Игрок из Швейцарии, признавшийся в игровой зависимости, смог открыть второй аккаунт в Pledoo, несмотря на смену имени и использование той же даты рождения и номера телефона. Они попросили поддержки в возврате средств. Мы установили, что казино действовало правильно, поскольку игрок предоставил ложную информацию для обхода системы. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я страдаю игровой зависимостью и долгое время был свободен от азартных игр. К сожалению, несмотря на то, что моя учетная запись в Pledoo была заблокирована, я смог открыть другую учетную запись, изменив имя, используя при этом ту же дату рождения и номер телефона для проверки. Процесс KYC также был завершен для обоих аккаунтов. Согласно рекомендациям по борьбе с игровой зависимостью, это не должно было быть возможным, даже если имя изменится. Я признаю, что у меня проблемы с азартными играми, но я все равно хочу подать заявку на возврат средств и прошу вашей поддержки.
Я готов предоставить всю необходимую информацию.
С наилучшими пожеланиями, 
Привет, Мануэльм!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pledoo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда вы запросили самоисключение в казино Pledoo и как вы это сделали? Вы упомянули зависимость в своем запросе? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Самоисключение было инициировано с уведомления об игровой зависимости, и очевидно, что два счета были открыты и впоследствии закрыты. Самоисключение было запрошено через чат. Прошлые банковские выписки также подтверждают депозиты, сделанные с обоих счетов в связи с Pledoo. В настоящее время я отправил запрос в казино и жду ответа. Мой адвокат заявил, что юрисдикция в отношении лиц, страдающих игровой зависимостью, ясна, и рекомендовал искать мирное решение. Поэтому я обратился к Вам со своей просьбой, надеясь на мирное и справедливое решение.
Дорогой Ник,
Суть проблемы заключается в системе казино, позволяющей регистрировать и использовать несколько учетных записей под одним телефонным номером, и этот факт привел к спору относительно законности моего запроса на возврат средств. Несмотря на различия в фамилиях и местожительствах учетных записей, критическое упущение в мерах безопасности, а именно, повторное использование номера телефона для нескольких регистраций учетных записей, способствовало возникновению ситуации, которую следовало предотвратить технически и процедурно.
Этот надзор со стороны Pledoo Casino не только подрывает меры доверия и безопасности, необходимые для платформ онлайн-гемблинга, но также, по всей видимости, противоречит различным нормативным стандартам. В частности, такие правила, как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европейском Союзе и аналогичные законы в других юрисдикциях, требуют строгих процессов проверки для предотвращения мошенничества, включая создание дублирующих учетных записей. Эти правила предназначены для защиты пользователей и поддержания целостности азартных игр в Интернете, гарантируя, что платформы реализуют адекватные методы проверки личности и управления учетными записями.
Учитывая эти соображения, я считаю, что моя ситуация с Pledoo Casino требует пересмотра, основанного как на техническом надзоре, так и на возможном несоблюдении соответствующих правовых стандартов. Поэтому я обращаюсь за поддержкой к Casino Guru, уважаемому авторитету в сообществе онлайн-гемблинга, чтобы помочь решить и обострить этот вопрос.
Приверженность вашей платформы защите честной игры и оказанию помощи игрокам в разрешении споров с онлайн-казино высоко ценится, и я надеюсь, что с вашей поддержкой можно будет достичь честного и справедливого разрешения. Ваш опыт в решении этих вопросов и ваше понимание правовой базы, регулирующей азартные игры в Интернете, могут оказаться неоценимыми, подчеркнув серьезность этого упущения и необходимость принятия мер по исправлению положения.
Я готов предоставить любую дополнительную информацию или документацию, необходимую для обоснования моего дела, и готов работать с вами над решением этой проблемы. Я верю, что при участии Casino Guru мы сможем убедить Pledoo Casino пересмотреть свое решение, учитывая технические и юридические недостатки, которые способствовали возникновению этого спора.
Спасибо за ваше время и внимание. Жду вашего ответа и надеюсь на вашу поддержку в решении этого вопроса.
Искренне,
[Ваше имя]
Привет, Мануэльм!
Серверы самоисключения, чтобы игроки не могли играть и тратить дополнительные деньги в казино. Каждое казино использует разные методы, чтобы предотвратить это, и не гарантируется, что номер телефона является тем фактором, который определяет множественность. Если бы вы ввели правильные данные, вы имели бы право на возмещение, но вы просто обходите систему и сознательно предоставляете казино ложную информацию.
К сожалению, казино действительно все сделало правильно и оснований для какого-либо возврата средств нет.
Если вы снова захотите сыграть в исключенном казино, я бы рекомендовал предоставить казино всю возможную информацию, чтобы они могли правильно заблокировать вас (несколько адресов, электронной почты, номеров телефонов), в противном случае только эти данные будут обнаружены казино. система.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
