Игроку из Ирландии закрыли счет после того, как он запросил второй вывод в размере €2000, несмотря на то, что ранее он успешно снял €2000. Он предоставил данные об источнике богатства, как и требовалось, однако казино заявило, что информации недостаточно, и отказалось указать, что именно необходимо, что привело к закрытию счета. Мы попытались связаться с казино для разрешения проблемы, но столкнулись с повторными сбоями в коммуникации. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная».
Plexian Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 2 745
Количество: 10 000 EUR
Plexian Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я присоединился к казино Plexian 23/12/2024. Мне удалось выиграть большую сумму денег и запросить вывод. Я успешно вывел €2000.
Однако проблемы начались, когда я запросил новый вывод средств на сумму 2000 евро, оставив при этом на своем счете в казино 8000 евро.
Хотя я прошел начальную стадию проверки, казино запросило данные об источнике богатства, которые я им отправил. Они ответили, что я не предоставил им требуемую информацию и что они закрыли мой счет «согласно T&C казино».
Я попросил их не закрывать мой аккаунт, а вместо этого указать, что именно им нужно. Они были довольно расплывчаты в своем ответе и после нескольких электронных писем (при этом я потратил много часов на составление и предоставление им документов и подробных объяснений) они сказали мне, что мой аккаунт останется закрытым. Смотрите прикрепленный текстовый файл для получения дополнительной информации.
Я чувствую, что со мной обошлись крайне несправедливо. Честно говоря, использовать запросы SOW/AML в качестве прикрытия для уклонения от уплаты — это неприемлемо.
Пожалуйста, помогите мне с моим делом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый dsp99RF,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Plexian Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы предоставили, среди прочих документов, выписки из банковских счетов за 2022 год, подтверждающие ваши переводы фиатных денег в криптовалюту, а также доказательства депозитов, внесенных в 2015 году на выбранную вами торговую платформу?
- Не могли бы вы сообщить, какую сумму в целом вы внесли в казино, по вашим данным?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет Томас
Спасибо, что пытаетесь мне помочь. Чтобы ответить на ваши вопросы:
Я предоставил выписку из банка за 2022 год, показывающую мои депозиты в криптовалюте. Депозиты на торговую платформу фактически были сделаны в 2013 году. Хотя я не предоставил выписку по этому поводу (только рост), я был бы рад сделать это, если потребуется.
Мой первый и единственный депозит в казино составил 3000 евро 23 декабря 2024 года, за что я воспользовался приветственным бонусом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, dsp99RF, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет dsp99RF,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Plexian Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый dsp99RF,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
