Игрок из Германии сталкивается с закрытием счета и невозможностью снять выигрыши в размере €1730 из-за неудавшейся видеоверификации от казино Pledoo. Он заявляет, что все предоставленные личные данные верны, и считает, что его счет был закрыт без уважительной причины, поскольку он не участвовал в мошеннических действиях. Он ищет разъяснений и помощи относительно статуса своего счета и выигрышей.
Привет,
Я внес 200 евро для получения второго приветственного бонуса (70% до 500 евро) 6 октября 2024 года.
https://45pledoo2.com/(кроме:rewards/promotions/welcomepack)
После успешного внедрения я смог запросить выплату в размере 1730 евро.
Затем мне пришлось пройти видеопроверку по Skype. После этого я получил следующее письмо:
Дорогой Майкл,
Сообщаем вам, что видеоверификация не удалась.
Согласно Условиям:
2.5 <...> Как клиент Pledoo вы несете ответственность за предоставление корректных персональных данных, таких как, помимо прочего, персональные данные (паспорт, данные удостоверения личности), адрес, адрес электронной почты, которые являются полностью достоверными и актуальными <...> Если Pledoo станет ясно, что предоставленная информация неверна, мы оставляем за собой право заблокировать счет игрока и конфисковать все средства на нем.
3.1 Клиенту необходимо открыть учетную запись для личного использования в Pledoo, чтобы иметь возможность участвовать в играх и услугах, предлагаемых Pledoo.
3.2 Учетная запись должна быть зарегистрирована на имя Клиента, с указанием его корректного имени и персональных данных, и она может быть выдана Клиенту только один раз<...>
3.4 <...> Если наш отдел безопасности не может полностью проверить счет клиента и/или у него есть обоснованные подозрения в наличии мошеннической деятельности, выигрыши клиента могут быть аннулированы, а счет заблокирован.
В связи с этим ваш счет был заблокирован навсегда, однако было принято решение о возврате вашего последнего депозита в размере 200 евро.
Ваш последний депозит будет возвращен на указанный вами способ оплаты.
С уважением,
Отдел безопасности казино Pledoo
до 2,5
Я предоставил(а) всю личную информацию правильно и правдиво.
до 3.1
Я открыл счет в Pledoo для личного пользования.
до 3.2
У меня только одна учетная запись в Pledoo, и все персональные данные верны.
до 3,4
Я не участвовал в каких-либо мошеннических действиях и выиграл выигрышную сумму честным путем.
Поскольку я не могу понять, почему мой счет был закрыт, а выигрыш не выплачен, я открываю эту жалобу.
Я загрузил все документы для проверки, но до сих пор не получил ответа о том, была ли проверена моя учетная запись.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
С уважением,
Майкл Г.
Дорогой Popy71,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить детали вашего звонка по Skype? Вас только попросили показать документы или были вопросы по игре?
Правильно ли я понимаю, что вас попросили загрузить документы, удостоверяющие личность, только после окончания разговора?
Удостоверились ли вы, что персональные данные, введенные в ваш аккаунт казино, соответствуют данным в ваших документах, удостоверяющих личность?
В какие игры вы играли, пока ваш бонус был активен?
Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
для разговора по Skype:
там мне просто нужно было показать свое удостоверение личности. Затем мне задавали вопросы, например, где я живу, как меня зовут, адрес, где я играл, откуда я знаю Pledoo, в какие именно игры я играл, а также вопросы типа какого цвета был слот, как называется провайдер игры, в которую я выиграл, сколько я вносил депозит, как часто я вносил депозит, сколько я выигрывал, какой браузер я использовал, как называлась бонусная игра, в которую я играл, и есть ли у меня родственники, которые также играют в онлайн-казино, или связан ли я с политиком или общаюсь с ними. Мне нужно было ответить на такие вопросы. В конце разговора по Skype мне дали час, чтобы загрузить выписку по счету Jeton за последние 180 дней, что я и сделал.
Я загрузил документы для проверки в Pledoo, когда запросил вывод средств. Затем я ждал проверки от Pledoo. На следующий день я больше не мог войти в Pledoo. Вместо этого я получил электронное письмо от Pledoo с просьбой принять участие в видеопроверке по Skype. Затем я получил электронное письмо от Pledoo, в котором говорилось, что мой выигрыш был аннулирован, что они также сделали.
Я проверил информацию в профиле. Ошибок не обнаружено.
Я использовал второй приветственный бонус в размере 70% и внес €200. Я использовал его для игры по линиям со ставкой €3. Мне повезло, и я выиграл. На свой выигрыш я затем продолжил играть в Dragon Tiger Luck со ставкой €2,50 и продолжал играть до тех пор, пока ставка не была отыграна, а бонусные деньги не отобразились в реальных деньгах. В конце дня, к сожалению, осталось только €1730 от выигрыша, которые я и попросил выплатить. Как я уже сказал, я не нарушал никаких правил казино и не знаю, в чем именно меня обвиняют.
Надеюсь, моя информация поможет вам найти решение.
с наилучшими пожеланиями,
Майкл Г****е
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
