заботишься о ком-то другом и играешь, как хочешь.
Hey.
Haven't received the 100 euros.
Yes, my husband owns 50% of the detached house, but we have lived separately since 2022-2023, but as he has lived in this house before from 2004-2022, he may have automatically put the old address. Because he was born in 1956, it is so hard to remember the new address.
in December 2023, he moved back home.
Why does he have the same password, I think it's just because the home online password is the same and that is his daughter's name, and he often uses it like me.
Bank. It's everyone's personal, that is, we don't just have a card, we still have to confirm it with bank codes, which means everyone has their own phone number where the code comes from. That is, it all comes under the personal identification number.
That means no one else can use my card, not even e-mail, it is also protected by each person's own password.
I have found that plead on your page
I don't know, my husband said that he has asked to close my account, but there was never an answer, even though he said that he has asked many times.
And why do I have to create multiple accounts for myself in casinos? There are many casinos, you just care about someone else and play as you like.
Hei.
Ei ole saanut sen 100 euroa.
Niin mieheni on omakotitalon omistaja 50% mutta asunut olemme erillään 2022-2023 ,Mutta kuin hän on asunut ennen tässä talossa 2004-2022 niin ehkä automaattisesti on laittanut vanha osoite .Koska hän on syntynyt 1956 niin luullisiin että on vaikea muistaa uusi osoite .
joulukuussa 2023 on hän muuttanut kotiin takasin .
Miksi salasana on hänellä sama, luulen että se on vaan siksi että koti verkkosalasana on sama ja toi on tyttären nimi ,ja usein käyttää sen kuten minä .
Pankki. Se on jokaisen henkilökohtainen, eli ei ole vaan kortti meillä, pitää vahvistaa vielä pankkitunnuksilla, mikä tarkoittaa jokaisella on oma puhelinnumero mihin tule koodi. Eli se kaikki tule henkilötunnuksen alle.
Siis ei kuka muu pystyy käyttää minun kortti ,ei myös sähköpostia, se on myös jokaisella omalla salasanalla suojattu .
Minä sen pleedon ole löytänyt teidän sivullanne
Minä en tiedä mieheni sanoi että on pyytänyt sulkea tilini ,mutta sille vastausta ei tullut koskaan ,vaikka hän sanoi että monta kerta on pyytänyt .
Ja mistä syystä pitää tehdä monta tili itselleni kasinoissa? Kasinoja on paljon ,välit vaan joku muu ja pelaa kuin tekee mieli .
Я общаюсь с казино вне ветки и жду дополнительной информации по поводу возврата депозита.
Однако, учитывая всю информацию, предоставленную казино на данный момент, я не думаю, что мы сможем помочь вам со спорным выигрышем. Есть веские основания полагать, что оба 2 связанных аккаунта были зарегистрированы и использовались одним и тем же лицом, что строго запрещено (особенно после закрытия аккаунта). К сожалению, судя по предоставленным данным, если бы это было неправдой, доказать обратное, скорее всего, было бы невозможно. Но, поскольку я получил информацию о том, что казино должно было вернуть вам депозит, я буду ждать дополнительных подробностей от представителя казино и помочь вам хотя бы с возвратом депозита.
Я сообщу вам, как только у меня появятся необходимые подробности или новости. Сейчас я устанавливаю таймер для казино.
Dear anzelika33,
I am in contact with the casino outside of the thread and I am waiting for additional information regarding the deposit refund.
However, considering all the information provided by the casino so far, I do not think we will be able to help you with the disputed winnings. There are reasonable grounds to believe that both 2 linked accounts were registered and used by the same person, which is strictly prohibited (especially after account closure). Unfortunately, based on the provided details, if it was not true, it would be likely impossible to prove otherwise. But, since I received the information that the casino should have refunded your deposit, I will wait for additional details from the casino representative and help you at least with the deposit refund.
I will inform you once I have the necessary details or news. For now, I am setting the timer for the casino.
Жду подтверждения возврата денег на вашу кредитную карту от казино.
А пока не могли бы вы подтвердить последние 4 номера кредитной карты (VISA), которую вы использовали для внесения депозита в казино? Мы говорим о карте, которую я видел на одном из ваших скриншотов выше — **7466?
Можете ли вы также предоставить нам обновленную информацию? Ваш депозит уже был возвращен на ваш способ оплаты? Если нет, не могли бы вы предоставить мне выписку по счету для данного способа оплаты за период со 2 марта 2024 г. по сегодняшний день?
Dear anzelika33,
I am waiting for a confirmation of a refund to your credit card from the casino.
In the meantime, can you please confirm the last 4 numbers of the credit card (VISA) you used for a deposit to the casino? Are we talking about the card I saw in one of your screenshots above - **7466?
Can you also provide us with an update? Has your deposit already been refunded to your payment method? If not, can you please provide me with a bank statement for the payment method in question from March 2, 2024, until today?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear anzelika33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Большое спасибо команде Pledoo Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
