Скриншот, который вы разместили здесь, похоже, принадлежит казино Bingo Bonga, а не казино Pledoo. Я проверил Условия использования казино Pledoo и вот что я нашел относительно запросов на закрытие счета:
3.8 Клиент имеет право закрыть и/или приостановить действие учетной записи игрока в Pledoo в любое время, обратившись в отдел безопасности по электронной почте. Закрытие учетной записи Клиента не позволяет Клиенту создать новую учетную запись. Если Клиент желает возобновить договорные отношения с Pledoo, закрытый аккаунт необходимо открыть повторно, сообщив об этом службе поддержки клиентов по электронной почте, в чате или по телефону. Если учетная запись Клиента была закрыта из-за какой-либо формы исключения из азартных игр, учетная запись должна оставаться закрытой в течение времени, в течение которого она была исключена. Любые дополнительные учетные записи регулируются условиями, изложенными в настоящих Условиях.
(...)
3.8.2 Служба поддержки не может устанавливать блокировки и/или ограничения на срок более недели. Чтобы ограничить, исключить и/или заблокировать вашу учетную запись в Pledoo, вам необходимо отправить электронное письмо на адрес security@pledoo.com указав Ваше имя, фамилию, номер мобильного телефона, причину ограничения/исключения/блокировки Вашей учетной записи и предпочтительный период времени. Если учетная запись Клиента заблокирована (навсегда или нет), отдел поддержки (и/или любой другой соответствующий отдел онлайн-казино Pledoo) не может принимать какие-либо депозиты, обрабатывать любые выплаты или выполнять любую часть процесса проверки, а также иные действия, связанные со счетом Клиента. Если ваша учетная запись еще не подтверждена, мы просим вас добавить документ, удостоверяющий личность, в электронное письмо, чтобы добавить его в соответствующий файл пользователя.
Не могли бы вы подтвердить, что вы связались с отделом безопасности по электронной почте?
Вы прошли полную проверку KYC?
The screenshot you posted here seems to be from Bingo Bonga Casino, not Pledoo Casino. I have checked the Terms and Conditions of Pledoo Casino, and this is what I found regarding account closure requests:
3.8 The Customer has the right to close and/or suspend the players account at Pledoo at any time by contacting the security department by email. The closure of Customers account does not allow the Customer to make a new account. If the Customer pleases to renew the contractual relationship with Pledoo the closed account has to be reopened by informing customer support via email, chat or phone. If the Customer's account has been closed due to any form of exclusion from gambling the account has to stay closed for the amount of time it has been excluded. Any additional accounts made are bound by terms laid out in these Terms and Conditions.
(...)
3.8.2 The support department can’t set any blocks and/or restrictions for a period longer than a week. In order to limit, exclude and/or block Your account at Pledoo it is required for You to send an email to security@pledoo.com stating Your name, surname, mobile phone number, reason for Your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame. If a Client’s account is blocked (whether permanently or not), the Support Department (and/or any other eligible department of Pledoo online casino) cannot accept any deposits, process any withdrawals or complete any part of the verification process, as well as do other actions related to the Client's account. If Your account is not yet verified we kindly ask You to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
Could you please confirm that you contacted the security department by email?
Have you passed the full KYC verification?
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock