Дорогой winstoncarter131,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я понимаю, что процессы проверки могут показаться сложными, но, пожалуйста, знайте, что KYC является важным шагом для обеспечения безопасной отправки средств законному владельцу счета. Поскольку казино не могут проверять игроков лично, этот процесс позволяет им подтвердить их личность и соответствовать нормативным стандартам.
Не могли бы вы подтвердить, все ли ваши документы, удостоверяющие личность, были успешно проверены и были ли проблемы только с видеопроверкой?
Кроме того, не могли бы вы указать типы игр, в которые вы играли, а также были ли ваши выигрыши накоплены с бонусом или без него?
Наконец, на какие вопросы вас просили ответить во время видеопроверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear winstoncarter131,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I understand that verification processes can feel complex, but please know that KYC is an essential step to ensure that funds are sent securely to the rightful account owner. Because casinos cannot verify players in person, this process allows them to validate their identity and comply with regulatory standards.
Could you please confirm if all your identity documents were verified successfully and whether it was only the video verification that encountered an issue?
Additionally, could you specify the types of games you played, as well as if your winnings were accumulated with or without a bonus?
Lastly, during your video verification, what types of questions did they ask you to answer?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: